体验感和事实哪个重要？
文/两又同齐
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前一段时间热衷于给小儿找游泳班，其实现在还在找。然后经同学推荐去了他们家附近的一个婴幼儿游泳馆。在我急切想报游泳课的时候他们家当时还没有打算开班，但是离他们店面不远的另一个游泳馆正在开游泳班，或许是出于熟人介绍，又或者是好心建议，于是同学的这个开游泳馆的人给出建议“别看我是开游泳馆的，但是我不建议这么小的孩子学游泳，一是骨骼还未发育全，二是学了就要坚持练习，不然过段时间就忘了。可以晚几年再学。现在可以办个卡，让孩子先试试水的深度，看他对深水恐不恐惧”
听着这么诚恳的建议，于是我没有过多思考就在他那办了个活动卡，让孩子玩水，然后说到期还会馈赠礼品，小儿选中了最喜欢的画笔。
最近他们的营业员发语音说可以过来领礼品了，于是我直接将信息转告给小儿，周六早晨早早的去了游泳馆，登记完后才发现原来是准备开游泳课，问有没有打算报班的准备。（我是真的听进去他当时的建议了呀，可是看那么多人，我也不能直说呀。而且还有一个原因就是来了几次觉得馆内空间太小）所以我说我们回去商量商量。接着询问礼品的事情，对方告诉我们现在彩笔礼品还没有到，到下午才有。
于是到了下午小儿又开始催促着过去拿礼品，想想过去看看也可以。见面后对方依然询问“考虑到的怎么样了？”我婉拒到“家里人觉得年龄有点小，明年再说吧”自然对方心里听的很不舒服，我也开始怀疑当时他那么劝我们不要报别家的课是不是在为自己开课做准备，只是没想到我真的听进去了。
小儿接着催问礼品的事情，对方说还没有到，估计到下周一了。结果周一放了学小儿就直接要求奔赴游泳馆，等来的结果是“星期天上午到的画笔，当天都领完了，得等下批。至于下一批什么时候到，还未确定”于是小儿彻底崩溃了。我对这家游泳馆的心理评分也是一掉再掉。
其实，站在人家游泳馆的角度，他们并没有错，反正礼品到了谁来谁就领，每个人都有，只是我们几次来的不赶巧而已。再者说，人家也没有说不兑换，只是让我们等一等。
而我心理评分降低的原因是他们不能给出确切的或者预估的时间，给出了时间却又不能兑现让我们空跑，其中也包括小儿的很差的情绪体验。人总是在一次次希望，又一次次失望中对对方的期待降低。我想大概我报了课，可能也享受不到预计的服务。
回到我们外贸里，你是不是也曾经或者即将给客户一个空头支票。当客户问样品什么时候能到的时候，你会说两天就好了，结果两天过去，客户在问，你说还得再等两天，结果等到客户快不耐烦的时候，你还在跟客户解释为什么会出现这么不确定的因素，比如工厂出问题了，物流出问题了，样品在打样等等来解释自己并没有说谎。
可能事实真的就是我们所说的那样，有很多不确切的因素存在，有很多无法预料到的事情。我们阐述的是事实，但是到了客户那边，他们在乎的是基于事实上的感受。屡次不能信守承诺给人的体验感其实是很差的。尤其是没有做任何的心理预防措施。
体验感差往往就影响后面的订单谈判。没有人喜欢跟一个总是出问题而自己又没有能力把控的人合作。我们要做的是信息整理的反馈沟通者而不是一五一十的传话筒。这大概就是有无经验的区别。
有经验的业务员会将可能出现的问题归纳总结后，给出客户可能存在的问题以及相对的处理意见。即使给不了，也可以预估出大概处理好问题所需要的时间。只需要告诉客户大概等待的时间即可。
客户也只是在乎什么时间可以收到货不妨碍他使用，而在寄送样品中可能出现的问题是需要我们自己去解决的，而不是跟客户阐述中间的过程以及辛苦。因为我们挣的就是这份辛苦钱呀。
如果你花了钱之后得到的是焦急的等待以及层出不穷的问题，那么你下次还会来吗？或许即使是最终收到的货物质量很好，大概兴趣也会减半吧？！
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