美容顾问对客户的影响--案例分析（上）。
关容顾问:“您好!欢迎光临，这边请。请问您责姓?”
客户:“姓文。”
美容顾问:“文小姐，您好!我是玛思威的美容顾问，我姓刘，您也可以叫我小刘，很高兴为您服务。文小姐，请问您是从哪里了解到我们玛思威的呢?是朋友介绍还是看电视广告?”
(分析:还没有以客户为主发问就已经让客户为你服务了，这个开头可以改进，应该放在以后再问较好。正确的问话应该是:“文小姐，请问您是做面部还是身体咨询呢?")
客户:“我有朋友在你们这里做，觉得蛮好的，所以我来看看。美容顾问:“哦，是这样，那真是太好了，请问文小姐，您今天是想做面部还是身体呢?”
(分析:如果想表现出重视客户的感觉，就应该问客户:您的朋友向您推荐什么项目呢?这样对拉近客户的距离很有好处。)
客户:“你们这里有没有减肥项目，我觉得我现在越来越胖了，你看我肚子这么大，腰也很粗，你说，能不能减下来呢?”
梵沐言健康体质瘦身
美容顾问:“文小姐，您不用苦恼，我们这里的减肥项目做得非常好。请问文小姐，您以前做过减肥吗?减肥有仪器减肥和精油产品减肥。您更喜欢哪一种呢?”
(分析:这里的问题是还没有分析客户的问题，确认需要解决的重点，就直接推荐了项目，其关于效果和项目本身的质疑，及对自己能否瘦下来的怀疑都保存得好好的，未能解决。这些都是销售中的定时炸弹。只有受到客户关注的中间项目是量大、又有利润的，你才会盈利。“哦，文小姐，您认为腰腹部需要重点关注，是吗?我们可以先来做个脂肪测试，再来看怎样设计一个合适的解决方案，您看可以吗?")
