职场红楼——凤姐管理之笼络人心part1

之前对凤姐的了解，可能是她泼辣、有心机、擅长管理，但是仔细读下来，就会发现凤姐在笼络人心上，也是一把好手。

荣国府相当于一个两三百人的中等家族企业，其中各种错综复杂的人际关系。王熙凤通过柔情感化、立威威慑等组合拳，给自己笼络了一大批心腹。

我们今天先来看，她怎么笼络一个贾家老臣——贾琏的奶妈赵嬷嬷。

一、说话周到，提供情绪价值：

第十六回，元春要省亲，需要建单独的院子，空出很多工作岗位。贾琏的奶妈赵嬷嬷来求琏凤夫妻给两个儿子工作。

奶妈到来，作为“诗礼旧族”，讲究孝顺，于是贾琏立刻对奶妈表示了尊敬：

贾琏向桌上拣两盘肴馔与她放在杌上自吃。

而凤姐是怎么做的呢：

凤姐又道：“妈妈很嚼不动那个，倒没的矼了她的牙。”因向平儿道：“早起我说那一碗火腿炖肘子很烂，正好给妈妈吃，你怎么不拿了去赶着叫她们热来？”又道：“妈妈，你尝一尝你儿子带来的惠泉酒。”

凤姐这三句话，有四个意思：

1、先给赵嬷嬷温软好嚼的食物。别看这个点细小，非常重要，说明了凤姐在小事、琐碎的事上的周全。

薛宝钗被人夸赞情商高的一个例子，就是生日会上给贾母点甜烂之食（我记得这个情节进了中学课本）。但是凤姐对于赵嬷嬷这样的奴仆都能照顾到这一点。

2、说自己早起就和平儿说到了赵嬷嬷，不管是不是真的（当然不是真的），都说明自己惦记着赵嬷嬷，有什么好的都想到了她，赵嬷嬷是不是都很开心。

3、这个称呼更是神来之笔：“你儿子”

要知道赵嬷嬷只敢说“我们爷”，凤姐一口一个“妈妈”“你儿子”，给了赵嬷嬷脸面。

在王熙凤几句话之间，赵嬷嬷既得了实惠，又得到了情绪价值，又得到了脸面，心里对凤姐的好感up up up。

而且赵嬷嬷的背后是贾琏，贾琏也很高兴。

可见凤姐的办事麻利，每句话一个好处，三句话四个好处。

贾琏的做法已经不错了，亲自拣了好吃的给奶娘，显了孝心。但是一对比，凤姐的能力就好很多。

贾琏是谁，让刑夫人嫉妒的说出“琏二爷凤奶奶赫赫扬扬”的人，荣府男人能力出众者，但是脂砚斋评，“凤姐弄他如弄小儿”。

二：树立“共同敌人”，拉近二人距离

后面又是几句话，直接拉近了赵嬷嬷和自己的距离，

凤姐笑道：“妈妈你放心，两个奶哥哥都交给我。（给赵嬷嬷脸面）你从小儿奶的，你还有什么不知他那脾气的？拿着皮肉倒往那不相干的外人身上贴。（敲打贾琏不要沾花惹草）可是现放着奶哥哥，哪一个不比人强？你疼顾照看他们，谁敢说个‘不’字儿？没的白便宜了外人。――我这话也说错了，我们看着是‘外人’，你却看着‘内人’一样呢。”说得满屋里人都笑了（活跃气氛）。

为赵嬷嬷奚落贾琏，越奚落越显得和赵嬷嬷关系紧密。

三：快速度处理事情

此时说到贾蔷要去江南置办戏班。凤姐立刻就想到，贾蔷年纪还小，没有办过这么大的事。负责的事大了，需要的团队人手就要变多，就立刻把赵嬷嬷的两个儿子推给贾蔷做手下。

也就是这一下的功夫，凤姐就把这件事处理了。而赵嬷嬷找了贾琏好几次，都没有办成。

赵嬷嬷道：“我还再四的求了你几遍，你答应的倒好，到如今都不行.......靠着我们爷，只怕我还饿死了呢。”

而赵嬷嬷刚跟凤姐说完就办成了。

这又是双方能力的对比。这顿饭吃完后，赵嬷嬷的心里，肯定从给贾琏办事的，转成给凤姐办事的。凤姐笼络人的功夫，可见一斑。