失而复得的海鲜
几年前,一个老大哥给我讲过这样一件事情。他有一次去华凌市场买东西,讲好价钱付过账,就提着老板装好的东西走出了店门。到了车上清点的时候,发现少了。于是折回去找老板,老板坚持认为自己装的东西够数,出了店门少了跟自己没关系。老大哥没有和老板过多争执,只能怪自己没有当面点清楚。从那以后,他出去买东西就会当着老板的面点清楚。他把这个道理告诉了我。最近,类似的一件事情发生在我的身上。
春节前,我去海龙泉买海鲜,一共买了九袋,自己留一份5袋,给老人一份4袋。由于老人家离海龙泉店近,而自己的房子离得远,为了偷懒,就把老人那一份留在了店里,自己去友好超市买菜备年货。临出门前,和店里帮忙的人核对一共留了四袋海鲜,此时大概中午两点四十。去友好超市买完年货送回家,再回到海龙泉的时候是四个小时之后了。拿上自己留的海鲜发现只剩三袋,于是告诉店员少了一袋。店员坚持说没人动就是三袋,并且跟当时帮我放东西的人打电话联系,对方回复也说是三袋。我清楚记得放到自己冰箱里的海鲜是五袋,并没有多拿回去,于是跟店员说就是少了一袋,快过年了不会跑到店里来讹诈你们。我经常到这个店里买海鲜,店员大姐跟我也相识,知道我并不是那样的人。于是给我补了一袋同样的海鲜,留了我的联系方式,告诉我得空会核实。
大年初七,年后上班的第一天,店员大姐跟我打电话,告诉我要把补的海鲜退回去,她看监控视频核实我确实只留了三袋。沟通中我明白,她只是通过监控看了我留的几袋海鲜的厚度,并没有调阅是否有人在我走之后动了那四袋海鲜。初八下班后,我到了海龙泉店里,当面沟通才知道这个店员大姐不太会操作监控系统,更别提择时回放。由于自己以前在银行网点待过,对操作监控系统还算是比较熟练。调阅监控发现,我留的海鲜袋子口敞开,没有店员关注,还被整理货物的另外一个店员移到了别处。16点27分,有一位前来买东西的大姐把我留的海鲜当成了没人要的货物,从其中拿走了一样海鲜去收银台付了账。事情就这样弄明白了,我就告别离开。
从这件事情上,我得到几点启示:
1.对于海龙泉来说,首先,应更新自己的收银系统,结算过的货物禁止二次销售。其次,顾客留在店里的东西应该妥善保管,如系好口或者有人关注多了少了。
2.对于我来说,以后再买东西不再偷懒,在自己能力范围内,能拿走的东西都拿走。