我就是个开店的，为什么要我赔偿？是碰瓷还是有理有据？
住酒店滑倒，难道不是你自己不小心么？
学生之间打架，有机构什么事呢？
孩子自己撞到汤盆上烫伤，饭店有责任么？
路过工地被绊倒，成年人不该自己注意点么？
车被划坏了，你找熊孩子呀，找我们停车场干什么呢？
大家好，我是985工学毕业却喜欢投资理财的保险经纪人小姐姐大樱桃。
在公共场所发生意外，谁来负责呢？
顾客受伤要求赔偿，是碰瓷还是有理有据的呢？
今天我们来聊聊公众责任如何转移！
真实案例
文章开头大樱桃提到好几起赔偿纠纷，都是真实案件！
周某住酒店期间，走过湿地板滑倒至腿部骨折，酒店认为是周某自己不小心，又是完全民事行为能力人，后果应完全自负，不愿承担医药费。周某将酒店告上法庭。经过一审、二审，法院认为酒店大堂湿滑与周某摔伤有因果联系，酒店应承担责任。因此判决酒店赔偿周某医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金、残疾赔偿金等费用共计8.9万元。
王某和张某两位小学生在课间操期间玩闹，王某被张某推倒致肘部骨折，经司法鉴定属十级伤残。经法院判决，由所在学校承担90%的赔偿责任5万多，张某父母承担10%责任5000多元。
8岁的小朋友随父母在餐厅就餐，出卫生间门时撞上端着汤的店员，被烫伤，被评定为十级伤残。法院判决由饭店承担60%的责任5万多。
余某被某工程有限公司堆放在公共通道上的电梯安装材料绊倒。法院认为建设工程公司对堆放在公共道路上的材料未覆盖雨布或设置明显的警示标志，未采取有效措施防范风险，工程公司承担50%的责任。余某应该能判定冒雨走在光滑建筑材料上可能发生风险，因此负另外50%的责任。
王某开车出去玩，在某停车场停车并支付3元停车费。后发现车辆被划坏。停车场工作人员表示只负责提供停车场地，不对车辆进行保管，并且收费公告上已经明确告知这点。市场监管局表示按照《消费者权益保护法》，经营者有对顾客人身财产的保障义务，所谓的声明、公示均无效。最终停车场支付了车辆划痕修复费用。
侵权责任
《民法典》侵权责任篇中对违反安全保障义务的侵权责任进行了明确的规定。
《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所，公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三方的行为造成他人损害的，由第三方承担侵权责任，经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
所以在公共场所发生事故，场所经营者、管理者是否有责任，要看其是否承担侵权责任，且是否尽到了安全保障义务。
因此，公共场所经营者、管理者和群众活动组织者均需尽到安全保障义务。
比如打扫卫生时安放“小心地滑”的警示牌，场所设置消防设备并定期安检维护，组织比赛配备相应的急救设施等。
应设置而没有设置相应安全保障设施，一旦发生事故，经营者、管理者、组织者就会需要承担相应的侵权责任。
虽然并不是所有侵权责任都由场所经营者、管理者或者活动组织者承担，但是完全做好安全保障义务是比较难的。
常见的损害还比较好防范，未知的危险却难以预见。
再加上公共场所人流量大、人员复杂，举证困难。
即便不承担全部责任也很可能要承担部分责任。
这就导致了许多经营者、管理者或者活动组织者遇到类似事情觉得十分无辜的原因。
不能完全理解，却也是做为经营者、管理者或者活动组织者不得不承担的风险之一。
风险转移
作为宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所，公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者如何转移风险呢？
去年云南西双版纳野生亚洲象拖家带口集体旅行的新闻火遍全球。
旅行路上的民众集体为大象们让行。
大象一路走也留下一路狼藉。
造成的损失谁来赔偿呢？
西双版纳政府在构建保护区时，建立了隔离带、防象沟、防象墙、防象栏等措施，建立了专业的监测队伍，布置了地面红外线、空中无人机等高科技设备全方位追踪大象动态。
只为做好监测浴巾和安全防范工作。
2010年，西双版纳州变引入商业保险，为保障群众利益。
引入的就是公众责任险。
到目前为止，实际保险赔付金额已经达到了1.4亿元。
公众责任险主要承保被保人在其经营的地域范围内从事生产、经营或者其他活动时，因发生意外事故而造成他人的人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。
险种适用于事企业单位、社会团体、个体户、经济组织、自然人等。
公众责任险可以直接配置固定产品，也可以一单一议，根据自己的需求和保险公司商谈定具体的保障范围和产品价格。
很多产品不光包含对顾客的侵权责任赔偿，同时也有经营场所财产损失、旗下员工的伤亡赔偿等责任。
公众责任险
大樱桃列举几个公众责任险大家可以感受下这类保险的保障情况。
1、针对教育机构
适用于早教班、中小学、幼儿园、大中专院校、课外辅导班、培训机构等
覆盖机构教师和学生的伤亡医疗等费用（具体看合同）。
2、针对餐饮机构
适用于餐厅、酒楼、酒吧、烧烤店、火锅店、饮料店等店铺。
责任覆盖旅馆财产、顾客和员工的意外伤亡医疗等费用（具体看合同）。
3、针对旅馆
适用于酒店、宾馆、民宿、招待所、农家乐、青年旅社等。
责任覆盖旅馆财产、顾客和员工的意外伤亡医疗等费用（具体看合同）。
真实理赔案例例举：旅馆因火灾造成1名员工1名顾客死亡，法院判定旅馆赔偿40万，加上火灾导致的房屋设备损失近30万，总共损失70万。因购买了公众责任险，保险公司按合同约定共赔付64.95万元。
4、针对装修、施工
适用于商用装修和家庭装修，道路、管网和楼宇等地。
公司和业主等都可以购买。
覆盖范围包含工程本身、第三者损失和施工人员意外（具体看合同）。
真实理赔案例例举：
某公司工地因台风造成工程损失，经核查保险公司支付32.5万元赔偿。
一位路人汽车经过施工路段受伤，工程公司得到4.2万元理赔用于赔偿路人。
某工程施工人员在施工期间不幸从高处坠落，抢救无效去世，保险公司按照合同约定赔付50万元。
5、针对停车场
适用于停车场车辆因火灾、爆炸、高空坠物、他人恶意破坏等遭受的损失（具体看合同）。
6、针对各个场所的顾客
适用于住宿、餐饮、娱乐场所、零售店、教育机构等场所，保障应经营业务发生的意外导致他人人身伤害或财产损失（具体看合同）。
比如烫伤、摔倒、火灾、财产损失等情况。
真实理赔案例例举：
某餐厅服务员不慎将汤锅打翻造成顾客烫伤，产生医疗等费用12000元。
根据合同约定，保险公司向餐厅赔付11000元。
经营者、管理者们在经营过程中会遇到各种各样的问题，做好自己的同时，也别忘记保护自己，用公众责任险转移无法预知的风险！
