职场人际沟通艺术——曹靓（助理：武敏--北大金牌）
职场人际沟通艺术
一、 课程收益：
1、提升个人沟通中的倾听、提问、表达能力，运用恰当的非语言方式提升沟通效果；
2、知晓自我沟通风格和调整方向，熟知不同的人际沟通风格应对建议；
3、掌握与上司、同事高效沟通和相处的方法，提高职场沟通效能；
4、树立正确的沟通理念和心态，并转化为行动。
二、 课程对象：全员
三、 课程时长：1-2天
四、 课程大纲：
一级目录
二级目录
三级目录
开场互动
你的沟通困惑
小组研讨
单元一：沟通——职业人的必备技能
1、沟通的内涵和重要性
（1）沟通对职业人的重要意义
（2）沟通的内涵和影响力
（3） 沟通的一个基本理念
（4） 沟通的一个基本心态
2、基于人性的沟通理念
（1）从汉字看人性
（2）人性的萨提亚冰山模型
视频案例：人性与沟通
（3）基于人性的三大沟通理念
（4）沟通的ASK模型
3、沟通中的非语言力量
（1）沟通的两大方式
（2）沟通的赫拉图恩法则
案例分析：解读沟通中的非语言信息
（3）身体语言及典型含义
（4）选择合适的肢体语言
单元二：沟通的三大基本功
1、沟通三大基本能力
视频案例：其实你不懂我的心
2、用心聆听
（1）“听”的解读
互动测试：测测你的倾听能力
（2）高效聆听的“四会”原则
（3）学会倾听“话外之音”
（4）聆听中常犯的错误
（5）聆听中的回应技巧
3、学会提问
（1）常用的几种提问方式
（2）提问的漏斗型策略
（3）游戏体验：神奇的扑克牌
（4）使用安全性问题
（5）提问练习：工作中的案例
4、善于表达
（1）善用同理心
案例分析：同理心的极致运用——《沉默的证人》片段赏析
（2）获得好感的魔术语
（3）表达观点的汉堡包法则和PREP法
（4）要话先说的结构性表达法
（5）处理异议3F法
（6）表达练习
单元三：职场沟通的锦囊妙计
1、知己知彼，百战不殆
（1）案例分析：从史上最完美团队看职场沟通法则
（2）性格测试：了解你的沟通风格
（3）个人沟通风格解读及建议
（4）如何与不同性格的人进行沟通
2、职业人常犯的沟通错误
视频案例：沟通的误会
（1）职业人常犯的沟通错误
（2）职场常用沟通工具的使用注意事项
3、360度沟通技能
（1）如何与上级沟通
（2）如何与同事沟通
（3）如何进行跨部门沟通
单元四 课程总结和回顾
1、课程总结
课程要点提问和回顾
把知识转化为行动
2、给您的沟通箴言
沟通的黄金法则