云台山茶旅集团：用“四心”服务游客

10月7日至10月10日，我很荣幸地参加了云台山四天三晚养生之旅。云台山茶旅集团的极致服务正好契合老年人出门旅游有人悉心照顾的心理，受到了中老年人的喜爱和欢迎，是旅游界的一个标杆。

云台山茶旅集团的随团业务人员素质极高，他们的服务表现可概括为“四心”。

一是虚心。业务员十分注重听取游客意见，改进工作。例如，8号上车时，讲解员询问大家早餐吃好了没有，有游客回答没吃饱，车长以为是开玩笑的，随后一问才知道原来是游客要加馒头和玉米，餐厅服务员却说没有，车长立马与酒店协商解决。9号的早餐，除了与8号的早餐一样外，另增加了一碟油条和一盘萝卜咸菜，并且还说不够吃可以再加。

二是暖心。旅游第一天上车，业务员就给每位游客送来牛奶、香蕉、橘子，每天晚上每人一盒纯牛奶，考虑得如此细致、周到是其他旅行社所没有的。遇到游客生日，就让厨房专门煮一碗长寿面送到桌上。业务员谭中文还自掏腰包，为游客购买生日蛋糕。这些事虽小，却都暖在游客心里，感激之情油然而生。

三是爱心。每次上下车，车门口都有两名工作人员站在门两边拉扶老人，使他们能安全、方便地上下车，长期坚持这样做，实属不易。游客上山下山，腿脚不方便的老人总是走在最后，而各队的工作人员都会紧紧地护着这些老人，做到安全上山，安全下山。

四是责任心。茶旅集团的“保姆式”极致服务，都是体现在每一个细节上的。上下车拉扶，入座后检查安全扶手是否到位，安全带是否扣上，车架上行李摆放是否会掉下来砸到人；车上卫生经常清洁，垃圾经常处理；游客有困难，主动帮助立刻解决。

云台山茶旅集团，我们喜欢你，祝福你，为你点赞！

——云台山茶旅集团汉口分公司游客：金建刚