读《六西格玛管理法》有感

书名：《六西格玛管理法》

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阅读心得：

六西格玛管理法是20世纪80年代开始成形并传播的一种商业管理方法，这既是一种工具，也是方法论，我读的是第二版，作者是美国的彼得·S.潘迪，罗伯特P.纽曼，罗兰R.卡瓦诺，翻译是毕超，崔丽野，马睿。

这本书是可以直接照着学习和实践的管理学工具书，而是在步骤讲解的章节都配有相应的案例分析，很适合管理者学习，而且通过这本书的内容可以看出现在很多畅销的管理方法都有借鉴六西格玛管理法的地方，六西格玛主要针对的是流程中的优化。

要想了解六西格玛得先了解一个概念：缺陷。书中的定义是产品或流程不能满足客户要求的任何情形或事件。

通过收集缺陷的数据，就可以计算流程的收益率（无缺陷产品或服务的百分比），然后通过查表得出西格玛水平（本书最后附有计算方法）。作者用DPMO（每百万次机会中的缺陷数）来表示西格玛水平，然后根据数据划分成六个等级，最高等级的西格玛水平DPMO合格率是99.9997%，这就是六西格玛，也是企业流程管理的最高目标，同时六西格玛也是改变组织文化的手段。