从与客户接触点设计开启整合营销——《营销5.0》读书笔记04

讨论客户接触点的目的就是让企业考虑可能在哪些场景与客户接触，企业应该让客户在这些场景里更容易地接触企业、获得企业的服务。——杨芳莉《营销5.0》

第四章是本书第一部分的最后一章，随着前三章知识的积累已经逐步具有了营销人的视角，承接第三章，关注点就到了“如何数人头”，答案是CIDR模型，该模型是一套客户全生命周期的深度整合营销框架，通过阅读本章和后续章节目录可知，这个框架模型具有宏观和整体性，需要理解并形成框架思维，本书后续四个部分将以此为基础。

CIDR模型的客户经营过程分为四个步骤：接触点设计、身份辨识、数据处理、反应市场。

另外感受比较深刻的是在记录客户数据的讨论上，先是提出收集数据存在的误区，接着解释了什么是数据标签，总之对于客户数据既有基本的数据标签，也存在信息更替的实际状态，这些也是营销关注点具有挑战的地方，也让我更体会到数据收集的动态化和过程性。

金句：