用户调研，设计师是认真的-调研问卷
相信大家都很清楚用户研究的重要性了，在笔者心中，用研能力应该是设计师的必备技能，而不只是加分项。 在分工明确的公司里，虽然有专门的人因研究团队和用户研究团队，但在资源有限、无法及时调度的时候，设计师也需要参与到用研活动中去承担一部分工作，以保证项目的发展和推进。 在日常的业务里，设计师最常进行的用研活动就是小范围的方案测试，从周围的同事、朋友中获取反馈，用以判断设计发展方向。 另外，在大型的用研活动中，设计师有时也会全程参与其中，与用研人员一起共创调研问题，拟定研究思路，也需要与用研人员共同执行用研活动，分析研究结果。 和大家一起聊一聊当设计师参与用研项目时，最重要的工作有哪些。个人拙见，如有不妥之处请大家见谅~ 既然公司配备了专业的用研团队，能全人力投入研究项目中，为什么还需要设计师抽出部分工作时间参与进去呢？ 设计师切身参与到用户调研中，有以下两点重要性： 1）设计师可以第一时间接触到真实用户，通过接触第一手用户声音，可以直接了解到用户诉求，也许能在研究过程中发现之前没有考虑到的新问题点。能近距离了解用户全貌，是笔者个人感觉最大的优势。 2）毕竟是设计师亲手负责的设计，不论是验证已经完成的方案可行性，还是给将来要进行设计的方案做铺垫，设计师都更了解应该如何向用户传达方案意图，以及更清楚地问对问题、问准问题。在这个过程中有时就能问出一些用研大纲中可能没有的、用研人员表达不了的问题。 通过用户调研活动得到的数据真实可靠，后续可以帮助设计师搭建使用场景，通过对场景的分析和完善，为后续的方向设计打下坚实的基础。 在不同种类的用研活动中，设计师要负责的工作也不一样。笔者接下来以自己参与过的几个常见的用研活动分别举例。
一、调研问卷
在调研问卷的投放及回收活动中，设计师参与的工作相对较少，主要集中在最初的调研问卷的设计环节。 刚开始设计问卷时，用研人员通常会与设计师进行几番讨论，首先需要确认：
- 我们需要调研什么内容，针对的是设计方案的哪个部分？
- 我们的目标用户是谁，有哪些硬性要求？
设计师往往在这时候需要列出自己需要问一些什么样的问题，再转交给用研人员帮助我们优化话术，查漏补缺。 举个例子： 笔者在去年参与过一个关于通讯功能优化的需求，与用研团队一起设计了问卷，测试新方案的可用性；当用研人员在跟设计师收集问卷问题的时候，我们提出的都是与方案功能相关的问题，主要关注用户对当前方案的诉求，以及对新方案的可接受度。 例如：“以往在使用产品时，你用的Top3功能有哪些？”，“新设计的界面设计容易看懂、理解吗？”，“不同风格的视觉样式更喜欢哪一种？”，单选题和多选题都有；另外还有一些开放式的问题，例如“一般在什么场景会通话”，“对视频通话的界面设计有哪些偏好”，“对于现在的方案有没有什么建议，觉得还缺点什么”等问题。 用研人员会一边与设计师沟通，一边凭自己的经验对资料进行整理，根据问答流程对问题进行一些删减和排序，优化表达方式以后再整理到表格里；一般经过两三轮沟通以后，整个问卷就梳理完成了，在商量好问卷投放数量和投放时长后，就由用研人员负责进入问卷分发流程。
经过问卷回收、用研报告产出以后，用研人员会向设计团队进行一轮汇报，为我们指出重点信息，阐述报告结论；用研人员对问卷数据进行整理统计，设计师从报告结论中挑出我们需要的内容进行下一步深入。
设计师最后在看报告总结时，不是要记住那些长长短短的表格表现的数据；我们是要从这些数据中挖掘出用户偏好和倾向，了解用户重点喜欢什么、关注什么，将那些量化的数据转化成用户需求，将其作为后续设计工作的支点。
