发送邮件的基本事项/礼仪

Dear All 关于与客户沟通，郑总特地编辑了关于发送邮件的基本事项/礼仪的一些建议，供各位参考。 与竞争对手的差别化战略！！！ 就是成员们积极解决问题的沟通能力及基本礼仪。--------------------------------------------------------------------------------------------------1. 写邮件时，请确认标题，根据实际讨论的事项修改标题。 2. 在邮件中体现完全不同的讨论项目或者同时使用两个标题时，会容易产生误会，请务必在一封邮件中只讨论一件事情。 3. 确认邮件中是否遗留邮件历史记录，需删除与当时邮件无关的内容，防止给对方造成混乱，且，要防止给其他不必要的收件人泄露信息。比如可以备注：请注意以下邮件避免添加其他内容。 4. 填写文档和发送邮件时，请考虑客户的立场及目的，用简单易懂的数据进行有逻辑地表述。将附件添加到邮件内容中，并做个总结，以便客户快速理解。（最好将附件重点内容截图上去） 5.文件格式中，即使是很简单的内容，也要正式。需注意格式，表格中添加名称、制定日期、补充说明等。附件请统一格式名和文件名，并添加日期信息。 6. 邮件的收尾请表现出感谢和积极的态度。例如 "如有其他疑问，请立即联系我，将积极检讨后回复您。 谢谢。" 7.发送邮件时，建议第一句话表明：请检讨以下邮件内容。发完邮件后，要信息告知对方：已发送邮件，请查阅。（确认到对方接收与否，和内容是否有疑问时可以联系）。 8. 收到邮件时，请先回复：已收到邮件，相关内容会在几月几号前回信。发送电子邮件后，请与顾客通过电话确认一遍所需日程及内容。 9.和顾客开会时，

• 不要跷二郎腿
• 不要往后靠椅子把肚子往前推
• 先充分倾听，确认顾客的立场和意图并进行沟通
• 开会时不要随意发出笑声
• 不要把手放在顾客的肩膀上
• 不要坐在会议桌和检查桌上
• 和顾客开会时不要接电话，紧急情况时到外面接电话，但音量要降低

-以上，谢谢。-