工作后懂得了哪些道理
查看话题 >【运营科普系列】运营的分类，及运营人员如何有效累积晋级积分
这是上个月，朋友邀我录的播客内容，里面记录了我对5年多运营生涯的一些看法，及后面对工作/生活的一些态度。由于“小镇青年”栏目主要定位于面向三四线城市里，想了解一线城市职业职场发展现状，故这里的访谈内容没有太多深挖，以科普为主。
感兴趣地可以直接点击收听，见主流播客App，搜索“tonyhi的播客”-“小镇青年”栏目。
将文字精简版贴如下：
2、大叔：大家好，我是门卫大叔。和今天的主持人，是之前的同事，然后我觉得前公司，还称不上大厂吧，只是说在这个垂直的领域里面做的还不错。很高兴今天能够参加“小镇青年”这个节目，也很高兴认识大家。
2、大叔：没，一开始并没有做运营，我是13年毕业的，至今已经有漫长的，我算算，8年历史了。当时研究生刚毕业，然后我一开始其实是在一家传统企业，卖车。他们有一个管培生的项目，当时从全国各地招募管培生，有财务方向、也有销售方向等。当时项目的定位，是往4S店总经理方向培养，快的人可能是两到三年，然后慢一点的话可能四到五年。更早进入的一些师哥师姐，基本上差不多几年之后就会到这样一个角色定位，所以我一开始跟运营没有太大的关联。
2、大叔：差不多是在我工作到一年多左右的时候，也就是14年，当时互联网的冲击比较大，我们公司就开始在管培生里面去寻找，有没有人能够去研究一家传统企业，怎么样去抵御互联网汽车后市场、汽车销售这些模式变化所带来的影响，包括阿里汽车、京东车管家、彭湃养车等等。我记得那时候，出来的各种选车、养车、修车类App特别多，还吹嘘是什么产业互联网元年，都在讲o2o模式。我记得当年还有一本书很火，叫《互联网独孤九剑》，专门讲互联网思维的。在这种大背景下，传统企业的老板们非常紧张，在对待互联网汹涌而来的冲击时，是一种如临大敌的感觉，都怕这些车主买完车以后就不再回4S店了。所以当时我们成立了一个项目组，专门去研究一个传统汽车经销商怎样做转型。我们研究了汽车电商的模式，也研究了汽车会员服务的一些模式，包括比如说会员应该怎么分层分级，我们怎么样去制定一个积分激励计划，成长计划等。
2、大叔：其实没有，我们当时作为项目组，没有那么明确的一个划分，大家更多的是站在业务角度，然后去想怎么样把这个服务体系打造出来。这个项目总共做了两年左右的时间，然后我们还专门成立了两家子公司，一个是汽车商务公司，一个是会员服务公司，专门来承接这两个项目最终的产出物。所以在整个过程当中，相当于我是完整地，经历了一个传统公司，去拥抱互联网的过程。当然，这当中碰到了很多困难，包括内部的决策机制带来的损耗等。我在这个过程当中也产生了一个很大的困惑：就是我不知道——别人口中的“别人家的孩子”——互联网，这个东西或对手到底是什么样子？为什么我们想要转好型就这么难？而且，别人口中互联网公司的效率那么高，运营组织能力那么强，他们到底是怎么做的？当时就有了一个强烈的好奇心。
2、大叔：这个项目做完之后，车主服务的App也上线了，我们不再以项目组方式推进，而是四个核心成员，都各自开始有了一个明确的角色定位。当时给我定位的是“产品经理”，但是在整个项目推进的过程当中，我可能觉得运营更加适合我一些。因为我首先是做销售出身的，然后一年多汽车销售过程的体验，让我接触用户（其实是客户）的过程很多，我发现自己挺喜欢跟客户打交道的，能更快深入业务和行业本身。在这一点上，销售与运营是有共通之处的，他们都可以让我跟人接触更多一点。而做产品经理的话，我可能除了要去了解客户的需求，了解行业的痛点以外，更多的时间要放在梳理逻辑上，尤其是B端产品。
2、大叔：对，没有，是跳出原来的公司进入互联网之后，慢慢区分开来的一些概念，当时没有分的那么清。但是我在那个过程当中，隐约觉得好像如果让我花那么多时间，去想逻辑画原型图，去和UED对需求，去盯着开发实现，与他们讲清楚需求的背景及来龙去脉，其实对我来说可能有一点点枯燥。
2、大叔：运营阶段是三年之后离开这家公司的时候开始的。我现在想，感觉其实人生很多时候，你的选择，不一定是你完完全全规划好的。刚刚说了我也是在做项目的过程中，慢慢知道了有运营这么一个角色，并依据这个角色的要求和自己的特点，慢慢去思考和挖掘匹配的可能性。
我刚开始接触互联网运营之前也跟你提问的感觉差不多：对于运营到底承接的是一个什么样的角色，它在公司里面的价值到底是什么样？我自己也不是很清晰。你一开始介绍我的时候，提到的是产品运营，我们可以先讲讲这个角色。产品运营，首先需要有一个载体，这个载体就是产品，这个产品有可能是面向C端用户的一个App，对可能是一个小程序，也有可能是我们销售人员用的客户关系管理系统。产品运营的角色依托于产品，需要围绕这个产品做很多事情，主要是分成两部分：第一个，去挖掘和总结客户的需要，这些客户或用户的真实需要，其实就是商业的一个原点。比如说在线教育公司，我们面向家长，他是我们的付费用户，我们需要用App去承载什么样的需求？是不是要查看心仪的老师？查看课程的介绍，判断是否符合要求？在此过程中是不是要和助教老师展开沟通？以及很多公开课、升学资讯等。也有一些公司，会做课后答疑，拍照搜题解答等，比如猿辅导、作业帮啊。作为产品运营的角色，需要去采集用户真实的需求，做到一定的过滤，或者是优先级的排序，然后，跟产品经理做到一个有效的互动，排期设计再进行开发。
另一个，是说，当我们开发了一些产品功能，这个功能所对应的需求，有可能是用户提报过来的，自下而上的，也有可能是公司管理层，基于一些战略诉求，而产出的自上而下的功能。不管是哪种，要进入用户的心智，就需要运营人员整体的统筹能力，去基于产品的使用目标，设计一个活动也好，做一个H5页面也好，来帮助用户理解和使用。如果产品是对内的，逻辑相对复杂的中台产品，可能还需要组织一场培训，最终都是达成对用户心智更好地占领或渗透来帮助用户来理解。
2、大叔：活动运营和产品运营的定位稍有差别，如果说产品运营是定位在提升产品的使用效能，那么活动运营主要关注活动的效果。如果活动作为专人专岗来安排，通常在公司内部，这个角色需要承接跨部分的活动策划与执行，接触面就比较广了，也要看互联网公司里面的一个架构是怎么设计的。比如：市场活动、品牌活动，还有公司内部运营活动，都可以由活动运营这个专人来组织。
对产品运营和活动运营的评价标准也是不一致的，通常表现为数据衡量，产品运营更多看的数据是类似用户日活、APP打开率、交易复购单数金额，还有比较典型的是，应用市场的APP排名、好评粮等，更多基于产品载体本身；而活动的评价数据，则更多集中在打开率、停留时间、转发次数、跳出率、互动时长、用户新增和留存这些，不同活动面向的核心目标是不一样的，然后才是基于目标的评价模型设计。
2、大叔：我觉得应该这么说，可能目标是差不多的，但是他们的实现方式、路径不太一样。产品本身如果做的很棒，直接对目标实现是有加成的，比如说微信对吧，集成了与社交场景精密关联的功能，再基于庞大的用户基数，不需要太多的运营动作，这样的业务以产品驱动为主；当然，国内绝大多数产品，都是由运营驱动的，这从很多互联网公司产品和运营人员的配比也能看的出来。扯远了，我们说回到运营的分类。其实我看下来的话，活动运营常常充当一家公司的门脸，但这个岗位其实在市面上并不多，可以去拉勾、猎聘上搜一下，原因是，如果公司专设活动运营岗，那么对它来说，每年活动的场次包括效果定位和要求，都需要非常清晰，且有一个稳定的需求，这样才能比较清楚地算出投入产出比，否则的话，就不太可能设置这样一个岗位。活动这件事情，可能不是一个特别常规性的，对每个季度、每个月都会做的一件事，所以专门设立一个岗位在这里的话，可能不是一个特别经济的一个做法。
这里就联系到另一个运营角色，大家也看到了，就是不管我们是做活动运营，还做产品运营，评估活动的效果，以及评估产品运营的效果，都要看数据。尽管我们刚刚提到了因为目标不同，它们看的数据不太一样——这里就有一个专门角色叫数据运营。数据运营的主要功能，是提供决策支持的一个角色。在不同公司，对数据运营的要求也不太一样，要求比较高的可能是要基于后台取数逻辑，能够把模型，即分析业务框架的模型，与业务需求方沟通清楚，以固定的频率开发迭代出来，并能够基于日常产出的数据，观测总结一些规律和风险，来辅助业务判断并进行风险预警；而对另外一些公司来说，模型是业务方或决策层想的事情，对数据运营的定位更多是“取数”。同时，放在业务部门的数据运营，和放在技术部门的BI两个角色也有差异，前者更看重业务感知力和运营能力（数据作为底层基本功），而后者更看重模型化和数据化的能力，与业务直接的交集没那么深。
2、大叔：现在市面上比较热门的一个运营岗位，应该是策略原因吧。我感觉我5、6年前刚接触运营工作的时候，那时候很少见到“策略运营”岗位，我觉得这是随着职场对高阶和相对综合的运营岗位角色需求，而发展起来的，也体现了岗位职能的进一步细分。
策略运营从狭义的角度来讲，更多是规则和流程的设计。我来举个例子吧，比如说房屋交易领域。我认为，贝壳的商业策略，包括盈利策略的设计，到目前为止是最好的一家。你看它有那么多的经纪人，这些经纪人不管放在一个国家也好，还是任何一个组织也好，管理这么大一个团队，要保障服务动作的不变形，除了要做大量的培训、红黄线管理制度、岗位制度设计外，必须要对顶层策略，进行梳理。比如这里面总共多少个环节，不同环节和单元如何发挥人的作用，人的分成规则如何设计等。
从一个客户打进电话来，经纪人与他第一次接触点开始，需要录入到系统；从一个业主需要登记他的房屋售卖信息，在什么地方、多少单元，多少楼层，物业费多少等等这些信息，然后平台派人上门去做视频拍摄，呈现在网站上。这些交易环节点的过程付出，都会在最终2%的交易中介费中，占据一定的比例。当然我们举的这个例子，往大了说有点像商业的盈利模式设计了，这个更多是行业大佬做顶层架构设计的时候，去想清楚的，但它确实是比较典型的策略设计方案。
我再举个例子，比如说，一家在线教育公司，如果平台的模式是撮合家长和老师的交易关系，即交易完成后，家长会付给老师费用，平台从中分成，那么这个分成或者说佣金，该怎么设计呢？
比较早期的一些家教平台，它就是一刀切，只要成功撮合一次，一百块钱，后面的事情我啥都不管了。但是这种模式或者这种策略设计有没有它的风险呢？他的风险来自于，平台其实是无法对老师后续的教学质量背书的，交易的风险也比较难以防范，有点类似早期的滴滴，作为平台如果无法防范风险，其实最终也会影响平台的规模。所以一个好的策略运营人员，他需要了解用户的需求，也要知晓整个流程当中各个环节及各个参与方是如何开展工作的；他要去想，在设计一个策略的过程当中，有没有寻租的风险，有没有让人钻空子的可能；然后这个策略的运营，有没有可能最大化让这个商业繁荣起来。从设计的天平来说，你的策略如果全部是偏向公司的，可能用户不陪你玩；相反如果都是偏向用户的，那么公司可能也无法盈利。
所以其实对策略运营的角色要求是很高的，他需要众多技能傍身，如果他不不懂数据，不会看数据，不知道怎么根据数据推导策略方案，那么最终的策略方案很可能是拍脑袋出来，它也不太可能经受住市场的考研；它还需要你懂你们公司的核心产品，有产品运营的感知力；还需要懂用户，能够预判方案推行下去可能的效果，相关的用户会不会炸掉等等，其实是要有业务感知力；有时候还需要叠加一些活动，来提升效果。所以综上，这是一个很综合的职能。
最后我再来说一下，还有你可能会看到的两类，一个是内容运营，听起来比较简单，像是写东西的。现在的内容其实不纯是写东西了，以前公众号比较火的时候，更多是图文形式，还包括维护官方微信官方微博，现在很多公司的内容运营还包含短视频内容的制作。另一个，我感觉不是一个非常明确的，与上面并列的划分，而更多是公司内部的一种叫法，叫业务运营。它的角色定位跟我们公司的核心业务，比如说，老师给家长提供服务——总结起来就是做这么一件事情，业务运营就是与核心业务紧密关联的运营角色。这个角色核心需要两个素养：①业务感知力要非常强；②运营能力需要相对综合，能面向业务问题拿方案和结果。这两点上，和策略运营的角色是有一致性的，都是相对高阶的运营岗位。
而业务感知力这件事，真的太重要了，从业务中长起来，你才能真的知晓业务的深度。我比较建议，就是说可能每一个人对自己的职业定位和思考要更深一点。通常情况下，你起码要保证一件事情是不变的：如果你的运营细分岗位是变化的，那你的行业就不要变，比如我做了几年数据运营，转型往策略运营，再去做业务运营，OK的；如果你的行业一直在变，那么你的运营角色尽量需要保持一直，比如我可能在教育公司几年，之后金融公司几年，后来对医疗的前景比较看好又去了医疗，但我一直在做运营岗位，也可以。在行业沉淀时间越久，越容易成为这个行业的专家，这种一致性是用人单位比较看好的一类人；还有一种类型是说，其实我对于不同行业没有什么特别的一个追求，但我对于运营特别有热情，也是在岗位角色和业务感知上的有效沉淀，很多大佬更换行业都是带着这种底层沉淀和方法论，来展开新的工作的。如果行业两年一变，岗位角色一两年一变，这其实对你形成你的底层方法论或思考模型，其实是不利的，他会迟滞你去触碰到这个东西。
2、大叔：我其实觉得，我刚刚说的只是一个，我认为相对理想化的一种状况。每个人可能碰到的实际情况不一样，比如说我也经历过家庭的困难，让我不得不做了一个职业生涯上被迫的选择。我相信每个人都有可能在某个阶段，因为类似“我跟我的女朋友异地恋”这类问题，不得不可能放弃当前职业生涯的选择。所以我想跟大家说的是，当你能够做选择，或者你足够幸运，你的目光可以只放在职业生涯规划这一件事情的时候，你可能可以用我的话做一些参考；但是人生不只职业生涯选择或者职场这一件事情，在更广阔的空间里面，我们可能还要关注我们的亲密关系、我们的生活、我们的家庭、父母等等很多方面。所以我觉得，如果你以更大的视角去看待的话，工作也是服务于生活的，如果你觉得工作以外有更重要的东西，不妨去选择它，然后再去兼顾你职业的节奏。
2、大叔：如果你已经入了运营殿堂的大门，想跟大家说的一个好消息，就是运营这个岗位虽然准入门槛不高，以致于大家进来的时候基本都是打杂的，但是它能容纳你发展的空间，也就是天花板是是很高的。当然这也是一个非常残酷的事情，因为这意味着运营是宽进严出的，如果显得多余的话就可能被淘汰。最终谁能在这个竞技场走的更远，从我的经验来说，其实不来自于个人本身的专项技能有多强，而恰恰在你有没有认识到什么对你来说是重要的，及你有没有在这个重要的点上持续地投入时间去积累，然后成为这个市场或者职业发展上所需要的一类人。
2、大叔：可能可以这么说吧，但也不绝对。首先，这个人要对自己的认定比较清晰，因为我们虽然上面讨论的都这么理性，但是一切这些理性的判断都有一个前提，就是你对你自己要是了解的，如果你每天都已经在现有工作当中，没有办法去思考自己适合什么、岗位需要你做什么、你需要哪些东西去补充，这种情况下，你也大概率没有时间去分析自己，未来应该走向哪里。达成的途径，不管是自己反思，还是通过看运营类的书籍去整合自己的判断，你要在此过程中留时间给自己。
当然如果你现在在的运营公司，本身就是头三年，那我觉得是最难的，因为你本身在那个过程当中打杂比较多，疑感感和无意义感都比较强。但是，就因为它难，你才更要在这个过程坚守自己的判断和想法，不能随波逐流。如果你真的没有那么多时间去在工作之余想这些事情，那我觉得你不妨就把你手头的工作和职场变成一个修炼场，这是一个借假修真的过程，在每一件事件的感受、得失当中，不断去反思和总结：我这件事情做对了没有、有没有更优的解决方案、这个选择从长远来说，是离我的规划更近还是更远了？如果这些事情没有想清楚的话，你会在之后错失很多的机会，或者是你会因为别人的一些诱惑而选择了不适合自己的路。
2、大叔：如果是堂弟的话，我会让他去；如果是儿子的话，就别去了。
2、大叔：开玩笑，我觉得这个这个问题，其实也必须要有个时间背景。就像十几年前我们对电信行业的一个判断，和今天不一样，我们今天对互联网的判断，和那个时候也不一样。当时当刻，我们再去看互联网行业的一个投入产出比，对于他的能力和禀赋，是不是一个好的选择，再基于此，给他我的参考。但是我觉得也有可能到那时候互联网的这个概念会更加庞大，可能所有公司都是联网的，都跟通过互联网产生连接。这样的公司，可能就没有互联网和非互联网的区分，到时候这个问题也就是一个不存在的问题。
那是站在未来的判断，如果站在当下这个节点，认真去思考这个问题的话，我觉得还是看他个人吧。他要不要做这个投入，以及他觉得这份工作是不是值得，有个很重要的前提，就是他愿不愿意把时间花在这里，以及是否乐意承担这份工作所对应的辛苦。如果他就是我当年的样子，对于互联网那么期待或者有那么大的想象空间，我觉得我会非常建议他去尝试一下。就像小马过河吧，你没有趟过，你永远不会知道，那里面的真实感受是什么样子的，即使别人把他描绘成天堂或是炼狱，那都是不是你的感受。
2、大叔：我觉得伴侣，相对于堂弟或者儿子，一个很大的差异是身份不一样，伴侣可能更加独立，TA会有自己完整的一个观念和决策逻辑，所以这个过程当中可能我说的会更少一些，我更多的会去听他如何说，包括TA想去的原因是什么，然后更多地去支持他的决定吧。
（篇幅原因，省去关于心理咨询选择和自由职业进展的内容，感兴趣可以点击上方链接收听完整版）
2、大叔：感谢主持人，希望对大伙有收获，再见。
