对美团的一次投诉

故事起因大致如下：我因为要在单位加班，媳妇生病在家休息，中午来不及回家的做饭的我，就点了一个汤泡饭。下单时间十一点五十，预计送到一点。媳妇也觉得可以接受，因此我们也没在意。可是当时间来到一点十分的时候，一直没人联系我，我就有点纳闷了，以往送迟了，骑手担心罚款，会提前给我打个电话道歉的，可这次太安静了。

我就给骑手打电话，得到的答复是这样的：您好先生，我去了店里三次了，您的餐一直没做出来，我也挺无奈的。要不您联系一下店家，看看怎么处理比较合适。

我当时挺愤怒的，立刻打了过去，经理接了电话，问清楚我的订单后这样解释：先生您好，是这样的，确实今天中午人太多，我们开始有点疏忽。骑手第一次来的时候我们没做出来，立刻下的催单。但是他手里的单子太多，不肯等，直接就走了。后来我们做出来又给他打电话了，他觉得超时了，要扣钱，不肯来拿。他说除非您给他打电话，他才来取。或者建议您直接取消了订单。

事已至此，我觉得很简单，抛开各自的解释，共性问题梳理出来就是：骑手单子多，商铺单子也多，耽误了我的订单，但是也都没和我提前沟通。而且为了逃避罚款，都在等我取消订单。

我的确取消了订单，但我也选择了投诉。

很快，下午客服就打来电话，干净利落，向我传递了三个核心信息：您的投诉我们会匿名提交，骑手会被处以300-500罚款，商铺会被警告并列入黑名单降低推荐级别。

前几日我刚看到了一个帖子说很多商铺不是被同行打败，而是被美团打败，此刻我信了。毕竟商铺落下我的单子，影响力也局限在我。但如果真的以平台的影响力，还是挺严重的。

另外，对骑手的罚款太重了，我问客服，能不能不要罚款，警告一下，或者改进一下你们接单的机制，不能手里拿太多的单子。顺路的可以，绕路的耽误的是大家吃饭的心情。客服倒是对我表示了感谢，说感谢他对骑手的理解。我其实心里还有气，但是，送一单才几块钱，罚上几百，真的太狠了。老百姓，卖的就是力气。

我觉得人都会犯错，但只要不是大错，别总拿罚款说事。再说了，看看自己的工资，三百，自己几天白干了？五百呢？要是取消年终奖金呢？还有半年，还有必要坚持吗？

取消的那个订单，26元，后来我到家后买了点西红柿和菠菜，又买了一捆挂面，一共花了十四，媳妇吃的也挺开心。这事，算过去了吧。外卖，还是少点吧。