《管理的实践》摘要和笔记（20210614）
管理的最后一项职能是管理员工与工作。工作必须有效执行，而工作必须由员工来完成……这意味着要对工作进行组织，使之成为最适合人类的工作；对员工进行组织，使得员工最有效的进行工作。这也意味着应该将人视为资源——也就是说，人具备独特的生理特质、能力和限制，因此应该像处理其他资源一样，给予同等的关注。……只有通过管理，才能满足这些要求。因为员工只有通过工作和职务，并身属企业才能得到满足，而管理层则是给企业诸如生命的重要器官。
每个管理问题、管理决策和行动中还有一个共同要素，但这个要素并非管理的第四个职能（而是额外的尺度），那就是时间。管理者必须将目前的现况和长远的未来都一并纳入考虑。
时间的尺度是管理固有的，因为管理与行动的决策是联系在一起的。行动的目标通常都是未来的结果。任何负责“做”（而不仅仅是“知”）的人都会影响到企业的未来。但是，为什么在管理层的工作中，时间因素显得格外重要、也格外困难呢？原因有二。第一，经济和技术进步使得证实决策的成效和收获成功所需的时间不断延长。
第二个原因是，管理者必须能兼顾现在与未来。……管理者必须保持企业目前的成功和盈利，否则将不会有企业生存下来并享受未来的乐趣。
管理的三项职能——管理企业、管理管理者以及管理员工和工作——都能够分别加以分析、研究和评估，并且区分目前与未来的状况，但是在日常的管理工作中，则无法清楚区分三者，也无法把今天的决策和关乎未来的决策完全分开。任何管理决策都会影响到管理的三项职能，而且也必须将三者同时纳入考虑。
管理企业在三项职能中居于首位，因为企业是经济机构，但是管理管理者及管理员工和工作也同样重要，因为我们的社会不是经济机构，因此它对管理的这两个领域极为关注。社会的基本信念和目的都要求在这两个领域内得以实现。
在回答“什么是管理层，管理层在做什么”这些问题时，我们只能说管理层是一种有着多重目的的机构，它既管理企业，又管理管理者，也管理员工和工作。如果这其中却掉任何一项，就不再有管理可言——也不会有企业或工业社会了。（注：管理本质上是一种实践，不是一门学科或专业。衡量管理好坏的是成就，是企业或管理对象的绩效，而不是知识。但是现在的管理学已经完全的学科专业化了，围绕管理科学产生了大量的文章和书籍，对于管理实践的指导也有了更现实的作用。）——“第2章 管理层的职责”
新技术将不会造成管理者过剩，或是被纯技术人员取代，相反，未来会需要更多的管理者。管理的领域将会大幅扩大，许多现在被视为基层员工的人未来将必须有能力担负起管理工作。绝大多数的技术人员都必须了解管理工作的内容，并且从管理者的角度来看事情和思考。无论在任何阶层，对于管理者的责任和能力、他的愿景、他在不同风险中抉择的能力、他的经济知识和技能、他的管理管理者及管理员工和工作的能力，以及他的决断力等各方面的要求将会越来越高。
新技术不但不会造成垄断的情况，反而会要求高度的分权、弹性和自主管理。在新科技的时代，任何社会如果试图排斥自主企业的自由管理作风，这个社会便将痛苦的消亡。任何一个试图将责任和决策集中于高层的企业也将同样如此。——“第3章 管理层面临的挑战”
从西尔斯的故事中，我们得到的第一个结论是：企业是由人创造和管理的，而不是由“经济力量”创造和管理的。经济力量限制了管理者所能做的事情。经济力量创造了新机会，让管理者能有所作为，但是，经济力量本身却不能决定企业是什么或做什么。我们常听到的说法“管理就是设法让企业顺应市场的力量”是无稽之谈。管理者不仅要发现这些“力量”，还要靠自己的行动，创造这股力量。
第二个结论是：我们不能单单从利润的角度来定义或解释企业。
这并不是说利润和盈利能力不重要，但确实指出，利润不是企业和企业活动的目的，而是企业经营的限制性因素。利润并不能解释所有的企业活动与决策的原因，而是检验企业效能的指标。即使担任公司董事的是天使，尽管他们对赚钱毫无兴趣，还是必须关心企业的盈利能力。企业的问题不在于如何获得最大利润，而在于如何获得充分的利润，以应对经济活动的风险，避免亏损。
这个观念还带来危害，导致我们的社会误解利润的本质，并对利润怀有根深蒂固的敌意，视之为工业社会最危险的疾病。这个观念也要为美国和西欧最严重的公共政策错误负很大的责任——由于政府对企业的本质、功能和目的缺乏了解，而导致错误决策。（注：利润是企业经营过程对于不确定性的认识、理解、把握和管理而得到的回报，企业的虽然是追求利润的，但首先面对的是各种风险和不确定性。）
关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：“创造顾客”。
顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会，社会将能创造财富的 资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。（注：第4章 西尔斯公司的故事是一个案例，所以略去。）——“第5章 企业是什么”
