企业质量管理工作到底是不是一份闲职？
在职场中，做企业质量管理类岗位的朋友经常会被别人指指点点：“做质检的太轻松了，整天没事做，只会抓别人的小问题、罚款；质量工程师爽得很啊，整天晃来晃去，又没有什么质量异常问题，什么事都没有。”
但是，企业质量管理工作真的是一份没有什么职业技术含量的闲职吗？
以交通警察为例，虽然类比并不是很恰当，但从某种程度上来说我们可以把他们当做质量管理者。如果交通警察每天忙着开罚单、处理交通事故，那说明发生了大片的交通堵塞、频繁的人员伤亡等。这些不是大家愿意看到的。但若是交通很顺畅，交通警察看起来就很闲了。
让我们结合美国质量管理专家朱兰博士的质量管理三部曲，即质量策划、质量控制、质量改进，来详细解读一下交通警察的工作。
- 质量策划：质量管理第一步，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
- 质量控制：质量管理第二步，致力于满足质量要求。
- 质量改进：质量管理第三步，致力于增强满足质量要求的能力。
交通警察开罚单，好比是一种质量控制手段，即有交通规则、有行业标准，交通参与者不遵守、不执行，将受到罚款加教育的处罚。
交警处理交通事故的真正价值在于，通过在第一现场处理问题，可以慢慢收集到相关的数据信息，而后反馈出去，即哪些路段易发生拥堵，哪些地方易发生交通事故？原因是什么？如何改进？后续策划新的城市道路时就可以考虑这些宝贵的案例、数据和经验教训了，从而使策划更加合理。这也就是质量改进的过程和手段。
当然，从事企业质量管理类岗位的朋友要做的事远不止上述的几个过程。想要成为一名优秀的企业质量管理人才，更应具备扎实的专业知识基础和较强的管理能力，并能实际解决各种质量复杂问题。
系统经典的专业书籍，能很好的从质量管理发展﹑兴起开始，并如何以预防为主，提高产品质量的设计发开，缩短开发时间，节约成本，从而提高顾客的满意度，教会大家如何将知识应用于实践。
质量管理的开山人物——朱兰博士担纲主编的《朱兰质量手册》，作为全球范围内的参考标准，不仅适合初涉质量管理工作的新员工，还可以为在行业内工作多年的专业人士提供参考。
《朱兰质量手册》涵盖了质量管理的关键概念、质量管理的主要方法和工具、不同行业中的质量方法的应用、关键职能在实现绩效过程中的作用等内容，既有关于国家、社会、文化等宏观层面的质量管理，也包括软件、医疗、服务业等具体行业中的应用。
朱兰博士认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。
新书推荐
《朱兰质量手册（第七版）》2021年4月全新上市！
《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年第一版出版以来，已被译成多国文字，被称为“质量管理领域的圣经”。
从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。
朱兰博士在书中还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求，它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的全球声誉。
《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删，增加了操作性很强的章节以及一些工具量表，使本书更具工具性。可以毫不夸张地说，众多中国企业和组织可以通过《朱兰质量手册》，不断学习国外企业的管理经验，提升自身管理水平，从而跻身于世界企业的行列之中；而今天中国企业也在补充和丰富着质量管理的理论和实践，不断走向卓越。
本账号为麦格劳希尔中国的官方豆瓣账号。麦格劳希尔（McGraw Hill）成立于1888年，是世界领先的学习科技与出版公司。麦格劳希尔致力于为学生、教育工作者和职业人士提供优质的学习内容和个性化学习体验，出版范围覆盖学前及中小学教育（PreK-12）、高等教育、职业教育等领域。
秉承开启每位学习者的最大潜能的愿景，我们希望与你一同分享各类书籍与知识。
Because Learning Changes Everything.®
