工行江西赣州赣县支行积极做好厅堂服务工作

春节期间，网点客流量激增，为做好节前厅堂服务工作，工商银行江西赣州赣县支行积极响应上级行号召，精细部署，多方面规范网点各项服务工作，促进春节黄金期业务发展。 细化网点布置，营造节日氛围。自接到上级行下发有关2021年厅堂装饰通知，支行依照格式要求及时更换厅堂柜面台牌和墙面海报；清理大厅枯老绿植，摆放与节日气氛有关的盆栽；不定期检查老花镜、医药箱、雨伞、充电驿站等便民设施，添置厅堂小推车茶水、糖果和纸巾，将营业网点营造出新年的喜庆氛围。 充实大堂队伍，规范柜面服务。营业网点除专职大堂外，合理安排理财经理、客服经理、运营主管充实大堂队伍，根据厅堂客流量灵活规划各自服务区域；每日晨会柜面服务人员均进行服务、营销话术演练，既规范柜面服务又熟练掌握营销推介技巧。厅堂与柜面、客户经理与客服经理，各岗位适时衔接，通岗协作，进一步提高网点服务的规范度和专业性。 丰富厅堂活动，促进业务发展。2月5日，支行邀请本地书法家前来网点现场书写春联，用年味十足的祝福吸引广大客户；理财经理运用可移动手写白板开展厅堂微沙龙活动，详细讲解我行各类产品，并分发宣传折页。厅堂活动的多彩，迅速让客户了解到各项金融产品，还缓解了客户等待办理业务的焦急情绪，在取得营销成果的同时也提升了客户体验感。 做好疫情防控，加强安全管理。按照疫情防控要求，厅堂出入口严格落实“戴口罩、测体温、扫码、登记”流程，并配备足量口罩、免洗洗手液等防疫物资，以人性化的服务迎接到店客户；按照安全保卫要求，支行对厅堂监控、消防、机具等设备进行节前巡检，网点大厅、现金区、ATM机区等区域进行报警测试，确保春节期间各个区域正常运行。