如何进行有效沟通？——《关键对话》

可以说，生活和职场上人与人之间的每一次碰撞都是在“沟通”上寻求一致，我表达的意思你清楚了吗？你阐述的观点我明白了吗？我想大部分人之间的对话不仅仅是为了分享观点，更多的要在某一件事上达到一个双方都能接受的平衡点，以便做出决策和采取行动。

比如一个项目的具体实施方案如何执行？今天的家务归谁做？该在男方家过年，还是女方家过年？暑假去哪里度假？这些都需要有效的沟通，高质量、有技巧的沟通，能让工作有效地开展，让生活减少很多不必要的矛盾。 《关键对话》这本书里有一个关于同事迟到如何有效沟通的例子，我觉得很有操作性和启发性，具体是这样的。比如，你工作中的搭档这个星期已经迟到了三次了，严重影响了工作进度。你想和他沟通一下，可你开口就说：“你为什么总是迟到？你这么做太自私了，我们的工作怎么办？”这种沟通方式肯定会让对方感到不快，“总是”“太自私”这些字眼带有批评和指责的味道，而且不客观，什么叫“总是”，也许对方已经在内心开始拒绝和排斥你的“训诫”。你们俩大概会吵起来，而且就算对方勉强接受了你的指责，也会影响你们之间的关系。

这种场景在生活中很常见，同一件事情，你和同事、朋友说，对方就可以跟你心平气和地聊，或安慰或支持。但要是跟身边亲近的人说，他就数落你，说你这里不对那里不好，就差说你活该。因为后面这种不愉快的沟通方式掺杂了太多个人情感、猜测和感受，完全不能做到客观。

为什么会出现这种不愉快的沟通方式呢？这得从心理学上一个行为方式模型讲起。我们做出任何行为，都经过了下面四步：见闻，猜测，感受，行动。

理解了这个模型，我们就可以做出改变，用事实而不是猜测来引导我们的讲话方式，这样就能大大提高我们的沟通效率。

我们可以用三个步骤来概括：

第一步，陈述事实。什么是事实？就是没有争议的部分。在同事迟到的例子中，一星期迟到三次，这个就是事实，是最没有争议的地方。

第二步，说出你的想法。根据上面的行为方式模型，你的想法应该是在事实而不是猜测的基础上。你可以这么说：“我注意到这周你已经迟到三次，这大大影响了我们的工作进度，我想你应该注意一下。”

第三步，委婉表达，询问对方的观点。回到上面的例子，你最后可以这么说：“我注意到这周你好像已经迟到三次，你迟到是不是另有原因呢？如果有的话可以说出来，我们一起想办法。但是不能因为迟到影响了我们的工作进度，我想你应该注意一下。你觉得呢？”

我们看这句话的结构，从陈述既有事实，表述自己的想法，到询问对方观点，基本做到了心平气和地和对方交流。能达到这种效果，正是因为我们的观点是建立在事实而不是猜测的基础上。

当然，这其中你可以让你的表达更加委婉一点，给对方一个解释和表达自己的机会，不带情绪、客观、真诚、有耐心的表达，定会让你与周围人的关系更加和谐。

Be yourself，做一个有趣、有态度、有温度的人，跑步，阅读，写作，书法，一个都不能少。

文/李三三，专注于抒情类文章创作与分享，著有“思维导图作文法”系列图书，关注“三三的人生写作课”微信公众号，了解更多。