【自习室平记】到期会员
今天有个女孩致电，称自己是会员却无法通过系统预约。经过一番核查，发现她是去年10月底办的小时卡会员。由于小时卡的有效期是一年，故今年11月就取消会员身份了。
她表示理解，任何会员或者活动都是有效期的。之后又开始说她这一年非常忙，都没时间来，还剩余20个小时就这样浪费太可惜，问能不能通融。
我回答系统设定就是一年，一年后连会员基本信息都清空了，很难再凭空给个会员身份。她又表示理解。
过会她又说今年情况特殊，疫情期间来不了，能不能宽裕几天，反正现在也就过期一个月而已。
我回答这不是宽裕的问题，而是会员身份已经作废，无法再操作了。
她斥责道：“我办卡的时候你们没人和我说过效期是一年，而且你们页面也没强调，我都不知道。”
我回答我们所有的渠道和口头都是这么说的，就算现在也还是这个规则。更何况她什么信息都没有，我们无法判定她真的办过会员。对系统来说，她就是一个新人。
她反驳说我们通知和标记太不明显，之后又打了好几个电话给我要求送她几个小时。
（（隐形文字——如果不是做生意，我真想就此不理她了，但估计这样又会多一个仇人多几个差评。罢了，摆出一副“亲，我们也很抱歉呢”“亲，让我去问一下领导呢”的姿态吧，不讲理的人都吃这套。））
