聊聊生活-为人处事的方法论-该进则进该退需退（健身 游泳 退卡 纠纷）

这次想就最近与一家游泳健身房的退卡纠纷，说说怎么处理类似的事情。更想说说我们对待这样事情的态度。 事情的起因是因为疫情之后这个馆的健身项目7月前后就可以用了，但是游泳却迟迟不开，因为我办的这张卡就是为了游泳其他项目我根本不用，多次交涉并向12315、12345投诉后仍不给解决，游泳也依然没有开放。所以在无奈之下采取了一些列的手段措施。下面就简单说说都怎么做的，给大家作为参考吧。通过这一系列的举措对方是给处理了。 因为我了解到，其他区域或者附近的有些地方早已开门所以这家迟迟不开肯定就是它们自己的问题了。这次处理退款的大概四个步骤：与店家交涉-12345、12315投诉-卫生、消防、税务投诉-法律诉讼（也咨询了12348，这样的事情自己去地区法院提起诉讼就行，应该也不算复杂，本想走下这个过程但是到第三步，店家就给处理了）。从今年疫情缓解后就开始跟对接我的销售沟通了好几个月，未果。接下来便打了12345及12315投诉，北京地区这两个热线的反应速度及跟进还是很好的，很快就有所在区的工商管委会的人联系，协助解决。但是本次的所负责的区域及人员明摆着收对方好处了，态度虽然很积极，但是不出工也不出力。就相当于在其中和稀泥。第二阶段投诉未果之后，有实名向12320、12345消防、12366进行举报投诉，分别是环境卫生差（更衣室及泳池），消防措施缺失，消防通道不合理以及未开具发票。北京地区的政府部门反应还是很快，卫生及消防当天就给我电话核实了问题，承诺派人去现场检查。简单说说三个部门的处理结果吧，卫生的结果是，泳池水达标，但是部分区域卫生确实不好，已下达整改单；消防说比较合规，因为我是想通过这样的检查让对方意识到问题的严重性所以也没继续追究；税务反应的有点慢，所以还没有具体针对未开票处理呢，店家就承诺给我解决了，因此我也就回复对方商家已承诺开票，了结了。 所以还没有进行到第四步，问题就解决了。这个结果其实也是我做出了一定的让步，以上仅仅是处理问题的具体办法，大家应该都可以处理好。这个让步虽然不难，但是我却觉得背后的逻辑带来的处事原则是更重要的。两年卡我当初花了2200，我用了两个月左右，那其实就是用了不到200块钱，最终协商扣了500，退了我1700。为什么本应该只扣200不到我却折腾了一大圈了，还接受了扣500呢？有没有可能一分不扣或者就是扣使用了两个月的钱呢？我觉得是有可能的，而且可能性很大。但是我却为什么没有那么做呢？因为不能把所有的利都归到自己这边，对方即便错了，也不要让他一点也得不到。在疫情后的状况下，游泳健身的业绩及经营压力是非常大的，我是为了多退个二三百块，跟他们死磕到底呢，还是借这个机会就顺坡下了呢，我的选择是后者。很多事情没有什么绝对的对与错，但是我们一定要有自己的处理方法和对待原则。就像我在“为人处事的方法论”经常说到的，原则为基方法为础，从而形成处理事情的方法论然后去解决问题。即便错了，也不要受别人左右而轻易改变，错也是自己试错的人生，只要善于总结，反省也就好了。