高质量倾听的三要素

倾听是一门技术活，是有效沟通的基础。我们长了一张嘴，两只耳朵，但是往往说的比听得多。倾听是一门技术活，不是你听的就能真正听得懂对方言外之意，那么，高质量倾听有哪些要点呢？

这里我总结了三要素。

第一要素：把“钞票”放进保险箱。把什么钞票放进保险箱关起来呢，这些“钞票”就是你的想法、判断，统统放进去。把自我内心腾空，然后全身心地听对方想说什么。

第二要素：猜“谜语”。我们的文化是比较含蓄的，有很多人不会直接表达，即使明明很想要什么东西，也会谦虚地推托不愿意，而这些“言外之意”就仿佛是谜语一样，反而才是对方真正的答案。但是特别是一些关键场合，你真以为别人不愿意，反而会给自己惹一身麻烦。比如你的领导要升职了，他嘴里说不愿意升上去，怕干不好，辜负大领导的期望，你不会真的傻傻觉得他就是没有能力才不愿意升职的吧？所以，我们要常常猜一猜，别人真实的想法、感受是什么，对方真正需要什么。

第三要素：山谷的“回音”。比如你在山谷喊了一声“啊”，回音也是“啊”那就对了，如果是“哈哈哈”，或者“伊伊伊”，那多半是另外的人在说话了。这是什么意思呢，就是要反馈。我们猜别人的时候，会不会猜错呢？会的，尤其是在技术不纯熟的时候；同样，别人会不会对我们听的反应有所误解呢？特别是当他面对尴尬囧事的时候，正是自我防御机制启动的时候，他们会很敏感，你们的举动会不会是嘲笑、轻视，即便你不是这样的意思，但是对方在自我防御机制应急状态中很难理性的看待别人的反应，出现被人误解的情况也是有的。所以这些时候我们就需要反馈，就像山谷的回音一样，我们要修正彼此的看法，化解误解。