城城事件| 及时、有效，这！就是城城找房

8月5日，凌晨三点，整个城市都在沉睡的时间，城城找房上海分公司维修部突然接到徐汇区南丹东路亚都服国际名苑3-1201爆管大量漏水到楼下的紧急通知。水电问题都是租房时的大问题，维修部马上联系到租户，及时关闭水闸。

凌晨六点，维修部紧急安排维修人员上门。维修人员查看后确定漏水原因为房源业主水管老化导致。维修人员随即拍取照片和视频并提交上海分公司业务部门，紧急联系业主进行沟通。与此同时，维修总监陆豹和区域总经理陈林也纷纷赶到现场，并立即去楼下查看损失情况，安抚楼下业主，避免公共投诉和物业纠纷。随后，维修人员对水管进行了维修，保障租客的正常生活运行，并跟进后续沟通和赔偿工作。

漏水问题是否已真正彻底解决？谁为此次漏水事件造成的损失负责？6月20日，维修总监陆豹和区域总经理陈林再次来到房源处，维修工用打压设备测试楼上水管安全后，并把结果通知了楼下业主。同时收到楼下业主确定损失金额预计2万左右。

6月26日 ，通过和业主沟通确认后，业主同意承担损失，城城找房上海分公司徐汇区区域总经理发起损失扣款。

至此，事件得到了圆满的解决。

这件事情并不是独例。在城城找房，综合管家和维修人员经常会面临各种各样的突发状况。如何保持积极的心态面对各类事态，是综合管家每天面对的问题。综合管家们每天奔波在城市的各个地方，不是在带看，就是在服务路上。做好管家的本职，在服务中感受到工作的价值，是每个管家的职业素养。

服务行业最经常遇到客户情急之下的不理解。城城找房深知，伴随着人们的消费升级和生活质量的提高，人们对住房需求已经不仅仅满足于居住，配套服务是越来越多的人的考虑。只有不断提高自己的服务水平，提高处理意外的能力和效率，才能使客户满意。这也是很多人选择房屋托管、选择城城找房的原因。配套服务，是城城找房始终强调的重点。城城找房为每个房屋配备了综合管家，提供维修、报修等各类服务，可以快速处理各类事件。租客不用自己和业主沟通，业主不用自己安排琐事。让租客和业主都能享受到省心、放心、开心的“三心服务”，是城城找房一以贯之的理念。

如今，我国房屋租赁行业在摸索中快速前行，相比传统住房租赁市场，长租公寓在规范化管理和配套服务方面有更明显的优势。城城找房始终秉持“三心服务”，信誉至上，客户第一，努力做到让租客居住满意，让业主安心，为满足人们的美好生活的需求不懈努力！