敦煌研究院文化弘扬部召开游客高峰服务质量提升会

8月10日下午，敦煌研究院文化弘扬部召开了游客高峰服务质量提升会。敦煌研究院文化弘扬部全体干部职工、正大车队负责人及管理人员等200余人参加了会议。

会议就疫情防控下莫高窟旅游高峰期面临的接待措施进行了说明，要求各科室高度重视，确保游客接待服务标准不下降。并宣布，敦煌研究院文化弘扬部将开展“质量管理提升月”活动（8月11日至9月11日），促进服务提升，全面确保服务质量。

随后，敦煌研究院文化弘扬部各领域分管负责人分别就游客接待、消防安全、后勤保障等方面的工作进行了安排部署，并提出了具体要求。他们从不同方面强调了弘扬部全体干部职工要加强防疫意识，加强消防安全检查力度；明确工作态度，提高工作认识。各部门各岗位要避免负面情绪，注意服务态度和服务方法，营造干净舒适的参观环境，提升游客满意度，确保“零”投诉。

最后，敦煌研究院文化弘扬部部长李萍做了总结发言。要求各部门管理层要积极践行“莫高精神”，发挥模范带头作用，勤跑一线前沿，主动提高管理水平，增强安全意识；各部门职工要凝心聚力，提高专业水平，确保服务质量。

李萍强调，“质量管理提升月”期间，弘扬部将设立游客投诉意见箱和公众意见箱，全面开展为期一个月的服务质量提升活动，加强质量体系管理监督工作，前后端各条线各岗位必须做到“三无”——无差错、无投诉、无事故，让每一个参观莫高窟的游客都能留下终身难忘的美好回忆。

来源：敦煌研究院文化弘扬部，作者：申丽霞

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