宝物志|珠宝店顾客流失如何拯救门店？

宝物志|珠宝店客户流失率高怎么解决？

客户流失是所有店铺老板的烦恼。很多老板并不了解导致顾客流失的真正原因，还总是希望用一些活动去吸引新客。这就好比水池的进水口和出水口同时打开，吸引来的新客最后还是会流失掉，一直在做无用功。

今天我们就找找是哪些原因导致顾客流失率高。

顾客流失的十大原因

➊价格原因，涨价等。

➋产品原因，有缺陷或变风格等。

➌不满意服务，被过度骚扰等。

➍渠道原因，交易不方便。

➎觉得企业诚信问题。

➏利益或承诺不兑现，例如年末会员积分不兑换。

➐管理原因，客户担心损失。

➑对顾客关心不够。

➒转投竞争对手。

➓自然流失等。

留住一个老客户的成本相当于赢得一个新客户成本的1/5。相比于新客户，老客户更易于开展营销活动，对产品服务接受度和品牌忠诚度更高。留住顾客，占有更多顾客资源，才能拥有更多市场份额，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

解决顾客流失，可以从以下四个方面入手：

了解顾客心理

顾客对某一商品买还是不买，是由顾客的心理动机决定的。分析顾客的购买心理，对门店发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。所以说，认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

顾客的购买心理大致可分为：理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。

细心观察研究顾客的购买心理，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。

做好质量营销

顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品。只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者，做到诚信经营、货真价实，保障产品质量，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给企业带来丰厚的回报。

产品质量是企业的立足之本。只有在商品的质量上下工夫，保证商品的耐用性、可靠性等价值属性，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。

宝物志整合原材料供应商、顶尖珠宝设计师、优质珠宝加工厂等行业资源，为珠宝门店提供黄金、钻石、K金、玉石、彩宝等优质货源，数量更多，款式更全，产品质量有保障。

提高服务水平

在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天，珠宝门店如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢？

答案很简单——提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。

每一位销售人员应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。

当然了，为了让顾客买得放心，无后顾无忧，售后服务一定要做好。

维系客情关系

门店经营者一定要经常关注你的顾客，在一些新产品问世的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下。虚心学习，时时充电，提高自身的修养和素质。用心浇灌的结果，根深才能叶茂。

防范顾客流失需要珠宝门店经营者在日常经营中，不断地检查、检讨自身存在的问题和不足，并积极改进，最终获得、保持和增加顾客，进而使更多的顾客愿意再次登门。