企业知识库有必要制作吗？如何制作才不鸡肋？附带工具推荐
企业良好的客服工作和内部管理离不开知识库的帮助，而当企业的知识库扩充到一定规模后，必然会需要一个知识库管理平台做支持。今天小编就为您详细介绍一下一个好的知识库管理平台，到底是如何在企业的日常工作中发挥作用的。
传统企业知识管理的弊端
传统上，公司的知识内容一般以纸质文件或者电脑文件的方式存储。这些传统的知识管理方式有很多弊端：
- 企业老员工离职，带走了大量的知识经验导致重新培养新人成本很大。
- 团队资料分散零乱，查找起来费时费力。
- 项目信息难以共享，团队成员重复劳作。
- 客户使用产品过程中，总是反复提出相同的问题，反复解答浪费精力与成本。
主流知识库方案对比
知识库搭建工具一般分为以下几种情况；
- FTP服务器类：最早的知识库搭建方式，建设成本低；但是难维护、难检索，管理困难自动化程度低，且移动端体验较差。
- 企业内网Web：企业内网Web知识库广泛应用于大中型企业当中，构建复杂，消耗资源大，同时需要专业的IT人员维护，检索困难，移动体验较差。
- 网盘类：这是现在小型企业用的最多的类型，将知识库存储到网盘上，方便共享。这种知识库构建简单，成本低，但是展示效果弱，不方便检索。
- SaaS云服务类：随着云计算的发展，基于SaaS云服务的知识库方案已被越来越多的用户所接受，SaaS类知识库结构简单，无需支付硬件费用，无需维护，初始化难度低，便于管理便于展示。移动端适配效果好。
由以上几类主流知识库构建方案的大致对比可以看出，SaaS云服务类的知识库构建工具拥有易部署、易使用、易管理、易分享等优势。伴随着5G与云技术的发展，SaaS类的云服务企业知识库构建方案将成为主流趋势。
主流的SaaS企业知识库制作工具国外有helpshift、helpjuece...国内大家熟知的Baklib、语雀、Noting.io。给大家推荐一款我亲测企业知识库制作工具-Baklib（先放张我制作的成品知识库站点）
产品优势
操作简单零门槛
在线使用无需下载，零技术门槛产品，注册完成即可上手使用，产品试错成本低。
编辑器多样协同方便
Baklib自带富文本和Markdown两种编辑模式，个人感觉满足了企业所有不同职位人员的编辑习惯，同时支持各类附件在线展示-告别下载 告别低效。
这样降低了企业内部的迁移成本。自带的协同挺实用的支持同时编辑但较语雀和石墨还是有很大的进步空间！
权限控制
在线协同功能的话基本够用，支持协同角色读写权限的分配。让我觉得最棒的是，Baklib支持访问权限的设置你可以让企业知识库针对不同的对象开放。
即写即存，实时更新
很多的企业知识库使用内网的Web搭建虽然方便查看，但是修改起来是一件非常麻烦的事情，得让IT人员修改代码才能实现大大的降低了内部人员知识创作的积极性。
Baklib的同样是通过网页的展现形式，在工作台中对文字内容进行删减添加就能达到修改的效果。所见即所得很方便，作为一名运营解决了我很大的困扰。
全局搜索
搜索的话较其他知识库工具，除了关键词高亮展示外，提供了全局搜索的功能（类似于百度的搜索机制）比按照标题搜索要好很多。
内容恢复
之前在使用Baklib的过程中不小心将网页关闭了，原以为辛苦写的内容要丢失了。再打开Baklib页面的时候发现有内容还原的功能感觉很实用。
结构化文档多
东西多了之后就容易乱（深有体会），对于企业知识库来说，结构化的存储方式十分重要，Baklib的话采用树状目录的结构，通过文档大纲，可以自动生成文档要点，让多篇文档结构化，每个层级可以是文档、文件夹或文件，像书一样清晰，同时支持标签功能的添加内容归类很清晰。
多种主题展示丰富
使用Baklib制作的知识库会通过网页的形式进行展示，有点类似于主题建站工具功能的添加和主题的都是针对知识库这块的。可自定义的地方很多对于企业个性化的品牌型建设挺友好的。
支持移动端
移动端适配我觉得这点很重要，方便内容在不同设备的添加和预览。特别是向帮助中心这块，Baklib移动端体验的话我暂时在微信、钉钉体验过做的还不错但是展示效果的话还是PC端较好，为了方便用户使用建议还是出个app。
数据安全可控
使用别人的产品最担心的就是数据安全的问题，对于企业来说就更为重要了，能将数据掌握在自己的手里很重要。Baklib支持数据的手动备份这点还是不错，如果再出个数据恢复的话就更棒了。日志这块的话也应该在优化下，现在只能看到不同用户的操作轨迹...
产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=zhihu