运营要参与的5大环节
总说运营是全能的，哪个部分都要参加，上到市场下到售后。
市场（Market Research）：确定这一件事情有没有市场，也就是有没有人遇到什么问题是我们可以解决的，这个环节就是市场；
研发（Product Development）：确定了市场以后，我们需要研发具体的产品去解决这些人的问题，这个环节就是研发；
营销（Marketing Management）：新的产品研发出来了以后就需要上市，要让更多的目标用户知道说：哦，有这样一个东西，这个环节就是营销；
销售（Sales Management）：当目标用户知道了说有这个产品以后，会想要购买，你需要去尽可能让这个用户掏钱，这个环境环节就是销售；
售后（Customer Support）：当用户买了以后，你还需要让用户用的好，用的舒服，同时还需要针对用户的反馈不断地改进产品，这个环节就是售后。
如果公司的产品特产售卖，那么可以怎么做呢：
市场：
①针对产品调研
·对特产进行分类统计。可以是口味、种类，或者季节性产品等等分类
·对淘宝、京东等平台家乡产品了种类进行统计，比较自己统计的家乡产品，看是否存在未销售产品
·对淘宝、京东等平台各产品的销售数量排名统计，销售价格划分不同价格区间，成本和利润计算，口味类型统等计
·不同产品线上和线下销量、价格等比较；哪些未在线上或线下售卖，未销售原因；
②针对用户调研
·用户的产品购买途径、喜好类型、口味选择、包装数量和设计风格
·用户所处地区、年龄、性别、年收入（消费水平）
只有了解了市场的需求，用户的需求，才能进行后续的内容。
研发
·根据调查人群的信息，对其痛点进行分析，并提出解决方式；
·对于占大比例的用户选择，综合其他因素，如利润需求或者市场供应匮乏等等，确定产品的定位
·结合产品本身特质，细分产品类型、产品口味、包装数量、包装风格、包装方式
·比较和自己产品定位相似，具有竞争性的对手，分析其产品的优缺点，在自己产品上加以改善
营销
①初期：
线上：多渠道宣传；关键字搜索等
线下：传单、试吃等
②中后期：
通过初期的反馈，择优选择渠道，宣传内容和方式改善，同合适品牌联合营销等等，进一步加深、拓宽用户对产品的印象和信任感，提升用户购买意愿
销售
①初期：
最早的一批购买用户，社交平台分享产品，享受最大折扣优惠；若复购产品，针对这类用户，有低于其他用户的折扣
店铺收藏，分享，首次下单优惠、满减；不同价格区间消费还可附赠不同产品
每次转发产品宣传平台文章，或点赞、留言前X名，享受进一步折扣等优惠
营业X日-X日，每日不同产品享受不同程度折扣
②中后期：
复购次数达X次以上老用户，享受新的优惠方式
节假日活动优惠
店铺满减，收藏分享更多优惠
用户咨询，及时回复，清晰传递折扣活动
售后：
用户下单未确认收货：物流跟进，客户问题及时反馈，并整理收集；
收货未确认/收货未评价：：在不让用户反感情况下，询问客户产品感受，介绍好评返现活动，提升好评率
收货好评：好评返现；填写用户问卷，获取代金卷
收货差评：不同情况，不同处理；产品存在问题，退货或抵用卷等等
定期整理用户反馈，以便其他部门结合反馈信息，调整产品的各阶段内容
