得到App《跟张弛学市场调研》笔记一

发刊词：没有调研，就没有发言权

调研的本质不是数据，而是b裂变的消费者的需求，帮助客户降低他们的决策风险。

01.如何把商业问题转换成调研问题

调研的最重要的就是要将客户的各种终局性问题转换成为可调研的问题，这个过程也就是将抽象的问题转换成为可量化，可执行的问题。所以总结来说，调研第一步最重要的是“转换”

转换可以按照微观空间，宏观空间，时间这三重标准转换。其中微观空间和宏观空间是理解决策者的角色和场景。其中，微观空间主要是看客户的部门，比如市场部主要是想知道消费者的需求，那我们调研着重的应该是品牌和市场消费者的关系。宏观空间是看客户的行业，要考虑客户的决策局限，比如汽车行业的局限是研发时间长，我们在做调研时要考虑产品的滞后性；食品行业受包装和概念的影响很大，注重的应该是产品的传播。时间主要是指我们调研时应该将产品放进它自身的时间线内，确定它是研发期，上市期，衰退期等等，上市期应该是关注竞品，以及市场细分等等。

按照这样的问题，将客户的大问题转化成为可量化，可执行的小问题，看角色，看场景，看阶段等等。

02.如何问“对”问题？

问问题是获取消费者信息的形式，所以一定要问“对的问题”

消费者可能会给到错误的信息的原因：

1.为了维护自我形象，消费者可能给出错误的信息。这是符合社会期望偏差的，所以在设计问题的时候要转移问题中的矛盾，去除问题的敏感性。

2.消费者理解错了题目。这就是信息错位，所以我们就要聚焦问题重点，用具体的描述t代替摸棱两可的问题，避免“总是”“大约”这些此，可以用具体的频率等等这些词

3.消费者也不知道自己回答错了，被问题诱导，被动的给出错误的答案，也就是说用不恰当的问题限制了回答，比如说“你幸福吗？”。（问诱导性的问题有三个目的，第一种：律师，出于辩护目的，”你现在a还打孩子吗“////第二种：期望得到拥护和支持的人，“你对新的财务系统怎么看?”应该改成“新的财务系统用起来怎样”，去除偏见////第三种：过分夸大某种功能）

解决方法：1/给出完备的选项，2/不问诱导性的问题，3/不过分夸大某一个方面。