蛋壳公寓卖假图片欺诈客户下单售后拖沓敷衍

6月2号看房，其中有一间B房房间很小，但是带有超大飘窗，APP上写着带有独立露台。其实阳台是与A房的阳台互通的。图片上有隔离阑珊，实际上没有隔离阑珊。销售说是共用的，一人一边。

6月3号，告诉销售就预订这间吧。4号签合同。销售说租金从4号签合同开始算。

6月4号签合同。坑爹的是租金是从预订的那天6月3号就开始算了，明年的6月2号前到期（算了，一两天就不计较了）。

房间配有台灯+晾衣架不见踪影。销售让我找管家配齐，管家说房间没有这个东西，让我找销售去掉。东西还没去掉也没配齐，一直搁着。

销售让我找管家办理门禁，APP上面也说每户提供一张门禁卡。但是实际上管家说门禁卡要自己去办理。还要自己打印14页合同+1页身份证复印件，打印费22元自己承担，制卡费15元，押金100自己承担。乱七八糟的费用太多了太坑了啊…

6月4号签完合同，当天晚上看到A房的回来了，就去跟她带打招呼：“哈喽，我是新搬来的，销售说阳台是一人一边的，您可以把电动车+晾衣架+气罐搬过去一点吗”。A房说我们入住时阳台是独享的啊。而且你那边窗台是封住的，后来被销售强行打开的。

6月5号，联系销售要求换其它房间，不给换。销售承诺这个房间是带有阳台的，他会处理好，叫我放心。当天晚上我把签约时的图片以及配有阳台的说明给A房的人看，让他也提供阳台独享的证据。A房说不提供，阳台的东西也不搬走，让我自己找管家。

6月6号，第二天看到A房申请了维修师傅要把我的窗户封上。我也申请了维修师傅把阳台的围栏重新接上。最后都失败了，师傅说要公司同意才可以，让我找管家处理。

6月7号，我在APP申请了调解纠纷，管家打电话过来告知阳台是A房独享的，此B房是没有阳台的。APP显示有阳台是因为没有及时改过来（有录音）。随后我在APP联系在线客服处理，客服不理我。找销售，销售说正在处理中了，说他老大正在处理中了，还说晾衣架就是阳台的那个。其实一直没处理。

6月8号，致电蛋壳售后投诉，要求退房退全款。售后说已经帮我记录，8小时会有人联系我。至今还没联系我。我打开315注册了账号投诉蛋壳公寓欺诈消费者。 6月8号晚上，投诉客服还没联系我，已经超过8小时了。销售在微信告诉我说阳台的事已经和A房协商好了让我放心。我微信联系A房咨询是否已经协商好了，A房不理我，到现场去看还是没处理。 6月9号上午，在黑猫投诉了。中午客服打电话过来又告诉我这个房间是有阳台的，说给我重新找管家协调处理。随后新管家打电话来说给我核实协调并建立了协调工单。 6月9号晚上管家过来协调不了，无法安装隔离栏，A房也不愿意把东西搬过去。我要求无责换房并由蛋壳承担这几天损耗的租金。或是退房退全款。 6月10号早上管家告诉我，帮我申请了免责换房、租金会补给我。需要领导审批。 6月11号：领导还没审批。 6月12号：领导还没审批。房间密码锁被锁了，房子进不去。我现在旧的房子已经到期了，只能重新找别的房子住了。致电400客服要求退全款。

6月13号：上午管家来电说可以给我换房，但是这个房子产生的租金不退。从4号处理到现在13号才说给我换房，9天的租金还要我承担。还有天理吗？对蛋壳售后非常的失望。以后都不想住蛋壳公寓了，要求退全款。

下午客服打电话来说不能退款。阳台可以画一条线。问题是这么多天来每天都说处理中，可以放桌子，一直没处理。到现在也只是口头说画条线来敷衍我。也不见得实际上去划线、去放桌子、去隔离。我还是要求退款。客服说退不了款，挂了我电话。

6月15号发微博。

6月18号客服打电话来说不给退款，不能换房，因为没有阳台也不影响我入住，管家的问题也无法给我赔偿。