关键对话：思路整理（二）
今天继续阅读：
关键对话的技巧：
4、控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
4.1 情绪是由我们自己创造的
4.2 了解我们的行为方式模型图
造成我们行为的模式顺序：所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
4.3 控制我们的想法的技巧
4.3.1 回顾自己的想法
学会反推：行为（为什么我们会有这种行为？）——感受（什么情绪导致我的感受？）——臆断（产生这种想法的原因是什么？）——所见所闻（这种想法的依据是什么？）
关注我们的行为：诚实的审视自己的行为
确定行为背后的感受：发现隐藏在行为背后的情绪
分析感受背后的想法：质疑你的感受和想法，不要把事实和想法混为一谈
寻找想法背后的事实：通过关注行为把事实和想法区分开来，通过关注那些“过激”措辞来审视自己的想法
留意三种小聪明：受害者，大反派，无助者。
4.3.2 改变主管臆断
把受害者变成参与者——你并不是事件的受害者，而是问题的参与者
把大反派变成正常人——把对方视为充满人性的人
把无助者变成行动者——积极承担对话责任，明确自己的真实目的
5、陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
5.1 分享争议性观点
5.2 维持安全感
5.3综合陈述法：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试
5.3.1 内容方面的技巧：分享事实的技巧（从事实出发），说出你的想法（不要堆积问题，注意对话环境，使用对比法），征询对方的观点
5.3.2 方式方面的技巧：做出试探表述（软化措辞），鼓励做出尝试（鼓励对方说出不同的看法，不要虚张声势，抛砖引玉）
