读《复盘》笔记
作者：陈中 出版社：机械工业出版社 编号：2020013
目的：实践读书新方法，勾勒思维导图；寻找和建立公司沟通机制，并成为习惯。
摘抄：摘 感想：思
摘P14：对于复盘来说，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少。
回顾就是回顾过程，反思就是反思原因，探究就是探究规律，提升就是提升能力。回顾、反思、探究是复盘动作；提升，是复盘结果。
摘P21-22：所谓复盘，更多的是一种思维上对事件的重现，可以是真实情景的重来，也可以是一种纸上风暴。通过事后在头脑中和纸面上重现事件的整个过程，重新审视、思考事件中的行为和思维，从而发现问题，吸取经验，找到根源，总结规律，最终实现能力的提升。
摘P35：生意的本质是什么。生意就是人性，一定要尊重用户的利益，尊重用户的体验。
思：每个生意人都知道客户第一，即以客户为中心，以服务好客户为最终目的，但是知道也就是有一定认识，但在内心和行动上能否做到，这才是本质，如果在实际工作中，我们的做法没有让客户感受到受尊重，利益得到保护，那生意长久性也会削弱。创业这几年，想想自己在这方面做的有多不好，如果做得好，手里应该有大把的回头客。在做万科橙小区时，自认为做的还不错，但侧面反馈客户口碑确实极差，这就是没把事情做好。查理芒格的建议：“带来新客户的最佳办法就是把案头工作做好”+“别只看到钱”，要“选择那些你愿意与他交朋友的客户”。连周鸿祎这种商业大佬都犯过这种错误，更何况其他人呢。既然做企业，就要永远盯着这个最核心的东西。
我又想到，投资最核心的就是股息率，这是投资最本质的出发点，忽略掉短期波动，看这个企业 到底好不好。
摘P38:究竟有多少是处在的不可控因素，有多少是主动的可以控制的因素，哪些是运气使然，哪些是实力的原因，从而让我们更主动地认识自己和环境，既不骄傲自大，也不妄自菲薄，更不找借口。
摘P60：真诚的复盘，一定是“无我”的，放空自己，然后找到问题的真正根源，发现改进的措施，从而提升自己。
摘P77:在复盘的时候，必须强调对事不对人，讲眼光放在所做的事情上而不是做事的人身上，因为这个时候是解决事情的问题，而不是解决人员素质的问题。如果人员不合适，可以在日后通过考核进行淘汰，再甄选合适的人才。
5个复盘误区：自己欺骗自己，不能无情剖析 自己；流于形式 ，走过场；追究责任，变成批斗会；强调客观，推卸责任；太急于得出结论。
5个复盘原则：求真（重在实事求是）、求实（重在内容和找原因）、求学（重在改进和提高）、求内（重在反思和自我剖析）、求道（重在找到本质和规律）。
摘P85：引导人的主要职能是保证复盘流程顺利进行，是程序的权威，而不是观点的权威。因此，引导人一般不能对结论或者观点进行好坏的评判。
复盘的8个步骤
第一步：回顾目标
当一个目标被叙述的时候，要多问几个问题：这是自己当时要的吗？这是客户要的吗？这是最终的目标吗？会不会是用手段替代了目标？
第二步：结果对比
结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题，重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距的地方。试着去提出疑问：为什么会有这样的差距？
第三步：叙述过程：背景共享，有一个共同思考的基础。
叙述过程中，保证信息的客观、真实、细节、全面和完整。
所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。包括信息场、思维场、情绪场，三个方向。
为了实现这一目标，我们推荐“照本宣科”的方法。
情景再现法和关键点法则
第四步：自我剖析
自我剖析，就是自己对做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找出原因，发现规律。
自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。
根据“结果比对”部分的结果，进行进一步思考，以期明确在结果中，有多少是自己努力带来的，有多少是外在环境造成的。区分是自己努力还是外在环境的影响，可以通过可控性概念来进行。
第五步：众人设问
复盘内容通过三个问题来清晰：
1.现在情况如何？
这个问题要求的是纯事实呈现，只提供信息，不夹杂任何观点。
通过问“现在的情况如何”，了解当前的信息情况，与初始的目标比对，把握自身所处位置。
2.当初是怎么决定的？
细分三个方向：事情是如何确定的；事情是根据什么确定的；执行得如何；
3。让我们再审视下思考的前提。
引导人、叙述人、设问人。
第六步：总结规律
总结规律，主要是探究思维层面和假设层面的本质。
1.复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上。
2.复盘结论是指向人还是指向事
3.复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的WHY或者WHY not的追问；
4.是否是经过交叉验证得出的结论。
第七步：案例佐证
验证规律的可信度。
用因果关系来验证规律，是从规律自身的逻辑出发；案例佐证，则是从规律的适用性出发。
第八步：复盘归档
读后感
疫情期间，我一直在花费时间和精力梳理公司，包括企业文化、工作流程、面试流程、沟通机制、日常制度流程等等，看了15本书左右，复盘这本书是商业类书籍，主要讲述如何进行复盘及步骤，从内容逻辑来讲，无疑是清晰明确的，读完此书，做了部分摘抄和记录，同时做了本书的思维导图（第一次做思维导图，准备纸张大小和笔颜色不充分，未全部完成）。践行了新的读书方法，提高读书效率。
讲到书中内容，复盘的主要内容就是回顾事件、深挖本质，探究最终的一般规律，具体如何深挖才是复盘的关键所在。个人复盘，独立思考，打破砂锅问到底，利用丰田5why法，层层递进是可以慢慢找到事情本质所在，找到问题根源。我们走事情有时候会浮于表面，对于复盘依然会如此。对于个人复盘，还是践行起来比较容易，直面自己的灵魂，无情的复盘，效果应该不会差。对于团队复盘，需要引导人把控流程，设问人提出深刻的问题，问题如何接近本质，这才是能否达到解决问题的重点，如果问题只是浮于表面，同时分析不出来最终原因，那就是浪费时间。想想书中一个销售会的总结案例，这就是活生生的例子，但在职场中又绝对可见，开会时消耗了时间，但是没有解决问题，没有挖掘到本质问题，那公司的效益自然就不会好。
联想目前公司现状，每次开会也是非常肤浅，每个月业绩做完，只是看了结果，也并没有分析为什么是这种结果，没有达成的原因是什么，个人没有达成的原因又是什么，这些主要原因哪个是最困惑的，下一步该如何提高，怎么学习，这样开会才能产生最根本的变化和进步。开会的时候，变成了一言堂。每个月的目标由大家去制定，而不是指派，目标定了，但员工内心未必把这个目标作为真正的目标，这样团队目标和个人是脱离开的，大家并不是齐心协力。一个目标制定了，我们需要反推，需要多少个量尺，多少个进店，进而保证业绩的完成，从数量上去反推目标的可实现性。复盘的时候，我们对于目标回顾，对比结果，找出存在的差距，对事不对人，认真分析差距的存在，以此来完成提升。
想想看，这本书还需要梳理，把复盘作为一个基本的沟通机制，团队的进步在于深度沟通，如何做到深度是一个难点，不好掌控。后期实践中，要做好心理准备，或者前几次都会复盘失败，但要及时总结原因，一个完美沟通机制的建立，不会那么容易，这本书是好书，常备工具书，值得经常读一读。
