职场中如何做到言语流畅的表达观点
2020-02-29 思维观察员 第050篇 【观察思维 | 记录思考】
接下来的几篇文字是介绍通过“疑问-回答”模式建立表达的纵向结构的内容。
如果把前面几篇内容看做是结构思维表达的地基，那么接下来的几篇内容即是地基上的第一道立柱，支撑并贯穿整个表达的始终，以期表达坚守主题、过程流畅、一气呵成。
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“疑问-回答”模式是结构思维里“上下对应”原则的核心方法，即说话的人在给听的人传达信息时先抛出一个话题，引起对方“是什么/为什么/怎么办？”等疑问，再应合着这些疑问做回答。回答的过程中,会带出第二个延伸话题，再次引起疑问，接着再应合着回答……这样持续着的“疑问-回答（-新疑问-新回答）”的表达模式就是我们这篇分享的主要内容。
简单了讲就是：先设置悬念吊胃口-再满足-满足的过程中再吊新的胃口。当人面对悬念时，大脑本能的会去探个究竟。于是，注意力会集中到这个悬念上——不管是听还是看——目的就是要找到这个悬念的答案。若表达时，内容的组织能符合这种的大脑注意力专注的规律，那么表达过程中给受众的感受就是顺畅自然的，表达内容也更容易被受众接受、理解和记忆。
应用这个方法建立起的表达内容的纵向结构，可以较容易的达成两个目的：其一，表达能更具吸引人，毕竟你表达的都是对方产生疑问想去了解的；其二，表达能更具说服力，对方所关心的问题在你的表达中都一一给出了答案。
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来看看到底什么是“疑问-回答”模式。摘录一则英国的幽默故事，看它是如何使用“疑问-回答”模式来组织表达的纵向结构，以吸引受众注意力的——
猪应该被当做宠物来养。 （受众：嗯…为什么这样说呢？） 因为猪很漂亮。 （受众：明明大家说“丑的跟猪一样”你为啥说它漂亮呢？） 说它漂亮，是因为它很肥，而且具有典型的英国特征。 （受众：难不成“死胖子”是因为漂亮才被喊的？怎么个肥胖就漂亮了？） 肥胖能使其他人显得苗条，也能使肥胖者更谦虚，因为有人比他还胖。 （受众：哈哈哈，虽然我不赞成你的论述，但你的论述过程挺好玩。还有，刚刚为什么说“具有典型的英国特征”就是漂亮了？） 再者，仁慈与权力的共存是英国的特征，猪与大地的链接正好体现了仁慈与权利的共存，这种状态符合英国的国家特征。 （受众：昂…是这样啊，虽然对你的观点我保留意见，但好在能清晰地了解到你这样表述的原因。）
在上述的故事表述中，可看出表达者抛出的话题以及引起的受众的疑问（括号里面的内容），紧接着表达者在不断地满足受众的这个疑问，使受众内心的需求不断的得到满足。直至表达者把自己要表达的内容准确全面的表达出去。
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要掌握“疑问-回答”模式组织表达内容，需要先熟悉下面三个具体操作步骤：
第一步：耐心充分地做好准备。
这块需要做好场景、目标和主题这三个方面的准备工作。场景，即表达的环境——时间、地点、给谁说，考虑恰的场景是组织表达内容的前提。目标，即表达想要实现的效果——谁、认可某观点或采取某行动、达到何种程度。表达是否有效的标准即是“目标是否按标准达成”。主题，即表达时所发出并引起对方疑问或兴趣的语句——以期更有利的吸引对方的注意力。
第二步：设身处地的设想问题。
设想问题指的是在完成了前期准备的基础上，通过换位思考，去想受众会关注些什么问题，以使自己的表达所引起的疑问与受众关注的问题相关联。就我们绝大多数人而言，在表达时习惯于站在“我”的立场，告诉对方“我有什么”、“我会什么”、“我要怎么做”。同样的做为受众，也习惯于站在“我”的立场接受信息，考虑的是“我要怎样去做”、“这于我有什么意义”。所以，为避免这样自说自话仅站在“我”的立场上的无效沟通，设身处地的考虑问题就成了一种必然。
第三步：胸有成竹地回答问题。
回答问题指的是就第二步设想出来的问题做回答。具体的操作需要掌握三点内容：其一，筛选核心问题并排序。根据时间多寡及对方关注的核心问题回答第一个、前三个、或者前五个即可；其二，每一个回答确保有结论。针对某一问题的回复可能有多个回答，每一个回答是一个结论，遵从“结论先行”原则，并且每个结论的理由或事实必须与结论上下对应起来。其三，回答之中莫忘新疑问。如果仅是在开头设置情境以使对方产生疑问，紧接着你一五一十的做了回答。
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在具体使用过程中，2W1H“疑问-回答”框架是一个实用的思维工具。
What-即是抛出主题回答听众关于主题“是什么？做什么？目的是？”等问题，对应的回答思路是以一定逻辑结构搭建起来的陈述、解释。
Why-引出听众关于主题的疑问，比如“为什么？/理由是？/原因呢？”，对应的接下来的回复一般是“理由有N点：1.…2.…3.…”分别展开记述每一个点。
How-涉及的是听众就主题产生的关于“如何做？实施步骤？”等方面的疑问，紧跟着的对应下来的答复形式如“有N个步骤：第一步…第二步…第三步…”分别对每一个步骤进行阐述。
在具体设置问题-答复问题-再引出新问题这个循环中，如果能具体确认对方脑袋中的想法，那就对应的准备回答；如果不能具体确认，那么先以“2W1H”的方式做回复内容的准备，一定没错。
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以“疑问-回答”模式组织表达的纵向结构，这样更便于听的人听下去、听得懂、能理解的。同时，这样组织的内容也更流畅、更吸引人，能最大程度的提升表达效率。
