不搞懂这两点，千万别说会做品牌营销！
“品牌营销”这个概念很多人还不是特别明确。品牌营销到底是做什么的？有什么作用呢？通俗来讲，“品牌营销”就是让人记住你、喜欢你，有好的机会的时候会想起你。对消费者来说，品牌是帮助其简化购买决策过程、提高安全感的有效途径；对企业而言，一个能展现企业理念、符合消费者审美需求、易于使人产生深刻印象的品牌，是企业发展的基石。
想要做好品牌营销，首先要知道顾客要什么？
我很喜欢哈佛的营销大师特德·莱维特说过的一句话，顾客购买的不是产品，而是问题解决方案。想要将产品出售给顾客，就要先弄清楚顾客需要的是什么，你能给它解决什么问题，而顾客为什么需要购买你的产品而不是竞争对手的等等，所以第一步，就是先弄清楚顾客的需求，市场上的竞品等等问题，根据顾客的需求出售给他相应的产品，帮助解决他的需求，这也是营销的本质——利他。
这个很好理解，就是依据顾客的需求来生产相应的产品或服务来解决顾客的问题，并产生产品定位占领顾客的心智。简单来说，就是帮客户解决问题，培养顾客形成“我”可以帮TA解决这个问题的惯性思维，所有只要一发生这个问题客户自然会想到“我”。
举个例子，我在街上一家店铺里购买了一瓶农夫山泉，不是因为一时兴起，而是因为口渴，所以此刻需要购买一瓶水来解决口渴问题，而正好农夫山泉占据了我的心智，让它在我脑海中形成了独有的品类定位，所以一口渴，我就会想起它！
品牌营销目的是让人家说你很好，不是你说自己很好。
广告当然是最立竿见影的，孰不见某直聘、某医美、某婚庆摄影喊麦式的广告铺天盖地，而且的确带来了巨大的流量，但这是烧钱活动，投入和产出完全不成正比。中小企业想要做好品牌营销还是要学会做口碑。
口碑营销”在移动时代对企业重要的重要性不容置疑，一是虽然很多企业将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。二是社交媒体的发展，使得口碑传播的效果比以往任何时代都更加显而易见，而费用更低。显而易见，口碑营销已经不是“可以做”、“值得做”的营销行为，而是企业“必须做好”的事情。
一讲到“口碑营销”，很多人都喜欢拿小米说事，我也非常喜欢小米的“口碑营销的铁三角”模型。
好产品，一定是爆款，能够让用户尖叫的产品，原来在小米手机最早推出之前，它的系统MIUI就已经成为发烧友争相传诵的产品，为小米手机在业内的口碑立下了汗马功劳。而且小米的口碑也是花了很长时间，至少一年多的积累期，想要马上形成口碑的企业需要注意一下。
社交媒体，小米做社会化营销有四个通道：论坛、微博、微信和QQ空间。这四个通道，微博和QQ空间都有很强的媒体属性，很适合做口碑传播。现在微信很火，最新版本的微信加强了微信群的功能，口口相传的能力又提高了一些。小米最早做的是论坛，更多是用它来沉淀老用户。当通过论坛沉淀下几十万核心的用户后，我们才开始通过微博、QQ空间等方式扩散我们的产品的口碑。论坛在小米的发展中起来了至关重要的作用。
和用户交朋友是口碑传播的关系链，消费者与品牌、产品的关系已逐步发生了颠覆性的变化，不再是高高在上，也不需要“给用户下跪”，而是平等的关系。很多年轻人已经从以前去追逐一个偶像，追逐一个品牌，已经变成有能力去参与和创造一个品牌，这个变化在Z世代崛起的时期尤其明显。
由此我们可以得到几个口碑营销的方法。
1、免费样本
人人都喜欢免费的东西，样本是一个好方法，企业可以用来可以让客户子在购买之前试用产品。当客户喜欢你提供的东西，尤其是消费类的，像食物、健康和美容产品，以及其他消费类产品，他们会毫不犹豫地告诉他们的家人和朋友。
伙伴关系形成战略联盟是建立你的小企业的最好方法之一。比如，如果你有一个计算机培训企业，你能和计算机修理公司形成一个联盟。寻找已经进入你想进入的市场的合伙人。如果你能和已经在你的目标市场中服务的公司合作，客户自然信任这些可信的推荐资源。
2、超越想象
让人们以好的方式谈论你，永不失败的方法是超出想象。如果你的客户期望在7天内接到自己的订单，给一个升级的惊喜，三天内递到。当你的客户的网上订单超过一定数目，送他一个免费的礼物。和你的团队头脑风暴，想出一些想法，这些想法会给你的客户提供惊叹的素材。
3、寻求证言
把你快乐的客户变成一只不用付费的销售团队。成功交付你的产品或者服务以后，邀请客户给你一个证言。最好的证言是视频的，这样你可以在你的网站上，社交媒体上，甚至在你的广告中进行分享。确保你给了客户一个方法，在你的商业网站上给你一个证言。确保得到文字许可，可以在不同的渠道使用这些证言。
4、分享客户故事
人们不想听见你的企业，他们想了解你如何解决他们的问题。为你的客户了解结果，然后告诉他们的故事。比如，减肥公司经常使用那些已经有好结果的客户之前和之后的照片。你能使用同样的方式，来展示你的服务如何在其他人的生命中带来不同。展示你的服务之前和之后的照片，或者展示你的产品如何提供了看得见的结果。