卡耐基，《人性的弱点》
一：如欲采蜜，勿毁蜂房。
三不原则：不要批评，不要指责，不要抱怨。
二：诚挚的赞美是成功的助跑器。
看到别人的优点，献出你真诚的赞赏。
三：捕捉他人观点，重视他人需求。
重视他人需求。
四：发自内心的关心他。
建立对他人的兴趣，真诚的关注他人。
五：微笑让生活充满阳光。
真诚的微笑。
六：微笑的恭维，牢记他人姓名。
己住你所接触过的每一个人的姓名。
七：精心倾听比激烈评判更容易打动人心。
做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
八：关注对方的兴趣不是简单的拍马屁。
找到别人的兴趣所在。
九：人类本性最深层的驱动力是受到重视。
自重的欲望，是人们天性中最急切的要求。
真诚的让对方知道他有多重要。
十：逞口舌之能注定失败。
永远避免正面的冲突，只有避免争论，才能赢得争论。
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美国先后建立的大学 1：哈佛大学 2：威廉 玛丽学院 3：耶鲁
骄傲的人借着一点微弱的能力，便在上帝面前无肆卖弄，胡作妄为，使天使为之落泪。-莎士比亚。
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十一：委婉的支出他人错误 避免制造敌人
伽利略：你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。
查斯特菲尔德：要比别人聪明，但不要让他们知道。
苏格拉底：我唯一知道的，就是我不知道什么。
尊重别人的以见，永远别指责对方的错误。
十二：勇于坦承自己的错误
激烈争辩使得你无法得到受重视的满足感，可当你谦让时，你可以得到比你期望的更多。
如果你错了，迅速，郑重，诚恳的承认错误。
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《富兰克林自传》
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十三：一滴蜂蜜比一加仑胆汁更吸引蜜蜂
温柔，友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。
以友善的方式开始
十四：苏格拉底的秘密魔力
使对方很快的回答：是！是！
十五：处理抱怨者的安全是手法
尽量让对方有多说话的机会
十六：海纳百川 有容乃大---征求他人意见
使对方认为这是他的意念。
十七：创造奇迹的公式：换位思考
要真诚的站在别人的观点去看事情
