牛留栓讲服务体验：兜售快乐与梦想

牛留栓讲服务体验：兜售快乐与梦想 宏大的战略，再优秀的理念，最后都要通过服务来体现。迪士尼世界度假区前执行副总裁李·科克雷尔在《卖什么都是卖体验》一书 中设计了一个服务剧本：“罗杰斯一家来到乐园后，服务生小心翼翼地为他们泊好了车，接待人员恭恭敬敬地接待了他们一家，行李员礼貌地接过行李，前台人员则很快帮他们安排了住处。不久，罗杰斯一家就住进了装修得很完美的客房。在度假区，每到一处，罗杰斯一家都会碰到待人友善、业务娴熟的工作人员，无论是在餐厅用餐、购买冰激凌、搭乘观光车，还是在乘坐太空过山车时，他们都非常尽兴。罗杰斯一家在工作人员 的挥手告别中结束了这次五星级的游览体验，离开时，他们的脸上绽放着笑容，因为他们享受到了一生中最难忘的一次假期。”

牛留栓讲服务体验：兜售快乐与梦想 我非常认同这个服务体验的剧本，因为它代表了“世界级服务”的水平，并且很好地阐释了极致服务“内生而外化”的理念，即不管是客服、前台、侍者，还是财务、工程师、主管，一个企业中的所有人都是愉悦感的创造者，没有一个岗位能在体验营销的大环境中置身事外。