S01E10「纸上谈兵」之「打练结合」

「纸上谈兵」不只是简单记录、分析？工作记录的三个阶段有哪些？「纸上谈兵」的高阶应用是什么？它的局限性如何破解？

Hello，你好，欢迎收听《另一种声音》。我是主播唐泽。

上一回节目我们讲「纸上谈兵」，谈到了某甲每天坚持记录所有见闻，这种持续的力量，支持了有序的成长。

他完成了收集信息、整理信息、获取结论、检验结论，周而复始的闭环工作，实现了日程管理、组织结构图、成长路线图、关键成功因子、客户画像、客户关系管理等工作输出。他的成长显而易见，

今天给大家继续分享这个话题，谈谈「纸上谈兵」的高级阶段。

现在，从小学开始，都有一本「错题本」，有的地方叫「错题集」。就是将平时做错的题，摘抄出来，把它做正确。有了这个错题本，能够聚焦于学习的薄弱环节，对相关的知识点和解题思路进行强化学习，目的在于充分掌握相关知识，减少错误，提高成绩。这就像一些背单词的软件，能够收集整理你容易遗忘的单词，把它列入到生词本，通过有针对性的重复，不断强化记忆，最终实现掌握。

在职场上，类似的方法和应用有很多。

比如在服务接待行业的业务演练，让负责接待客户的员工，当众与负责扮演客户的领导一起，实操演练整个接待过程，然后对这个过程中的错误，进行修正，不光提升这个员工的意识和技巧，也对团队进行了培训。这种业务演练，也被叫做通关，就是相关人员在演练中通过各个关口考核，最终符合上岗要求，拿到上岗的许可；或者专指通过考核之后，开展新业务的服务。

售后服务岗，在管理者的主持下，当众收听售后或者招揽电话的通话录音内容，由管理者标记出其中的问题和错误。比如开头与结束语的问题，礼仪礼貌的问题，自信与节奏的问题，自我情绪控制的问题，呼吸、语速、音量、音调的问题，以及其中出现的个性的、共性的错误，不光解决思维和技巧问题，也协助售后人员提升通过电话缓解客户焦虑的能力，尽可能的与其达成可接受的一致性的结果。

这种打练结合的方式，能够暴露问题，给予员工最直接、最准确、最正确的教导，目标明确、手段简洁，是非常高效率的管理行为，也是支持快速提升的优化性工作。

很多企业对于负责投标工作的人员，在标书定稿后，投标前，都会开展相应的试讲。这个试讲，一般分为商务标和技术标两个部分，也根据项目的规模和行业的特点，以及邀标书的具体要求，可能由不同的阶段和过程组成。员工试讲，除了检验其陈述的清晰、完整，表达的通畅、自信，应对的得体、准确，还会做一些压力测试，故意制造刁难的场景，将各个利益相关方的考量与企图放大，创造各种极端的环境，历练员工的稳定性，也对具有针对性的和相对薄弱的问题，进行话术上的确认和固化，在此机会上，也统一参与者的口径。

这种方式的应用，是非常实战的。训练和实际工作的结合，才体现了它的价值。而这些模拟真实场景的训练，可以说是「纸上谈兵」的概念的外延。那么我们回到「纸上谈兵」更高的阶段——复盘。

我们常常要求工作要闭环，不光是在问题上追求最终的解决，也在形式上追求完善，比如PDCA的概念，通过计划-执行-检查-提升（优化）这四个阶段，实现工作的闭环。以此，为工作目标的实现和工作的持续改进，提供循环上升的通道。

作为管理者，也常常把工作理解为三个层次：执行工作，检查工作，检验的工作。

很多时候，我们将工作笔记理解为记录。记录只是一种记载，将重点的信息记下来，方便我们的回忆。就像会议纪要一样，它只是再现这个过程中的要点，这对应第一个层次——执行工作。

很多人把记录理解为工作总结。我们上回节目谈到的某甲的工作记录，就兼有记录和总结两种概念。总结区别于记录的特点，是有思考和输出。思考是判断对错的过程，输出的是观点、态度，也可能是具体的方法和计划。这对应第二个层次——检查工作。

我们讲到的「纸上谈兵」是在执行工作、检查工作之后，再进行有效性的提升。这对应第三个层次——检验工作。

我们看看某甲后来是怎么做的。

某甲每天根据之前的规划和当天的具体情况，制作第二日的工作计划，并且将重要的事项记录下来，比如项目的进展、问题、领导的指示、甲方的顾虑等等。然后运用了「得失平悟」的总结方法。通过在回顾今天一天或者最近的工作情况，将每一个信息、每一步工作进行反思，就像下完围棋后，把每一步重新走一遍，分析哪些走对了，哪些走错了。

将感觉特别重要的，与往常不同的，正确的决定和操作，记录下来，这就成了「得」这个部分。

而那些不清晰、不明确、不自信、不正确的部分，甚至是错误的、后悔的，就成了「失」这个部分。

「平」这个部分，就是之前将的记录的部分，将今日取得的、需要记下来的工作，进行记录。这个部分主要是备忘，与对错得失没有太大关系。

「得失平」三个部分，是关于行动层面的，可能是态度和方法上的调整与改变，对应能力的提升。

剩下来的是「悟」，这是在总结了对与错的内容，将需要备忘的内容也记录下来后，对整体的复盘和提高。这个部分，有感悟、有憧憬，是关于意识层面的，可能会是点和阶段上的突破——实现水平上的成长，也可能有段位的提升——出现升维式的成长，从而进阶到新的维度。

「得失平悟」的方法，已经包含了工作记录的三个层次，也对应了行动和思维两个层面。只要坚持一个月的运用，就会明显地、综合地提升工作的思维和操作的能力。而这里的复盘和领悟，也就是「纸上谈兵」的高级阶段。进入这个阶段，就会对所经历的人、财、物、事，有了更多的理解，甚至出现更多的参照物和直觉。

但是，有句俗语，“纸上得来终觉浅。”是的，我们讲到的「纸上谈兵」和高阶应用，都是基于抽象的、概括性的总结、提炼工作中的信息，在此基础上形成常识，将常识与专业和具体情况结合，形成必须的知识。每个人的理解力不同。就像我们开玩笑讲的，“我跟你说，你不听，听了你不做，做了你不检查，检查你不修改，等于白说白做。”意思的提炼、表达、传播、接受、转换为行为，是有损耗的，更是因为双方的各种因素，表现出不同的效率和效果。自我反省式的思考、总结，始终不像实践那样深刻和具体，也难以逆向的思考，缺乏必要的反驳和思辨。在后续的运用中，也容易出现知易行难的现象，自我学习的转化率很低。

所以，即便掌握了「纸上谈兵」的高阶应用，也仍然需要向围棋高手一样，百练还需百战。在真实的场景中，去交流，去锻炼，去取长补短，才会带来真正的大彻大悟。

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