我们还是认认真真的做好共享办公服务吧
原创： 王艺 Linckia海星客共享办公 前天10月7日，国庆假期最后一天，收到朋友转来的一条微信，题目是“摩根士丹利：Wework的IPO失败标志着一个时代的结束”。看了一眼标题，稍有惊讶，但没有点开细看。直到第二天上班了，我给朋友回复说：“哦，好吧，这本质上还就是办公”。然后，我点开微信读了起来。当天，仍然在朋友圈里看到了Wework的广告。几个月来，看了好几次这样的广告，记得自己还评论了一次，大致内容是“羊毛出在羊身上”，另有一个朋友回复我说“羊毛出在猪身上”，现在看来，他的评论还是深刻的。▲图片来源网络10月9日早上，刷朋友圈时，发现了地产界的一个朋友发的微信，题目是“深度解密：WeWord如何在短短6周内就从明星陷入崩盘”，这次，我立刻点开认真的阅读了。文章将这次失败基本上归咎于创始人的性格特点、管理方式、核心团队所树立的企业文化、以及创始人不规范的运营等等。看完文章，我不禁一声感叹，思绪回到了4年前。▲图片来源网络2015年初，与朋友在M50的咖啡馆里聊天。当时，我还在M50任总经理，老厂房里容纳着诸多著名的画廊和艺术家工作室，还有不少知名设计公司，租客都是自上门，没空间只能先登记一下排着队。“这种老厂房的租赁固然不错，但是，我在美国看到了一个新的办公方式，叫Wework，这才是未来的办公方式啊！”朋友是一家IT公司和大数据公司的创始人，他告诉我，“未来，我们公司几百号人，肯定也是采取这种共享或者是远程办公的模式！”“你这个园区有4万平，但这只是一个园区， 我们应该把4万平分布在上海各个区域！”“那管理成本很高啊！”“用技术管理啊！Airbnb用过吗？我在美国时，网上订好，直接到门口输密码或者拿钥匙。以后预定办公室也是一样啊，开发一个APP，所有预订可以在网上完成。”“可是要装修，要投入设施设备，什么时候能收回成本还不一定呢。”“雷格斯知道吗？他们的商务中心都是在高级写字楼里，服务的大多数是外企的小公司或者办事处。雷格斯的平均租金可以做到成本价的2.5-3倍呢。差不多两年就收回投资了吧。”……这是2015年初，大众创业、万众创新的精神之风刚刚开始吹到沿海城市。那个时候的咖啡馆、小龙虾馆里，听到最多的词汇就是”app、路演、融资、用户数”等等。到了2015年6月，我终于没有抵挡住这一波大潮的袭击，辞职下海，与这位朋友一起创立了“海星客”，一个以Wework为榜样的共享办公服务品牌。▲Linckia海星客旗舰店我负责日常运营，朋友负责开发app、找人研发手机开门系统和装置、以及找投资人。我们喊着“自由、分享、协作”的口号，就这么在短短一年半里，开出了7家分布于上海三个区的、总面积达8000平的共享办公社区。APP开发修改了好几稿，上线后内测了一段时间，没有推广，慢慢就不用了。为此，我们还吵了一架。“从目前来看，这就是办公的本质，你干不掉中介！这不是高频交易，客户都还是要上门看的！”“你们的运营方式不对，你们租赁行业习惯了坐等客户上门；我们从来不是这样，要出动出击，去扫楼，去发宣传单，去谈客户！”“中国客户与外国客户不一样，他们更喜欢私密空间，他们大多不会想用共享空间；他们对办公地段有要求，但对价格也很敏感。”“我谈了几个投资人了，他们就是要考量，我们的扩张能力，我们在3个月内达到70%出租率的能力！”“市场对这种新业态还不太接受，需要培育。”在经历了这次争论之后，朋友选择了相信我的判断。他回归到IT和大数据公司去做他的经营(当然，他的一个软件公司确实选择了在我们的某一个共享办公社区里办公；而且我相信，他们感受到了在我们社区办公的诸多方便和优点)。我则带领团队重新思考，选择相对“传统”、“中庸”的方式去经营这几个共享办公空间，甚至在2017年忍痛放弃了2个社区。该花的钱也花了，房子也卖了，也经历了工程队上门要钱的场面，反反复复呛着水又浮出来，好不容易撑到了2018年初，我们的共享办公社区终于达到了最高出租率，并略有盈利；同时，我们不断要求社区经理提升能力做好客户服务，为我们的品牌树立良好的口碑。可是，好景不长，之前成长起来的优质客户，2年的租期到了，共享办公社区满足不了他们扩张的需求，他们不得不选择搬走，我们又一次面对新一轮的招商。2018年下半年开始，一些小公司开始出现波动，刚入驻不满三个月的公司宣布倒闭；原先5个人的团队，剩下2个人，从独立间搬到了开放位；甚至到2019年，原先几十人的公司也会毫无征兆的突然宣布关门了。办公市场的严冬真的来了。想到这里，我想为Wework所代表的我们这一批共享办公的品牌说两句公道话。第一，我们服务了一批创业团队和初创企业，甚至是贴补了自己的利润，为了给他们一个温暖的起点；小到一个电灯泡的更换、复印机的设置、快递的收取，大到协助客户接待重要客户，帮助客户员工应对生活中的问题，我们的服务团队都想尽办法，尽心尽力的做好；第二，我们为传统的写字楼注入了新的形象和活力，甚至帮助传统物业提升了管理水平；在我们的影响下，传统行业转行成物业管理的师傅，也知道进入社区内要尽量低声说话了；快递小哥，也知道快递要整体摆放到位，也可以在我们前台喝一杯酸梅汤解渴了；第三，这本质上就是办公租赁市场，面对越来越挑剔的客户，我们降低租金、提升服务，甚至在不涨价的前提下增加服务内容，我们是有良心的二房东；第四，投资人不能再盲目指挥，撇开商业的本质去要求这个行业。所谓的社群经济，不是空间上的简单组合；也不能任由我们来事先规划。以社群为核心，以产业为核心的共享办公，那应该是“孵化器模式”，不是办公本质，而是产业生态链的打造。这是更大的事情。Wework这么大的体量都无法去完成。这是政府、市场、企业、资金应该协同去完成的事情。▲图片来源网络而我们，只是基于“共享经济”的理念而运营的办公和企业服务平台，这个方向没有错。为客户提供更方便、更灵活、更美好的办公环境，提供更高效、更专业、更贴心的企业服务，这是我们的初衷。相信，越来越多的成长型企业会接受“共享办公”的模式，体会到“共享办公”服务的优势和价值。不忘初心，砥砺前行。东海社区▲静安区愚园东路20号东海广场3号楼8楼创智社区▲杨浦区政立路477号2号楼6楼斜土社区▲黄浦区蒙自路477号2号楼3-5层雁荡社区▲黄浦区雁荡路29号4楼东海定制社区▲静安区愚园东路20号东海广场3号楼7楼长征社区▲普陀区同普路1412号长征工业设计中心1号楼2楼我们还是认认真真的做好共享办公服务吧
10月7日，国庆假期最后一天，收到朋友转来的一条微信，题目是“摩根士丹利：Wework的IPO失败标志着一个时代的结束”。看了一眼标题，稍有惊讶，但没有点开细看。直到第二天上班了，我给朋友回复说：“哦，好吧，这本质上还就是办公”。然后，我点开微信读了起来。当天，仍然在朋友圈里看到了Wework的广告。几个月来，看了好几次这样的广告，记得自己还评论了一次，大致内容是“羊毛出在羊身上”，另有一个朋友回复我说“羊毛出在猪身上”，现在看来，他的评论还是深刻的。
10月9日早上，刷朋友圈时，发现了地产界的一个朋友发的微信，题目是“深度解密：WeWord如何在短短6周内就从明星陷入崩盘”，这次，我立刻点开认真的阅读了。文章将这次失败基本上归咎于创始人的性格特点、管理方式、核心团队所树立的企业文化、以及创始人不规范的运营等等。看完文章，我不禁一声感叹，思绪回到了4年前。
2015年初，与朋友在M50的咖啡馆里聊天。当时，我还在M50任总经理，老厂房里容纳着诸多著名的画廊和艺术家工作室，还有不少知名设计公司，租客都是自上门，没空间只能先登记一下排着队。“这种老厂房的租赁固然不错，但是，我在美国看到了一个新的办公方式，叫Wework，这才是未来的办公方式啊！”朋友是一家IT公司和大数据公司的创始人，他告诉我，“未来，我们公司几百号人，肯定也是采取这种共享或者是远程办公的模式！”
“你这个园区有4万平，但这只是一个园区， 我们应该把4万平分布在上海各个区域！”
“那管理成本很高啊！”
“用技术管理啊！Airbnb用过吗？我在美国时，网上订好，直接到门口输密码或者拿钥匙。以后预定办公室也是一样啊，开发一个APP，所有预订可以在网上完成。”
“可是要装修，要投入设施设备，什么时候能收回成本还不一定呢。”
“雷格斯知道吗？他们的商务中心都是在高级写字楼里，服务的大多数是外企的小公司或者办事处。雷格斯的平均租金可以做到成本价的2.5-3倍呢。差不多两年就收回投资了吧。”
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这是2015年初，大众创业、万众创新的精神之风刚刚开始吹到沿海城市。那个时候的咖啡馆、小龙虾馆里，听到最多的词汇就是”app、路演、融资、用户数”等等。到了2015年6月，我终于没有抵挡住这一波大潮的袭击，辞职下海，与这位朋友一起创立了“海星客”，一个以Wework为榜样的共享办公服务品牌。
▲Linckia海星客旗舰店
我负责日常运营，朋友负责开发app、找人研发手机开门系统和装置、以及找投资人。我们喊着“自由、分享、协作”的口号，就这么在短短一年半里，开出了7家分布于上海三个区的、总面积达8000平的共享办公社区。APP开发修改了好几稿，上线后内测了一段时间，没有推广，慢慢就不用了。为此，我们还吵了一架。
“从目前来看，这就是办公的本质，你干不掉中介！这不是高频交易，客户都还是要上门看的！”
“你们的运营方式不对，你们租赁行业习惯了坐等客户上门；我们从来不是这样，要出动出击，去扫楼，去发宣传单，去谈客户！”
“中国客户与外国客户不一样，他们更喜欢私密空间，他们大多不会想用共享空间；他们对办公地段有要求，但对价格也很敏感。”
“我谈了几个投资人了，他们就是要考量，我们的扩张能力，我们在3个月内达到70%出租率的能力！”
“市场对这种新业态还不太接受，需要培育。”
在经历了这次争论之后，朋友选择了相信我的判断。他回归到IT和大数据公司去做他的经营(当然，他的一个软件公司确实选择了在我们的某一个共享办公社区里办公；而且我相信，他们感受到了在我们社区办公的诸多方便和优点)。我则带领团队重新思考，选择相对“传统”、“中庸”的方式去经营这几个共享办公空间，甚至在2017年忍痛放弃了2个社区。该花的钱也花了，房子也卖了，也经历了工程队上门要钱的场面，反反复复呛着水又浮出来，好不容易撑到了2018年初，我们的共享办公社区终于达到了最高出租率，并略有盈利；同时，我们不断要求社区经理提升能力做好客户服务，为我们的品牌树立良好的口碑。可是，好景不长，之前成长起来的优质客户，2年的租期到了，共享办公社区满足不了他们扩张的需求，他们不得不选择搬走，我们又一次面对新一轮的招商。
2018年下半年开始，一些小公司开始出现波动，刚入驻不满三个月的公司宣布倒闭；原先5个人的团队，剩下2个人，从独立间搬到了开放位；甚至到2019年，原先几十人的公司也会毫无征兆的突然宣布关门了。办公市场的严冬真的来了
想到这里，我想为Wework所代表的我们这一批共享办公的品牌说两句公道话。
第一，我们服务了一批创业团队和初创企业，甚至是贴补了自己的利润，为了给他们一个温暖的起点；小到一个电灯泡的更换、复印机的设置、快递的收取，大到协助客户接待重要客户，帮助客户员工应对生活中的问题，我们的服务团队都想尽办法，尽心尽力的做好；
第二，我们为传统的写字楼注入了新的形象和活力，甚至帮助传统物业提升了管理水平；在我们的影响下，传统行业转行成物业管理的师傅，也知道进入社区内要尽量低声说话了；快递小哥，也知道快递要整体摆放到位，也可以在我们前台喝一杯酸梅汤解渴了；
第三，这本质上就是办公租赁市场，面对越来越挑剔的客户，我们降低租金、提升服务，甚至在不涨价的前提下增加服务内容，我们是有良心的二房东；
第四，投资人不能再盲目指挥，撇开商业的本质去要求这个行业。所谓的社群经济，不是空间上的简单组合；也不能任由我们来事先规划。以社群为核心，以产业为核心的共享办公，那应该是“孵化器模式”，不是办公本质，而是产业生态链的打造。这是更大的事情。Wework这么大的体量都无法去完成。这是政府、市场、企业、资金应该协同去完成的事情。
而我们，只是基于“共享经济”的理念而运营的办公和企业服务平台，这个方向没有错。为客户提供更方便、更灵活、更美好的办公环境，提供更高效、更专业、更贴心的企业服务，这是我们的初衷。相信，越来越多的成长型企业会接受“共享办公”的模式，体会到“共享办公”服务的优势和价值。
不忘初心，砥砺前行。
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