你为什么要住酒店
如果想了解上流社会的生活，探究传奇酒店也许是一个不错的方法。
克拉里奇酒店位于伦敦梅菲尔区的中心，是一间具有悠久历史的五星级豪华酒店。名流皇室及传奇人物都曾光顾过，有些客人愿意花一辆小轿车的钱在这里住一晚，来体验酒店的服务。BBC在这间酒店花了一年的时间取材，在酒店的上上下下进行拍摄，访问来酒店的客人以及酒店的员工，制作了这部纪录片《走进克拉里奇酒店》。
“早上好，这里是克拉里奇酒店，有什么可以帮助您的么？
作为一名电话经理，Timothy 每天会接到数以千计的电话。预订酒店，询问到酒店的路线，甚至需要应付试图模仿明星的骗子。职业习惯促使他会回答客户提出的任何问题，即使当下不知道，但是永远不能让接听者听到你的不耐烦。
顾客至上是服务行业一贯的理念，但对于超五星级的酒店，尽力去满足客户所有的需求还不够，超前服务的思维，给客户宾至如归的感受，与国际接轨的视野，并且，还要保留克拉里奇独有的历史感，这都需要一位非常英明的领导者。
酒店的总经理 Tomas，初看的时候，你会觉得他的言辞，表情，训练过一般的微笑，在镜头下略显刻意。但跟随着镜头走，你会发现他事事都亲力亲为，包括在门口欢迎客人，酒店的整修，餐厅的试餐，甚至是酒店闹钟的选择，都会一一过问。
对于圣诞节这样一个重要的节日，酒店每年都会邀请一名设计师去设计今年的圣诞树，并且在晚上不打扰客人的情况下，摆在大厅。当客人在圣诞节的早晨起床的时候就能够看到。记者询问Tomas，你是否能报出酒店这些奢华的装修需要花多少钱，Tomas的回答既聪明又优雅。
人们的对于奢侈的理解多种多样，酒店的客人，对于奢侈的理解都有各自不同的见解。很多客人喜欢的是克拉里奇酒店的历史感和氛围，让人有一种处于摩登时代，却能够体会到旧时传统的细致服务和贵族体验，这并不是仅靠现代科技和设施可以做到的。
来自美国的梅尔科尔夫妇，他们已年近九十，是克拉里奇酒店的忠实顾客，已经住了40年了。酒店对所有的回头客，都会有一份详细的档案，上面列出了他们的每一项喜好，从床铺的组成到枕头的类型，到家具在房间摆放的位置。每次梅尔科尔夫妇来酒店住的时候，酒店都会给梅尔科尔太太一套钥匙，在门口微笑着和她说，并和她行贴面礼：欢迎回家。
而对于奢侈的理解，她的回答也十分有趣，在我看来，她是一个十分了解自己，并忠于自己的选择的人。
酒店的服务人员，是离这些金字塔顶端的顾客最近的人了，但是他们对于奢侈的理解，也与他人不同。他们并不眼红有钱人们的生活，大部分的酒店员工，都在此工作超过10多年以上，见惯了富有的顾客，为他们服务，给予他们一种悦人悦己的成就感，他们对待顾客的耐心和热情，也换来了回头客们的一次次光临。
不是人人都想成为上流社会的人，因为并不是所有的有钱人都很幸福，他们可能奔波操劳，花大量的时间精力去挣钱，但是不处于那个阶层的人，总会有那么些许向往和好奇。这部纪录片给了我们一个独特的视角，从侧面了解他们的生活。
人都是习惯的动物，对于拥有大量财富的人也一样。他们在住酒店时，都有自己的偏好，例如，早晨只吃白吐司和两杯咖啡，需要两床羽绒被，客厅摆放一把翼椅。这些要求也非高人一等。奢华的装潢，高科技的设备，只是豪华酒店的基础，而酒店独有的氛围，属于客人自身的定制化的服务，满足客人的愿望，才是他们再度光临的KEY。酒店就像舞台的幕后，为有金钱来购买美好的人，提供最好的布景和道具，并为顾客创造最好的回忆。就像Tomas说的：
每次有人光临，都需要创造一个再次让他们光临的理由，所以至少要有一个回忆，能鼓励他们再次光临。让他们对酒店产生忠实感，情感，或者联系，让这个人变成一个常客。
这也是他们选择住在克拉里奇酒店的原因。
