关于吃屎的姿态

入行两年了，总的来讲已经深刻体悟并经历了“钱难赚，屎难吃”。

服务业是一个看人脸色的行业，在这个行业吃屎，要紧的是态度好。而作为一个曾经看过“女孩子，要紧的是姿态要好看”这句话的伪文青，我恐怕是要向亦舒阿姨鞠躬了，让您失望了，我现在吃屎的姿态并不好看。

起初，是这样的，为一个客户办理业务的时候，客户没带身份证，我对她说“您下次带了身份证再来办理业务，可以么？”客户说：好，那下次来。

客户走后，我同事对我说，你不应当这样低姿态，我们是金融行业，在这个地方是高收入的人群，我们对客户需要高姿态，行就行，不行就不行，不要说好不好，客户要是说“不好呢”

我说：不好就没办法了，不能办。

他又说：我们对客户要高姿态，不要低声下气。

我没有说什么，低声下气的事又不是没有少做，低姿态的事也没有少做。小地方的人看着淳朴，实际都掐着手指计算着自己的利益呢，要拉存款，比其他银行低一点儿利率，他也断不会到你银行来存款，低姿态是不存在的。和领导去其他单位办业务，也是要笑脸相迎，好说歹说的，姿态是想高，也没有底气高起来，饶是这样，出了人家大门，领导还是要说：小温，你记住，我们的工资并不比他们低，他们要是不想办，就不要办了，不要求人家。可是再进下一个单位的时候，我们依旧要重复要笑脸相迎，好说歹说的程序，一天下来，自己带的水都没喝一口。

我们最近严抓的服务礼仪，规定网点柜员面对客户要微笑问好，深度挖掘，客户临走前要道别等礼仪，这些在我看来也和饭馆的门童和服务员没啥区别，高姿态是不存在的，你总不能高声命令客户要办啥业务，又不是不知道投诉一次对一个支行有多大的致命打击。可是低姿态又怎样吗呢，低进尘埃，也开不出灿烂的花，太多的人把合理诉求的途径当自己不当得利的捷径。

从业以来，我觉得人应当是一个真实的人。但是，我是顶不喜欢一边摆姿态，一边跪舔的行为。可是处于这样一个讲究态度的行业，也见过了太多太多的有戾气的人，不讲理，就是声高，你一低声，他就以为你服软了，认输了，你一硬起来，他就说你态度不好，要上诉要投诉，你和他讲理，他说你欺负他不懂制度，你和他讲规定，他就说规矩是死的，人是活的；你和他讲交情，他就要谈利益，你和他讲利益，他就说“我认识人”......遇到这样的人，那也是自求多福了，尽人事，知天命吧。

人有千面，见识的人多了，也会更有经验，懂得识人的道理。可是很多时候，见的人多了，心里会更加畏惧，因为你不知道，站在你面前的人是什么背景、权势和秉性，可能稍有不慎，犯了大忌。所以有时候想着，和气一些总是好的，至少和和气气的比过凶神恶煞的，可是结果呢，再和气也抵不过人欺软怕硬的的本性，一次迁就会变成日后的无数骚扰和麻烦，人家就觉得你好说话“别人都不理我，就你理我呢，那我就只找你好了”。

人活在世，总要选择自己的职业，要吃屎才能活着。每天都在吞咽社会各方喂来的屎，有些拒绝了，有些难以拒绝，讲究吃屎的姿态是一门绝学。不管怎样，活着吧，高姿态或者低姿态都有要吃的屎，能避免吃屎就避免吧，不能避免就让别人也吃屎吧。