腾讯的善意

下面是来自一位腾讯同事的分享，深有同感，特转载过来。

2016年7月4日，当我办完入职手续，成为一个“新鹅”后，我立即就喜欢上了这个地方。 这里到处都是年轻人，彼此之间叫着“昵称”，仿佛永远都在轻松地说说笑笑。 同事之间的沟通，总是会习惯性地加上一个“哈”，用于缓和情绪。各种笑脸、玫瑰花的表情包使用频率也非常高。 即便是上下级之间的沟通，也是善意的，平等的。没有声色俱厉的指责，更没有拍桌子、摔杯子的勃然大怒。 总之，这里给人的感觉是自由、包容、平等的。 我后来常常想，在这种氛围的背后，其实是一种发自内心的对员工、对人的善意。

在腾讯，每人每年都有一天特殊的假期——“慈善假”。有人顶着烈日和风沙，去沙漠里植树。还有人去试图理解和接触患有“自闭症”儿童。还有的去大山深处去跟孩子们交流。 曾经的我，也是一个强烈的“执行力”信徒。在新华社工作的时候，我相信永远不讲条件、不找借口和理由，把领导交代的事情做好，才是一个优秀的员工应该做的事情。我们可以一天只睡三四个小时，连续工作一周甚至更长。 但在腾讯，我看到了另一种可能。 自上而下的压力，并非做好一件事情的唯一方法。 如果你相信人是有自驱性的，你就会知道，激发一个人发自内心的热爱与激情，他就会全情投入去做一件事情，而且再苦再累都乐在其中。 腾讯历史上的很多产品创新，都不是因为领导自上而下的指示，而是基层员工接近用户、尊重用户，自下而上的推动。 让听得见用户声音的人去做决定，也许是一种更好的选择。 腾讯在管理中善意，体现在方方面面。尽管这一两年，大量新员工的涌入，让这种文化面临新的挑战，但善意永远都没有缺失过。 当一个年轻的员工被诊断出重病，大家不仅在乐问上送上了关切和问候，更有HR同事协助联系绿色就医通道。 当有人在内部论坛给公司提意见，即便是非常激烈，也不用担心会遭到打击报复。 腾讯愿意让员工讲真话，即便这意味着有很多的杂音，也认为是值得的。

2、 腾讯的善意，也体现在产品上。 微信的克制，在整个互联网行业都是非常罕见的。 在开屏广告成为几乎所有APP的标配时，微信是一个异类，因为在张小龙看来，微信是你的朋友，你不会在看你朋友之前还要盯着他的脸先看一段广告。 微信朋友圈的广告，与微博、头条相比，也是非常克制的。 不损害用户体验和用户价值，是腾讯很多产品坚持的原则。 当很多APP都在想尽一切可能消耗用户时长时，微信想的是如何继续成为一个高效的工具，让用户“用完即走”。 相对于很多中国互联网产品为了流量和商业化，诉诸于各种人性弱点的“套路”，微信的套路更少。如果你非常要说微信也有套路，那也是一种更高段位的套路。

3、 说到腾讯的善意，一个避不开的话题是腾讯游戏。 到底是用心创造快乐，还是用钱创造快乐？很多人对比颇有微词。 我不想为游戏做任何无谓的辩解。今天游戏的社会影响太大了，如何让未成年人既能享受健康、绿色的游戏快乐，又能不让他们沉迷受害，是全社会必须考虑的事情。 过去一两年，腾讯游戏在这方面做了很多尝试，包括推出未成人成长守护平台，帮助家长更好地管理孩子的游戏行为；推出《折扇》《榫卯》等传承传统文化的功能游戏。腾讯甚至使用了人脸识别、语音识别等手段，识别甚至强制未成年人接受“监管”。 很多人不知道的是，腾讯游戏的自我设限，已经远超法规的要求，更是在全行业中走到了最前面。 这是腾讯的责任。

4、 近一段时间以来，科技向善，在腾讯内部被经常提到，这也是腾讯升级使命与愿景的重要方向。 也许对很多人来说，科技向善，有点虚，有点远。但如果你对“善意”抱有一种发自内心的信仰，这一切都是顺理成章的。 腾讯的善意，源自主要创始人对于这个世界的假设。 很多年前，小马哥就曾说过，“公司对管理干部提出更高的要求，以激情、好学、开放的态度和行动，培养人才，创造用户价值。而其中最重要的是拥有正直的内心，这是能照耀整个团队，发现和培养更多人才的充满阳光之心。” 腾讯的善意，还表现在对用户价值的坚守上。 “一切以用户价值为依归”，不仅仅是一句口号，也是很多腾讯产品人的信仰。 今天，腾讯在扎根消费互联网的同时，正在拥抱产业互联网，成为各行各业数字化转型的助手。

今天，腾讯的善意体现为更大范围的一种责任感，这种责任感要求腾讯与国家共命运，与时代同呼吸。 今天的腾讯也不无挑战。在内部，如何让更多的员工感知到管理的善意，为大家提供一个富有感染力的愿景与使命，让大家明确知道文化和价值观导向，是一件需要持续去做的事情。 在外部，如何利用腾讯的技术、产品和服务，服务更多的人，为人类社会的数字化、智能化做出自己的贡献，还有很长的路要走。 毫无疑问，腾讯是一个好人，这不仅是它自诞生以来发自内心的信仰，这更是它今天发自内心的追求。