关于物业维修换污水主管道的复盘

五芳园一层有家住户，家中长期欠缴物业费，今年过年前后，因为老是污水管堵，跑水了几次打电话要求维修，经过维修师傅几次疏通后，仍未能从根本上解决问题，而且维修师傅根据经验认定是污水主水管道堵塞，需要刨开地面检查、更换水管。

今年3月份左右，此住户将房租出租给中介公司，中介公司打算装修后出租，在装修过程中，发现主水管道堵塞，报至物业，要求修理。因污水主水管道属于公用管道，修理所有费用都由我物业公司承担。

在处理这件事情中，主要阻力是房主及中介为了眼前利益，只想尽早小修缓解目前堵塞状况，不想耽误工期进行大修，房主多年物业费未交，芦师傅考虑到：1.老旧小区主水管道生锈腐蚀严重，迟早需要更换，如果现在不更换，今后主水管道堵死，需要刨开地面更换时，联系房主让其同意需要做大量的思想工作，修理后恢复地面更是会产生额外的开支。现在房主装修，正好利用其装修刨地面和有工期的机会；2，是尽量争取让房主同意大修更换主管道，如果实在做不通工作，也要让其出书面说明，是其自愿不更换，如果后期出现跑冒等造成损失，业主自己承担3.是要让房主意识到物业是主动为其排忧解难，但是其物业费欠缴，影响我们工作的顺利进行，通过与房主的沟通，让其意识到早日补清物业费，早日就能修缮好，可以减少其出租房屋的时间损失，进而主动将物业费补缴清。

在我方管理员一方面向中介施压，另一方面与业主联系，做思想工作，与此同时，这边做出预案：1是用站上现有人员，在兼顾日常维修的同时是否有能力短时间内完成换管工作，需要提前准备哪些材料，同时做好相应楼门所有住户的通知工作2是如果借用外聘工程队，需要多久准备哪些材料，外聘工程队是否有人力帮忙过来进行维修。这样一旦业主同意换管后，我们能尽早尽量用最短的时间处理好换管工作，减轻业主的相关损失。