2018年在线旅游行业发展现状与市场竞争格局分析

在线旅游问题突出

随着国民可支配收入的不断增长和对文化产品需求的不断扩大，在线旅游作为一种新兴的旅游方式迅速占领市场，其打破传统的跟团游的基础上极大的满足了人们在旅游方面的需求，行业仍处于快速发展阶段。根据Analysys统计数据，2018年，中国在线旅游市场规模达9754.25亿元，同比增长9.3%。

细分市场来看，在线旅游大致可以分为在线住宿、在线交通、在线度假三大板块。其中，在线交通比重最大，2018年约69.9%；其次是在线住宿，作为核心体验场景之一，近三年比重稳中有升；在线度假旅游占比10.8%，小幅增长0.2个百分点。

虽然我国在线旅游市场保持较快发展，但暴露出的问题日趋严重，消费维权热点主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误（错单、漏单等）、旅游意外赔偿等。

对此，政府有关部门正不断完善相关法律法规，尤其是文化和旅游部、市场监管总局、民航局、消协组织等也在加大监管力度，持续推动在线旅游消费者满意度水平提升。

不过，由于在线旅游行业发展时间短暂，整个行业缺乏成熟的经验支持，再加上在线旅游消费过程中，点多、线长、面广，以及涉及线上、线下多个环节，无论是有关部门的执法监督，还是企业自身的内部管理，客观上都存在一定的难度，这也使得在线旅游消费中问题不断，且有些问题已成为影响消费者旅游心情和旅游质量的突出问题。

今后监管部门还需继续紧盯在线旅游市场存在的突出问题，主动出击，跟进调查，查处违规，随时随地为消费者撑腰。如此才能构建健康有序的在线旅游消费环境，推动在线旅游市场向高质量方向迈进。

在线旅游产品的提供商、经销商、消费者在内的三方主体也应积极参与，提升产品质量，优化当前的服务意识，积极对于一些不良现象能够及时的举报，共同加强监管，为未来在线旅游市场的健康发展提供良好的土壤。

市场集中度进一步提高

经过多年的厮杀，我国在线旅游市场格局逐步稳定：携程系一家独大，飞猪、同城艺龙紧随其后。数据显示，2018年，在线旅游CR4达70.8%，较上一年提高了0.4个百分点，市场集中度进一步提高。

细分市场来看，在线交通领域的竞争主要集中在在线机票预订上，掌握了在线机票预订的话语权就基本在在线交通领域占据了绝对优势。携程系在机票预订市场上凭借着存量资源+用户粘性依然保持着绝对的领先，2018年达54.6%；飞猪经过数次战略调整后，提升了包含境外机票资源在内的出境产品供给能力，市场份额提升至16.1%。

在线住宿领域的竞争格局略有不同，美团点评凭借低端酒店资源的积累以13.2%的市占率位列第二，较去年提高1.1个百分点，超过去哪儿的12.9%；携程凭借高星酒店的优势，仍然占据一半的市场份额，与去哪儿合计比重则达到59.9%。

在线度假旅游市场头部企业份额同样稳固，市场集中度高。从OTA型企业来看，2018年头部四家企业总份额达74.9%，市场处于高度集中状态，其中途牛继续位列首位，市场份额达28.4%。从平台型企业来看，飞猪市场份额最高，达28.3%；去哪儿和马蜂窝的市场份额分别为11.7%、8.3%，位列第二、第三。

以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院《中国在线旅游行业市场前景预测与投资分析报告