【运营】网易云音乐如何打造高粘度UGC？

UGC的背后，是社交。用户需求是两点：一个功能完善的平台，以及一个氛围良好的社区。

运营KPI——平台运营皆围绕此展开

（1）用户所有：UGC版权属于创作者。平台使用用户内容进行传播时，一定要征得许可。

（2）用户创造：通过运营手段，带动用户从普通消费者到内容生产者的转换；同时对优质内容进行加工整合，延长内容传播周期。

（3）用户享有：通过建立管理规范，给用户创建精神激励、物质激励。主要是为了让用户获得成就感和认同感。

接下来要讨论的是如何创造、维护社区氛围，促成UGC产生。

在网易云音乐里，UGC是指用户自发撰写的评论、创建的歌单。

核心理念分为3点：

1 - 用心打磨用户体验

2 - 细心洞察用户需求，建立机制保持良性分享氛围

3 - 用营销推广让内容正向循环

1 - 用心打磨用户体验

- 良好的用户体验才能让用户顺畅参与UGC。

- 对优质内容生产者给予认同（成为某一领域的内容达人），用质量获得推荐。

2 - 细心洞察用户需求，建立机制保持良性分享氛围

- 观察产生内容的源动力。网易云的源动力正是寻找情感共鸣，后续运营的点也围绕着情感共鸣展开。

- 云音乐的种子用户有表达欲，他们热衷于听完歌之后写下评论。正是这一容易产生情感共鸣的UGC能吸引外来者参与进这个平台，同时也能提高用户粘性。

- 根据用户喜欢的内容，来制定平台之后的内容，满足用户对内容的需求。培养站内KOL，给知名意见领袖一份数据报告，宣讲内容现状和平台优势，吸引更多KOL进驻。

- 一个小圈子经历了大众化的冲击后，总会有用户流失。要建立好流失预警机制、反拉机制等。建立这些科学的机制，能保持活跃度。即便海量用户加入，仍能保持社群氛围。平台与用户一起，放大好的内容，隔离差的内容。

用PGC带动UGC

- 洞悉时事热点，创造爆款。

- 明星资源的合理化运用（明星本身就是个很好的流量入口+头部用户）。

- 流行文化与平台的合作。

3 - 用营销推广让内容正向循环

不同的产品有不同的体量，也有不同的营销玩法，但是核心还是3点：

（1）用户情绪洞察：挖掘目前用户本身最感兴趣的点

（2）媒体选择：选择对营销最有帮助的平台

（3）要传播的内容：可以把产品卖点+用户需求作为一个突破口

- 剖析用户痛点，利用情感共鸣俘获用户，同时定下平台调性。（网易云杭州地铁）

- 相关的设计海报要引领“逼格”，征服用户挑剔的审美。