陈波：社群运营｜我总结了几条可以复用的经验
我将从运营角度，以及自身经验，与大家分享：一个有效的线上训练营社群究竟该如何打造。enjoy~
首先有必要先介绍下我的工作职责。
我们是一个SaaS公司，为设计师提供在线制作H5工具，我的工作是围绕这个工具开发和设计课程，属于课程运营，比较偏向“内容运营+用户运营”的角色。
在我反观我们的在线课程产品之时，我发现虽然我们在官网上提供了很详尽的课程，但很多人并不会从头看到尾，更多的情况是在制作过程中，哪儿不会临时找临时看，导致不少学习者连最基本的功能都不会；另外还发现，虽然很多设计师在我们网站上注册了账号，但做作品率很低，通过调查问卷了解到，学习门槛较高是最主要的原因。
为了解决以上两个问题，一个“线上社群学习计划”在我脑子里灵光一闪，我们做了一个21天的课程，至今已连续举办4期。下面我将从整个活动的起点进行全方位运营复盘，帮助自己和各位梳理思路，一个有效的线上训练营社群究竟该如何打造。
一、明确活动目的
1、改变学习方式
如果大家有学过最早的Photoshop视频教程，大概会对我的观点很有认同感：最早的Photoshop视频教程全是一个个工具拆解来教，非常枯燥不说，而且就算全部学下来，也不见得就能做一个完整的案例。最好的学习方式应该是，掌握工具的底层操作逻辑，即使遇到了新功能，也能通过经验调用，摸索其使用方法。
说实话，我们的教程也存在相应的问题。
这个21天的课程首要目的就是改变学习方式：
通过课程重组，将“功能点+小案例”结合起来，让学员掌握H5设计软件的使用逻辑，并提高学习兴趣；
学习方式采用闯关模式，7天一个阶段，共三个阶段，学员只有提交了每个阶段的大作业，才能获得下一阶段学习资料，类似升级打怪的模式，帮学员击退拖延症。
2、口碑效应，实现招生转介绍
其次目的是通过训练营这种方式，提升口碑效应，鼓励老学员介绍新学员的，实现招生转介绍，分摊招生压力。
3、为网站拉新
通过招生吸引一批学员→成为网站注册会员→成为网站付费会员，这一点就不展开说了。
二、建立流程雏形
明确了活动目的，接下来要建立整个活动的流程雏形，确保每个环节都能顺利走下来，整个雏形的搭建我用了2周时间（训练营课程也在这个时间段开始准备）。
下面我会对关键流程进行重点叙述，其他则以简要叙述为主。
1、准备工作
宣传文案撰写，宣传物料准备，内测购买流程是否畅通，21天负责同事日程表，老师准备课程视频。
2、宣传阶段
时间：留足2个星期宣传时间段
渠道：微信公众号，腾讯课堂直播课，用户QQ群
卖点提炼：限量报名，21天循序渐进学习，打怪式学习击退拖延症
3、报名开始
学员在报名后1个工作日，班主任与之取得联系，告知学习须知及开课时间。
4、开营阶段
开营日，注重开营氛围的打造，下发学习资料及须知。
5、学习阶段
21天内，如何让学员感受到学习的充实，并且能为下一期带来生源，为此我做了两方面的准备：
（1）准备了21天干货图文，每天7点发到社群里，学员需要阅读并且撰写30-40字学习笔记作为转发语，然后转发到朋友圈，此作为考勤成绩（占总成绩20%），如图：
（2）除了交流群，再新建一个【禁言】交作业群，此群用作学员上传每天小作业和每天朋友圈考勤截图，运营不用一个个翻看朋友圈，节约时间，如图：
6、转化工作
21天后，如何让学员变成我们网站的会员，即付费用户，并且能为下一期带来生源，为此我又做了两手准备：
（1）老学员升级为会员有优惠
凡参加过这个21天的课程的老学员，都可以享受到账户充1000送150元充值卡的福利，多充多送（赠送的充值卡金额为充值金额15%），且充值时间不限。
（2）老学员介绍新学员有充值卡
老学员成功推荐1名新学员报名这个21天的课程，就可以享受50元/人的账户充值卡福利，且推荐人数不可累积，只限当期兑换。
（如：1名老学员成功推荐3名新学员报名，即可以得到150元账户充值卡。充值卡会在每期报名结束后以序列号的形式下发）
三、盘点关键数据
可以看到，随着时间的推移，学员来源渠道中来自朋友推荐的比例持续攀升，一是得益于课程和服务质量，二得益于每天学员写学习笔记并转发朋友圈，三则是得益于老学员推荐新学员有奖励的机制。
带来的好处不言而喻，运营岗小伙伴不用每次为招生人数发愁，如果老学员真的认可你的课程，真的是会不遗余力在朋友圈为你打call，但核心是你的课程足够好。
四、可复用运营经验
举办类似的社群学习活动，随着时间的进行，你思考的深入，其实可以发现，自己作为运营角色，主要围绕两大问题规划及采取运营手段。
1、如何让课程拓展到更多人群？
解释下这个问题，即怎么让这个活动可持续？即打破既有的宣传范围，拓展到更多人群？
目前我主要从三个端口发力，即机构端、学员端、老师端。
（1）机构端
充分利用机构宣传渠道，目前为止的宣传渠道仅限于微信公众号、如官网广告、EDM和群通知等，其实还有不少渠道可以利用，比如短信群发、站内信等，后期可以对这些宣传渠道做埋点，重点优化转化率高的渠道，提高效率。
和有用户重合率高的机构合作，我们平台的精准用户是设计师群体，后期可以考虑和UI中国、站酷、花瓣等设计师网站合作。
充分利用流量大的课程学习平台，比如腾讯课堂等，可以在这些平台上上传训练营试学课程，吸引招生。
（2）学员端
每天阅读群内干货，写30-40字学习笔记，并转发到朋友圈，以此作为考勤成绩，因为是干货资料，学员转发到朋友圈的意愿度还是很高，此条运营经验可以继续复用。
最终成绩前三名，成为我们平台的认证设计师，并颁发电子证书和纸质版证书，学员能感受到很强的荣誉感，自发转发到朋友圈的意愿很强。
老学员介绍新学员成功报名，会得到平台账户充值卡奖励，上面已提及，此处不再赘述。
（3）老师端
目前带班老师仅限于官方老师，今后会考虑让更多的平台上认证的培训师来带班，由官方发出招生信息，但招生工作由培训师来主导，通过这部分老师宣传渠道报名的学员，其学费50%可以用来奖励老师。
2、如何刺激学员变成我们的用户？
解释下这个问题，这个用户的定义，我定义为平台上的付费会员。目前主要是三个方向，即训练营奖励、丰富平台上的各种活动、商务同事有针对性的跟进。
（1）训练营奖励
从一开始的前三名赠送会员账号，到后期前三名退回学费。经过21天学习这部分学员已经掌握技能了，并且得到了平台认证设计师荣誉，可以享受在平台接外包和官方指派外包的福利，得到兼职收入，所以这部分学员升级为付费会员的意愿还是比较强烈的。
PS：平台会员权限：作品空间不限、导出作品不限、可以使用全部模板和享受一对一客服等。
（2）丰富平台上的各种活动
从训练营毕业后，如果指望用接外包来吸引学员是远远不够的，毕竟外包机会很有限。这时候丰富平台上的活动就显得尤为重要。在这个21天的课程第4期开始以后，我策划了第一期“H5设计与制作”比赛，且分为模仿组和原创组两个组别，即使是小白，也可以根据我们的直播教学视频做出完整作品，参加比赛，降低参加比赛的门槛。
这个比赛我准备把它变成我的一个常规运营活动，一月举办一期，时间不会太长也不会太短，让大家有充分时间准备，提高作品质量。
（3）商务有针对性的跟进
从第3期训练营开设了行业班，即新媒体班后，来报名的学员不少都来自传统媒体，如报业、电视台、杂志社等，而且这部分学员多是单位报班，一个部门统一学习，目的也很简单，就是让这部分的员工更快的技能升级，掌握用H5这种新的形式去表达内容。
在训练营学习结束之后，我会将可以重点发展的单位转交给商务同事，如果可以成功促成购买账号行为，会是一笔很可观的收入。
随着这个21天的课程培训产品的成熟，逐渐占据了我课程运营工作中越来越多的时间，它和我其他的课程运营工作，即在线课程运营、学习官网用户体验优化、认证设计师/培训师和线上活动四大部分相辅相成，互相促进，为我们平台的“增加平台用户——提高用户活跃度——增加用户付费率”大目标继续“服务”着。
最近也在构建自己课程运营工作中的小生态循环，也希望跟更多线上教育有经验的运营小伙伴相互交流和学习。上面所说的，全是自己工作过程中的小思考和小见解，欢迎大家在留言处拍砖，互相拍打拍打进步会更快。
有兴趣的关注我
