销售冠军业绩暴增的FFC赞美法，除了成交，顾客别无选择
上两期已经教了大家很多赏识别人的小秘诀，
昨天呢，还是有朋友私信问我，“你说的道理我都懂啊！可是想不到怎么赞美别人，而且尤其是面对领导的时候！”
你呢？
会不会在想表扬一下别人时，还是感觉不知道说什么好，只能以“你真好”“你真棒”“你太厉害了”这一类表示呢？
公子我在最近又学到了一个新技能，就立马出来显摆啦！一起快来摇摆~
FFC赞美法则
Feeling:感受
Fact：事实
Compare:对比
让我们先看一个简单的例子
“小秦，你的服务很到周全！”
这个只有一个F：感受。
如果我们这样说：“小秦，你的服务很到周全啊。每次杯里的水剩的不多时，你就补上了。其他人通常是等我要求催，才过来。”
在这句话里，包含了：
感受F：你的服务很到位。
事实F：每次杯里的水剩的不多时，你就补上了。
对比C：换一个人，通常是等我要求加水，才过来。
怎么样？是不是感觉赞美的更真实和具体了呢？忽略了这3个元素中的任何一个，往往夸奖效果，会大打折扣哦。
我们来夸一波领导大人
“秦总，我特别佩服你。”
改成FFC方式：
“秦总，我特别佩服你，每次遇到问题向您请教，你从不直接给我解决问题的办法，而是通过提问引导我的独立思考，您问的每个问题都让我茅塞顿开。追随您这一年里我进步特别快，以往从来没有哪位上司给过我这么多的启发，让我获得这么大的提高！
感受F：特别佩服你；问的每个问题都让我茅塞顿开。
事实F：不直接给解决办法，而是通过提问引导我的独立思考。
对比C：追随您这一年里我进步特别快，以往从来没有哪位上司给过我这么多的启发，让我获得这么大的提高！
说明：FFC 法则能够让我们的赞美更加具体，让领导可以真实的感知到我们赞美。而且用上对比，会让对方感受到这份夸奖是独特的。
再来举个职场小栗子
身边很多朋友的公司会遇到公司大，而导致内部经常踢皮球，遇到事情不知道找谁解决的情况。
如果你收到供应商一封这样的邮件，你会怎样回复呢？
发件人：金发供应商
收件人：秦公子
抄送：**；
请问您已经将解决方案反馈给客户了吗？能否了解客户对此次问题解决的满意度？
金发
我的首要反应是：为什么她会发这封邮件呢？她的需求是什么呢？
【回复邮件】
发件人：秦公子
收件人：金发供应商；李总
抄送：**；**
我已经转发了方案给客户了，但还没有来得及跟进。
关于这个问题，趁此机会，我想感谢您们的帮助。这是我第二次看到你们真诚为客户做解决方案，上一次遇到问题时，你们提供的参考案例和解决方案，在汇报展示中，说服了客户，目前那个项目已经进入尾声了。
在与众多供应商的合作过程中，发生了问题，我们经常面临需要与供应商及客户一起协商问题解决。但是有时常常难于供应商的问题解决态度。金发供应商在这方面弥补了一大缺口，这将会有利于我们促成销售项目和客户满意度。
再次感谢你们的工作。
秦公子
在发出邮件后我的预设，很快就会收到金发供应商的电话，表示感谢。
让我来分析一波，这封邮件运用到FFC赞美法的巧妙之处
感受F：
关于这个问题，趁此机会，我想感谢您们的帮助。
事实F：
►我已经转发了方案给客户了，但还没有来得及跟进。
►金发供应商在这方面弥补了一大缺口，这将会有利于我们促成销售项目和客户满意度。
►再次感谢你们的工作。
对比C：
►这是我第二次看到你们真诚为客户做解决方案，上一次遇到问题时，你们提供的参考案例和解决方案，在回报展示中，说服了客户，目前那个项目已经进入尾声了。
►在与众多供应商的合作过程中，发生了问题，我们经常面临需要与供应商及客户一起协商问题解决。但是有时常常难于供应商的问题解决态度。
关于回复的这封邮件还有3个细节值得注意：
1.抄送对方的老板和团队。
感谢的时候大声的说，批评的时候关起门来谈。在一家大公司，你不仅仅要做事情，而且也要让自己的工作“看得见”。
2.在第二段，提供了一个具体的案例：帮助公司的销售项目。
3.而第三段，从更高的角度，来整体分享，我对他们价值的认知。
想象一下，这些话难道不是他们自己很想说的吗？但是让一个“客户”来谈，要比自己有说服力很多。
这份邮件回复的措辞，重点并一定表示多么感谢他们的帮助。而是从公司业务的角度，去讨论他们带来的收益。
顾客心理分析研究
有很多顾客买衣服都是送人的。与其赞美顾客的外表，不如多赞美顾客的购物目的更直接。因为这些正是别人容易忽略的闪光点。
用销售衣服举个简单易明的栗子，如有不妥之处请指正。
秦公子去逛街买衣服给父母。
秦公子：“你好，哪些衣服适合老年人穿？”
A 店服务员：“您真是孝顺啊，这几个款式都是，您看看”
B 店服务员：“您真是孝顺的孩子，老人看到你给买的衣服后一定很感动。这最近是敬老节嘛，这两天好些顾客来为父母挑选衣服的，以前我们这里都是老人自己来买的多，交朋友就要交你这样的！您想为老人家选一件什么款式的呢？”
感受F：
►您真是孝顺的孩子。
►交朋友就要交你这样的！
事实F：老人看到你给买的衣服后一定很感动。
对比C：这最近是敬老节嘛，这两天好些顾客来为父母挑选衣服的，以前我们这里都是老人自己来买的多。
最后加个提问，挖掘用户核心需求点，可以更好的介绍符合顾客的产品，而不是放任顾客自己看，这样容易流失客源，也不是胡乱介绍产品只想着推销出去，尊重顾客自己的意见。
其实我觉得，夸奖他人应该是每个人的基本功，对于销售更是如此。
《消费者行为学》一书说，几乎所有的购买行为，客户都有着同样的动机：希望未来会有某些积极的改变，无论你购买什么产品都是如此。
因此，对于销售人员来说，客户会期望你具备这样的思维方式和能力：“给我们带来正面积极的改变。”
所以销售的工作让我们学会赞美顾客，是站在顾客的角度，因为客户需要，所以我们以合适的形式发出这一信号，让客户满意开心的下单。
如果你每天都要夸奖他人至少一次（注意是真实具体的）。
这件事情会倒逼你去关注他人，留意他人的行为和语言，这样才能持续的挖掘出“亮点”。
逼迫你去发现他人“亮点”这件事情，长期以往，又会对你的思维产生影响：你会更加习惯于关注他人的积极方面，而不是消极方面。
一个能够随时发现他人的优点，并且大声的说出来的人，在本质上匹配这样的要求：你在给他人带来正面的、积极的改变。
那如何把握赞美的度呢？
不妨试试从以下五要素着手：
- 仔细寻找一个可以赞美的点，不能凭空捏造
- 要是顾客自身所具备的一个优点，用“360°”全方面搜寻的方法
- 赞美点对顾客而言是一个事实
- 用自己的语言表达出来，不能作！
- 在恰当的时机真诚地表达出来
今天介绍的 FFC 法则，可以用在与上级领导、医患关系、与顾客、与孩子、与恋人、父母的沟通……运用的范围可广了，刚开始可能会比较僵硬和刻意模式化，但多次练习+真心一定可以取得超乎你意料的效果呢！
上一期我们从父母的角度介绍了赞美小秘诀，FFC 法则同样适合赞美孩子哟，爸爸妈妈们也赶紧用起来~
今日小结 重点：FFC赞美法；五要素入手
1.FFC法则：Feeling:感受、Fact：事实、Compare:对比
2.要求具体、而有根据
3.刻意的练习，身边的亲人、朋友其实很需要我们的关注
4.感谢的时候大声的说，批评的时候关起门来谈
5.从更高的角度，来整体分享，对客户的价值认知
6.提供了一个具体的案例：帮助公司的销售项目
7.仔细寻找一个可以赞美的点，不能凭空捏造
8.要是顾客自身所具备的一个优点，用“360°”全方面搜寻的方法
9.赞美点对顾客而言要是一个事实
10.用自己的语言表达出来，不能作！
11.在恰当的时机真诚地表达出来
