电商客服外包是不是大势所趋？

电商客服外包是不是大势所趋？总体来说是的。客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务。对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。 在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！

而外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题。所以越来越多的电商企业和淘宝店主选择将客服外包出去。另外应选择规模和口碑较好的客服外包公司，因为小的客服外包公司服务质量参差不齐，规模性也不足。客服外包这块，e点客是目前做得比较好的一家，是少有的上市客服外包公司。