读《佩蓉谈商务礼仪和沟通》

这本书是在一个弟兄的店铺里面买的。因为从小在田地里长大，也没有接受过专门的礼仪培训，为了提高自己到礼仪和沟通，显得更加大方得体，所以购买了这本书。

但是，它谈论的都是商务礼仪，为忽视了这一点，所以对于我的帮助，不是很大。

但是，也很感恩，虽然没有在一个富裕的环境长大，但是，父母和爷爷奶奶传递给我基本的善良和为他人考虑的为人处事态度，以及基督的这一份信仰，给予我行动的指导。

这样的我去看这本书，只能当作一本工具书，而且所学不太多。因为圣经已经把诸多的教导给我。这本书籍里面，提到的只是实际应用时的方法，比如接待客人的投其所好，品酒的方式，餐具的使用和摆放。

我想我缺乏的是对于不同地域和文化的了解。这跟我行走的路有关系。

所以2019年，希望可以多出去走走看看。

书本中更多提到的是如何共赢：当一个人不再着眼于眼前利益和个人得失，而是将关注点放在他的顾客或服务对象的需求时，才能赢得对方的心，获得更大的利润。

对于别人来说，所感即事实，所以即使真的是他人误解了我们所说的话，但对他而言，误解就是真相，因此，必要的时候我们必须要澄清自己的话，以增进理解，减少误会。

交流三要素：时刻为你的听众着想；说什么并不重要，重要的是怎么说；交流是相互的，而不是单方面的。

骑士精神：勇气、正义、仁慈、慷慨、守诺、高贵、希望。

无人监管，而良知在心，才是真正的高贵。

仪表管理：天天刷牙；固定的洗澡时间；更换干净的衣服、袜子；梳理头发；剪指甲；刮胡子。

不要在人面前挖三“孔”：鼻孔、耳朵和牙齿。在于对方交谈时，如果需要打喷嚏、擤鼻子，可以转过身去；情况严重时，最好去洗手间处理。

如果在工作中有这么一个人，他今天的位置正是你明天想要得到的，同时他的着装又重视很合乎身份的话，那么也许你可以试着去模仿他的行为和穿着打扮，来给自己一些穿衣的灵感。

要确保所有衣服都熨烫服帖，不要有褶皱，购买服装时，尽量选择一些不易褶皱的料子，要确保你所有的衣服都是整洁的，不要有弄脏、划破或穿烂的痕迹。

微笑、眼神沟通和其他非语言行为是世界上最能表现你个性特征的信息。

让人如沐春风：像一位邻家女孩，充满了天真和理想。

可贵的知性、天然的修养和坚韧的品质，还有那种让人感觉能成为你最好的朋友的随和个性。

心口如一、言行一致，感染力和善意的微笑能让初次见面的人感到舒适自在。

交流时又起不要打断对方的话，这是一个极不尊重和冒犯对方的表现。

引导性的问题：经验，喜好

回应性聆听：在对方说完之后，你重复对方的话，“你刚才的意思是不是说……”这类回应会表现你在分享对方的谈话，并且也会帮助他纠正你理解上的错误。

在聊天过程中，可以常常称呼对方的名字。这个重复名字的过程，可以帮助我们记住对方的名字。

要以一个乐观的话题作为结束，比如，握住对方的手，告诉他很高兴和他认识……但对方感到被欣赏时，才更愿意欣赏你，并乐观地看待你们的关系。

在拿起话筒前，就要面带微笑，且是真实的微笑。