实战：北漂租房，如何跟房产中介维权？
本文写于2016年，有些内容可能时效性已过，仅供大家参考维权思路
（1）
去年年初，我因工作调动，从通州搬到了昌平回龙观，找房子的时候，正好看到某大型房产中介公司正在铺天盖地的做广告，他们在广告中承诺他们的房子三年不涨房租，于是，为图稳定少搬家不折腾，我就以 3300 一月的价格从他们的手上整租了回龙观东大街的一居室。
相安无事的住了快一年后，就在要续租时出了状况，年前中介公司的工作人员在电话里承诺说年后就安排我办续租手续，但过完年眼看房子还有两周就到期了，这时他们却忽然以“房东卖房”为由让我赶紧搬家。
我很惊讶，我说我住进来的时候你们不是跟我承诺说这房子三年不涨房租吗，拍着胸脯跟说住上三年肯定是没问题的，怎么这才刚一年就让我搬家了？
结果对方斩钉截铁的告诉我说，一他们不知道三年不涨房租这种说法，二我租的这件房子他们公司跟房东也只签了一年的合同，到期后房东不续租了，既然人家要卖房，那要求我搬家也是理所应当的事。
听起来似乎这样的说法有条有据在合情合理无可反驳，但做为像我这样一个正义感爆棚又天生爱撕逼的战斗少年，怎能就此甘心在恶势力面前低头？
于是我用了一天的时间跟这家大型房产中介公司撕逼，并最终成功的拿到了一个月的赔偿金，鉴于很多北漂可能都遭受过类似的租房之苦，在此，我把我这次的维权过程分步骤手把手讲解，希望给各位漂泊在外的人一点参考和帮助。
（2）
以下为亲测有效的纯干货，不好使你砍我。
第一步，整理中心思想
是的，你没看错，小时候语文课老师教的整理中心思想的技能在这里发挥了用处，一定要用最简短有力的语言在一条微博左右的字数里把你的不幸遭遇讲清楚，并尽量的把你自己表现的傻白甜一点，以下我来举个栗子：
我出于对贵公司的信任，错信了其曾经承诺的三年不涨房租的宣传，跟其签了租房合同，结果只住了一年贵公司就让我搬家。我认为贵公司因虚假宣传而违约，违反了广告法，所以我要求贵公司拿出一个妥善的解决方案。
这段话在接下来的维权过程中占有举足轻重的关键位置，因为这样能在用最少的字数和最短的时间把你的遭遇讲清楚，要说明白事情的起因经过和你的诉求，这一步很重要，因为在之后每一个跟人打交道的环节时都会用到。
不过，至于他们到底有没有违反广告法，我不知道，我只是纯粹是为了拿出来唬人罢了。
第二步，打客服电话，寻求沟通渠道
很多人都说打客服电话没用，毕竟每个企业的客服都跟老板穿同一条裤子，这句话说的没错，企业的客服电话本质上讲就是为了帮助企业推卸责任而存在的，尤其是 400 客服，每一位接听你电话的工作人员都是经过专门的话术培训才能上岗的。
什么是话术培训？就是兵来将挡水来土掩，你的每一个问题和对企业售后的每一个不满，电话线另一端的那个人面前的电脑里都有对应的语句在教他“怎样在对企业名誉和利益影响最小的前提下”回应你的诉求，甚至跟你踢皮球——客服让你找销售，销售让你找管家，管家让你找售后，售后让你找客服，总之就是在消耗你的精力和电话费的同时尽可能的多为企业开脱责任。
但做为官方指定的沟通渠道，这个电话我还不得不打，而我要在这个过程中尽量的多套客服的话——因为客服代表了企业形象，客服说的每一个字都有录音，一个萝卜一个坑的跑不了，所以一般客服都不敢乱说《话术培训手册》以外的话。
于是，我在电话里问客服你们是否承诺过三年不涨房租一事，电话那头的客服含糊其词说不清楚——他当然得说不清楚，因为如果他说没有承诺过，那么一旦我拿出其做过承诺的证据，就是自打其脸，反相承认他们公司做了虚价宣传；而他如果说知道，那么则违约事实成立。
在这个过程中，一定记得在对话中多用反问句，例如：
为什么您作为你们公司的客服却不知道你们公司三年不涨房租的承诺？
那您承不承认你们做了虚价营销？
承不承认你们向我许诺了你们根本做不到的事情？
如果对方含糊其辞推卸责任，那你就需要表明态度：
请您不要跟我踢皮球，我不知道这件事情在你们公司应该由谁来负责，如果您知道，请您直接让那位负责人跟我联系，如果您不知道，麻烦您把电话转交给一个清楚此事的处理方法的明白人来跟我沟通，谢谢。
在遇到这种连番提问的状况时，客服一般都只能好声好气的向你承诺尽快对上反馈问题，会及时给出答复。而这时一定记得在电话里问他们要一个具体的答复时间，如果客服说负责人不在稍后回电的话，就问他“大概稍后多久”。一定要对方给出一个准确时间，并问清楚他的客服工号，如果到时间没有回音的话就继续拨打客服电话，让接线员转接这个工号的客服，继续不断的给他施加压力——因为你要知道，这是你跟官方对话的重要渠道，是反馈你诉求的重要方式。
在这个过程中，如果是用安卓手机的话可以用通话录音软件对电话录音，如果是用苹果手机无法录音的，就在接通电话的时候先问客服工号，并跟客服强调说本次通话需要录音（基本上客服电话都有录音），因为假使以后真跟对方撕破脸了报警，也可以通过警方从来调取你跟那位客服的对话。
我在打了两三通 400 客服电话之后就得到了反馈，对方说在第二天早上安排一位资深的客服经理来跟我当面调解此事。
第三步，寻求一切可能的帮助，因为敌人的敌人就是你的朋友
在跟他们的工作人员约定好调解时间后，接下来就应该去收集证据，以便用来支持自己的论点。不过在这之前，我试图先寻找其它的有利信息和支持——毕竟我不熟悉房产中介这个行业，而对方又是一个资深的客服经理，处理这种事情应该很有经验，我如果准备不足则很有可能会被对方带到坑里，这对我十分不利，所以我需要找一个懂行的帮手来帮忙。
于是，我出门左转直接去了对面的另一家房产公司OX房产（北京的房产中介门店基本上都是扎堆成片开在一起的），我进去就问他们说矩阵小区X楼X号的房子是不是要卖，OX房产的工作人员以为我是要买房，就坐下来热情的跟我聊了起来，然后我澄清说我不是买房，我是那房子的租户，现在被你们对面的那家房产中介公司告知房东要卖房，所以我来核实一下，并把他们承诺三年不涨房租却一年不到就要求我搬家的事情如一相告，而OX房产做为门对门的直接竞争对手，显然对我的遭遇很有兴趣，于是他们就帮助我分析了一下情况，并给了我一些建议。
在OX房产的那里我得到了三个有用的信息：
一、我的房东确实要卖房，他曾经来过他们门店登过售房信息，所以我要搬家这是既定事实；
二、可是虽然说房东要卖房，但是我跟房产中介公司的租赁合同在先，而《中华人民共和国合同法》中有规定说：买卖不破租赁，也就是说，承租人在履行正常的租房关系时不受买卖关系的影响，即使房东卖房，哪怕承租人占有房屋拒不搬出也是有合同及法律依据的——可虽然这条法律存在，不过实际上很难执行，但他建议我把这条作为据理力争的一个重要论点。
虽说有了法律支持，但涉及到我的具体状况，最大的问题是这家公司虽然曾经宣称过三年不涨房租，但是他们跟所有房客的合同都是一年一年签的，而且是标准的模板，我手里的合同中并没有有关三年不涨房租的具体条款（听说他们现在新的租房合同中已经加上了三年不涨房租的具体执行办法），所以如果只是论合同的租期时间，他们公司在跟我执行完第一年合同后不再续签之后的房子，理论上来讲我也无计可施；
三、但所谓敌人的敌人就是你最好的朋友，OX房产的哥们给我出损招说，既然上一点存在争议，那我们就只找准三年不涨房租这一点理由收集证据来反推下面的结论：
既然贵公司宣传三年不涨房租那就说明这间房子我可以租三年，否则如果每年贵公司都以各种理由把房客赶出来，那么三年不涨房租本身就是一句空话，所以，那换个角度讲，如果这房子我可以租三年，那无论这个合同签的是一年还是三年，我都应该还在买卖不破租赁的保护范畴中。
他给我说的这话我自己听起来都感觉有点在绕着圈子耍流氓，可对于现在面对于那么一家大企业来说，孤立无援的我本身是个弱势群体，所以我也只好无所不用其极的用尽各种方式维权了。
所以，如果接下来我能套出或者让对方公司的员工承认曾经做过三年不涨房租这种承诺的话，那么我就可以强行反推买卖不破租赁这一条款来维权——事实证明这在我之后的维权中确实起到了关键性的作用。
当然，虽然说买卖不破租赁，但那哥们也劝我别抱太大希望，毕竟房东卖房已成事实，还是建议我搬家，但不要放弃维权，建议我按照中介行业的行规让其额外赔偿我一个月房租作为补偿。
第四步，最重要环节——取证
好了，在经过高人指点之后，我就可以有针对性的去收集证据了，要知道，在互联网时代里，取证是一个最重要但也最容易的过程：
首先我以“三年不涨房租”为关键词上网一搜就能搜到很多新闻（多换搜索引擎，别只用X度），然后使用滚动截屏工具把新闻截图下来（主要找一些大媒体，例如新浪搜狐网易等有头有脸的资讯站），如有纸媒的报道更好，因为往往纸媒比网媒更有公信力，像我就在网上找到了2015年京华时报刊登的“XX承诺三年不涨房租”的文章报道。
搜完了外网之后，开始搜内网，使用 site:xxroom.com 三年不涨房租 这样的关键词在其官网进行站内搜索，很容易就找到一堆夹杂着类似关键词的信息，而且相对于外网，这些内网信息的杀伤力更强——毕竟自己网站说过的话，还能作假？
取证的过程不光是通过网站，还有微信的聊天记录，我从一开始租房时就加了这家公司的中介人员的微信，所以他们曾经向我许下的每一个承诺我都有留档。
还是那句老话，这个世界上没有完全干净体面的商业公司，每家公司的赚钱过程都有原罪，无论企业老总把他们的价值观吹的天花乱坠宣传的多么高尚——但那是企业老总和股东们的——不是员工的，尤其不是底层员工的，越大企业的越底层员工，他们的生存压力和竞争威胁就更大，因为他们跟你我一样都是艰难苟活疲于奔命想尽法子赚点辛苦钱的小老百姓，所以，他们曾经在微信上为了催你尽快签单而向随意向你许下天花乱坠的承诺，往后都会成为你维权时最有力最直接的证据。
但你如果没有了以前的聊天记录，怎么办？
没关系，那就试着去套他们的话。
你可以用你朋友的微信去问说：
“我打算租咱们的公司下面的房子，听说是三年不涨房租对吗？”
基本上这个时候中介都会说那当然了，然后给你宣传他们的服务有多好多靠谱，接下来你可以继续提问说：
“那合同上写的是租一年还是租三年？如果是租一年那么一年到期后怎么办？”
中介基本上都会说，虽然写的是一年，但你放心吧我们跟房东的合同都是签了三年的，你就放心住吧！
天地良心啊！当时我的中介原话就是这样跟我承诺的。
基本上顺着以上的思路，你差不多可以把你想套的一切话都套出来——不过你要明白一个事情，就是跟他们的对话时刻保持在一个合理的就事论事的范畴内就行，没必要因为他们撒谎就跟他们发火，毕竟他们赚钱也不容易，套上几句话能够帮你接下来举证就行了，至于其它的要求他们是解决不了了，因为他们没那个权限，哪怕真就是他们错了，那也得是公司来赔偿，不可能要求他们拿着他们的血汗钱去补贴客户。
五，你需要再装一个很正式的逼
当收集到了足够多且有效的证据之后就可以静等跟他们的工作人员当面撕逼了，不过时别忘了把事情操作的更正规一点（更利于唬人），于是我在OX房产的哥们协助下制作了这么一纸文件：
调解协议书
承租人（甲方）：郭XX 联系方式：186XXXXXXXX
租赁代理机构（乙方）：北京OOXX房地产经纪有限公司
滋甲乙双方就昌平区回龙观矩阵X期X号楼X单元第X层XXX房屋租赁（合同编号：BJCWZXXXXXXXX）产生的续约纠纷，就有关事宜调解，达成协议如下：
1. 乙方通过官方公开渠道（包括但不限于乙方网站[http://www.**room.com/]、微博[ http://weibo.com/**roomer ]、微信[ **roomer001 ]）向甲方道歉，承认曾对外宣传的「本公司的房子承诺三年不涨房租」为虚假宣传；
2. 乙方负责同原房东沟通，延缓一周交房，并积极为甲方谋寻新住所；
3. 乙方为甲方谋寻的新住所的面积应等同于（或不低于）原合同编号：BJCWZXXXXXXXX 中所述的房屋的建筑面积，并延续原合同编号：BJCWZXXXXXXXX 中的房租金额：月租金人民币（大写）叁仟叁佰元整（￥3300.00），即乙方变相为甲方执行「三年不涨房租」的承诺；
4. 如乙方不能满足甲方上述 [条款3] 的要求，则在退还甲方已支付给乙方的押金人民币（大写）叁仟叁佰元整（￥3300.00）的同时，另外向甲方赔偿月租金100%即人民币（大写）叁仟叁佰元整（￥3300.00）为违约金，共计支付给甲方人民币（大写）陆仟陆佰元整（￥6600.00）；
5.如因上述 [条款3] 或 [条款4] 而产生的搬家费用一律由乙方承担。
因为在之前收集证据的过程中我已经明确了一点，就是这个家我肯定是非搬不可，所以这时就应该清楚，维权的目的要从“续租”转变成“赔款”——毕竟我是个体面的人，赖在人家死活不走这事我可干不出来。
当有了这个心理准备之后，就可以坐等对方把话题引导到搬家一事了，一旦对方提出搬家的要求，就可以顺水推舟拿出提前准备好的和解协议书要求赔偿了。
这中间有几点建议：
一、文件格式越正式越好，多用一些平时你自己也不想看的生涩词汇，显得专业又唬人，避免说大白话和常用口语，显得不正式，逼格不高；
二、二、可以提一些明知对方难以履行的道德层面的要求——例如“乙方通过官方公开渠道向甲方道歉并承诺做了虚假宣传”，这一条明显涉及到了他们公司的企业声誉，我明知他不会答应（这就跟罗永浩砸西门子冰箱是一个道理，你以为他在大庭广众下砸冰箱真的是为了一个西门子不可能的道歉吗——别傻了，这只是他为了推销自己而做的一次事件营销罢了），但一定要把这一条当做最重要的谈判条件，原因稍后会讲；
三、无论立什么合同，都把自己设成甲方——这纯属个人习惯，因为大部分合同关系中，甲方相较于乙方都要更强势更有地位一点，甲方的权利经常要比乙方的大（差不多甲方的都是权利，乙方的都是义务），都是由甲方限制乙方——而且还有一点是我在互联网及广告行业混了这么多年，一直都是被虐的乙方，所以一有机会我就想方设法的把自己写成甲方，翻身农奴把歌唱。
有了这些准备，基本上就万事无忧了，接下来把所收集到的他们宣传三年不涨房租的资料和这份调解协议书一起打印装在一个文件夹里，就只等撕逼之日了。
（3）
第二天，我跟这家公司的客服经理在其门店里进行当面调解。
果不其然，对方先是宣称“三年不涨房租”一条款已经作废，我说我目前的所有证据都可以证明你们在去年做过三年不涨房租的承诺，可是我没有在任何公开渠道看到贵公司宣称“三年不涨房租的承诺作废”的新闻报道（包括公司的官网），如果你们不能拿出更有利的证据来证明“此承诺作废”，那么我理应在可续租期内。
而且以买卖不破租赁的法律条款，你们也没有资格让我搬家。
接下来，对方又解释说，租给我的这间房子本身公司跟房东的租约也只有一年，所以一年到期后，公司也没法跟我续约，当然也无法履行三年不涨房租的条款。
这时我拿出了事先准备好的其官网的截图，截图上清楚的写着其公司对业主的房屋要求是“租约为整年，至少为三年”（截至此文成文时此页面依然挂在其官网上），我说既然你们公司已经在官方的公开渠道上承诺“租约为整年，至少为三年”，那么为什么还会把只租了一年的房子转租给我？
总结起来就是三点：
一、贵公司曾经做出了“三年不涨房租”的宣传，在证据面前，这是既定事实，现在你们不履行当时的承诺，这就是虚假宣传，欺骗消费者；
二、《中华人民共和国合同法》中规定买卖不破租赁，我的权利受法律保护，所以这房子我有权利继续住下去；
三、贵公司的员工把应该为期三年租约的房子却只签了一年就转租于我，造成了现在我无违法续租的客观事实，对我的权利造成了损害，贵公司员工的操作违规，负主要责任，贵公司的领导管理失责，负次要责任。
听完这三点，对方明显有点底气不足了，于是我们顺理成章谈到了赔偿事宜。
这时，我拿出事先准备好的《和解协议书》给他们看，并强调说，贵公司不光要在对我进行经济方面的赔偿，还需要向我进行公开道歉，这时一定记得要把自己包装成“其实我根本不在乎钱，我就是在乎输赢和人世间的公立，我就是为了图个说法”的高大上伟光正，把维权这件事情上升到到的高度，继续给对方施压。
如我所料，他们考虑过后说虽然赔偿金过高，但他们可以考虑，但是道歉是万万不可——其实我心里清楚，这家公司如今生意模做的这么大，一旦承认虚假宣传，则无异于自断命门，他当然不可能承认虚假宣传。
最后，他们公司客服经理的态度是，道歉不可能，赔偿能够满足。
这就结了，其实我根本也就不关心你们的道歉——给钱就行。
于是我顺利的跟这家中介签了另一份没有道歉条款的和解协议书，一周之后，我收到了3300元的赔偿金，并顺利的在退租之后拿到了房屋押金。
以上就是我维权的经历，虽然看起来洋洋洒洒的写了几千字，但实际过程只用了一个下午和一个早上的时间。
（4）
衣食住行的每件事都是人生必不可少的大事，而想来每一个人在生活中多多少少都会遇到这样被大企业出尔反尔和被天花乱坠的承诺忽悠到栽过跟头吃过亏的经历——我更见过并且很多人因方法不当反而得不到应有的补偿最后都只好哑巴吃黄连悻悻而去的场景。
所以，今天我把我的一点点小的维权方法列出来仅供各位参考，希望能给你们的维权带去一点帮助，开阔一下思路，并提供一点行之有效的方式方法，希望每一个漂泊在外的人都能有一个安心的住处。
当然，我也不想有人因为看了这篇文章就说这家公司是黑中介，凭良心讲，除去此事以外，我在居住过程中所遇到的屋内设施损坏维修和定期保洁他们做的都很到位，在房产中介中已经算比较厚道的。
还是那句话，所有的商业公司都是赚钱为先，而越大的企业问题就越多，这是全世界的商业公司都会面临的一大问题，生意场上没有绝对的黑白，只有相对的良心，而且放平常心去看，我们的人生本来就是这样一个遇到问题然后解决问题的过程。
哦，对了，最后还有一点就是无论如何都不要说脏话，不要骂街。
毕竟我们之所以维权就是因为我们想要做一个体面的人。
