我跟锤子手机不得不说的陈年往事

1

跟很多人一样，我也是从高中时期就开始听老罗语录的年轻人，把老罗的课堂录音存在手机里当段子听，并自发地向周遭的朋友们安利他的语录。坦诚讲，老罗的很多观点和态度确实影响了很多年轻人的成长，例如我当初退学，很大程度就是受到那句非常有名的“彪悍的人生不需要解释”的影响。

我甚至曾经跟朋友斩钉截铁地说，如果当今中国还剩下唯一一个三观正常且有独立人格的人，那一定就是老罗 。 从这个意义上来讲，我曾经确实是罗永浩的“脑残粉”。

除了听过老罗语录买了老罗传记外，我还十分支持老罗创业。

2014年5月20号，老罗发布了第一代锤子手机。作为一个天生的数码爱好者，同时又是一个“脑残粉”，我当然毫不犹豫地交钱入坑。可惜后来锤子手机遇到产能危机，一直拖了将近三个月才发货。

2014年8月11号，我收到了心爱的锤子手机。传说那是第一批出厂的机器。在体验了一天“良好的手感和优秀的交互体验，以及处处细节透露着人性的光辉和理想主义的情怀”之后，第二天，8月12号，我发现一个问题 —— 我的手机卡拔不出来了。

在这里要科普一下，第一代锤子手机采用的是“拆后壳不能换电池的设计”，而拆后壳的主要作用是换SIM卡。锤子手机为了保证机器内部的视觉统一性，在机身后面开了个卡槽空间，又用一整块黑色塑料板把机身包起来，拆开后壳时看不到“丑陋的SIM卡”，这样就保证了视觉上的一致性。

虽然视觉上一致了，但这种SIM卡槽空间狭小，容错很低，导致我的卡插进去之后拔不出来了 。 那张SIM卡是我很久以前用剪卡器剪的，一直放在一台跟锤子手机用一样SIM卡规格的iPhone 4中备用，其间偶尔拿出来换到别的手机上用（我经常换手机），一直没出现过什么问题。

在试了各种方法取卡未果后，我只好无奈地拨打了锤子科技的客服电话，向客服请教“如何才能拔出SIM卡”。客服一听，就建议我返厂。我说我不想返厂，毕竟我是昨天才收到的手机，等了三个月才收到的机器，用了一天就让我返厂，我情感上不能接受，所以我问他说我可不可以自己拆机取卡。

客服立马回绝了我，说不允许自己暴力取卡，只能把机器返厂由工程师来解决。

我说这样周期太长，我寄过去，你修，修完了再寄回来，太慢了。

客服强调说只能这样，没有别的办法，并发给我一个锤子科技的提交售后申请的页面，那个页面上重要提示的第二条写着：

请您寄出手机前清除开机密码并取出SIM卡。

我觉得很搞笑，因为我就是因为“无法取出SIM卡”才申请的售后，我坚信SIM卡拔出不来是锤子的设计缺陷，但是跟客服沟通未果，于是我很愤怒地在微博上吐槽了锤子手机的设计缺陷：

锤子的SIM卡槽简直就是噩梦一样的弱智设计，先放进卡槽再推进去，结果这张卡回弹不出来了……客服建议我返厂，返厂前需要取出SIM卡，我现在就是取不出来啊。老子5月下单昨天到货今天你就要我返厂，逗我呢？

我的微博活跃度很低，每条状态都只有十几个阅读，可是忽然有几个好事者转发了这条微博，并圈了几个锤粉大号。

于是，我这个“罗粉”一下就变成了锤粉眼中可恶的锤黑，一时间各种红色锤子头像的锤粉们在微博上组成了先锋队向我袭来，排着队在我微博里留言骂我弱智、剪卡剪得不标准、自己SIM卡的问题非要说是锤子的设计缺陷真是臭不要脸，边高喊着“罗老师你负责认真的情怀，我们帮你赢”的口号，边用各种脏话换着姿势地慰问我的祖宗十八辈。

同时另一边又冒出来一些看热闹不怕事大的锤黑们，他们笑话我说“竟然真有没脑子的笨蛋买这么愚蠢的手机”，说我买的不是手机是情怀，并嘲笑我情怀不足需要充值。

一下子，我粉丝寥寥的微博，被蜂拥而来的锤粉和锤黑夹杂着各种脏话弄得水泄不通。

鉴于退换手机流程的冗长以及锤粉、锤黑们对我上升到智商高度的人身攻击，我实在没有心思再使用这部3200块钱买的才用了一天的手机，我决定退掉它，于是我再次拨打了锤子科技的售后电话。

锤子科技工号CS0022的客服代表告诉我说：“退换货的负责人不在，我做不了主，我会在下班前给你答复。”

我说我昨天才收到货，一天而已，尚在三包范围内，理应可申请退货，这是法律规定，跟负责人在不在没有一毛钱关系。

客服答复说：“那也需要保证手机完好，符合收到后可以再次销售的情况；而如果客服收到后拆机取卡，那这台机器便不能再次销售，依然不能退货。”

于是我陷入了“如果自己强行取卡，万一机器损坏，则不能退货”和“如果我不能取卡只能返厂，但返厂后锤子科技的人自行拆机取卡，那机器不能二次销售，则依然不能给我退货”的上下左右、东南西北都不能退货的怪圈，束手无策了。

这时，我有个搞自媒体的朋友找我说：“反正你是很难通过正常的途径退货的，倒不如我帮你把这事炒大一点，你配合我把此事搞成个大新闻，看罗永浩怎么办。”

这位朋友对老罗的态度跟我不一样，他是资深锤黑，一直反感老罗的嚣张言论和为人处事，我本来不太喜欢他，但想到我那个被“锤粉和锤黑夹杂着各种脏话弄得水泄不通”的微博和身处的“上下左右东南西北都不能退货的怪圈”后，我又不得不求助于他，配合着他“把此事搞成个大新闻”。

于是我立马对罗永浩由粉转黑，并试图依托这位锤黑哥们儿的资源把事情闹大以惊动罗永浩，于是我按他的要求接二连三地发微博，大意是：

我没有使用卡托，我的SIM卡是剪卡器剪的，用了很长时间，在别的手机上都没出现过问题，如果卡能拔出来我可以全方位360度无死角地展示给锤粉们看。手机卡槽真的很紧，锤子科技的客服已跟我确认，只能返厂，不建议我使用任何“非正常方式”取卡。

我不是锤粉也非锤黑，就是一个简单的电子产品爱好者。我花了钱，买了手机，当它出了问题，而我只用了一天，我有权利维权吧？

何况从来都是产品迁就人，哪有人迁就产品的道理？

这不是一个非黑即白、非粉即黑的世界，也不是任何事情都需要站队，请锤粉们留一点口德。

我还记得罗永浩当时砸西门子冰箱是因为冰箱门关不紧，所以我觉得我这张在其他手机上用得都好好的手机卡现在插得太紧拔不出来也是锤子手机的设计缺陷，锤子科技之所以叫这个名字不就是因为老罗维权吗？怎么今天我也来维权，锤粉们都来骂我了？

今天你们这些指责我“不会插SIM卡”的锤粉就是老罗当年砸冰箱时最反感的那类蠢人。

除了发一些比较理智的微博（毕竟我是一个体面的人）来引起话题热度外，我还试着跟锤粉理论。有一些锤粉不管三七二十一上来就开骂，说我是笨蛋弱智低级黑，说我自己不会用手机还在网上丢人现眼，说锤子科技是世界上三观最正常、最有独立人格的企业，容不得我这低级黑这么侮辱。

而我的锤黑队友们也没有留什么口德，立即回骂这帮人没智商，罗永浩说什么就是什么，说他们从来不会独立思考。

在这场没有硝烟的混战中，锤粉和锤黑们都是选择性失明，而我则成了两派互相攻击的笑柄和武器。

2

那做自媒体的哥们儿果然身经百战，方法的确行之有效、立竿见影，我依他所言竭尽脑汁地想尽一切骂人词汇回击锤粉们对我家人祖宗的问候，并臭不要脸地联系我的所有媒体朋友对我的微博进行转发。这锤粉和锤黑一来二去的战斗愈演愈烈，一顿午饭的工夫，就显现出了成绩：

在没有花钱做任何微博推广的情形下，不到三个小时的时间，我那条反馈锤子手机拔不出卡的微博就到了160万的阅读量，并上了当天的微博热门。

如果没有那位朋友的帮助，只有几百个粉丝的我是不可能把事做到这个地步的。

终于，在我快要掏空了我积累的所有骂人词汇并举报了几十个锤粉对我人身攻击的微博之后，我终于成功地召唤出了罗永浩，老罗在我那条热门微博下面评论说：

@锤子科技客服 三包期间，当然是无理由退货。

之后我就立刻接到了锤子科技工号CS0022的客服代表打来的电话，说同意我退货，并给了我退货地址。

2014年5月20号，我付款买了第一代锤子手机。

2014年8月11号，我收到了这台机器。

2014年8月12号，我发现机器的SIM卡槽设计有问题，并用了一天的时间跟锤粉理论。

2014年8月13号，我终于成功地退掉了这台3200块钱买回来的让我备感困扰的手机。

以上就是我的真实经历。

而在这段时间里，我那朋友的自媒体帐号也因此事迅速吸了四五万的粉。

后来，我的锤黑朋友说：“你看，是不是多亏了我，你才能顺利地退掉这台破烂手机。如果不是我们帮你把事搞得这么大，老罗没回你这条微博，事情拖过‘七天无理由退换货’期限之后，你看你还能不能够顺利退掉这部手机。”

我一时语塞，竟无言以对，因为在这场舆论战中，我最后成功退款，他的自媒体在这个过程中不断吸粉增加活跃度，我们都是受惠方。

而参战的锤粉和锤黑们，对我们来说都只是“为了达到目的”的工具而已。

3

在我成功退货后打算结束这场锤粉与锤黑的战斗时，依然有好事的锤粉在我微博下留言，印象最深的是有一个微博名叫“罗永浩我挺你”的人说：

你看，全世界这么多家公司，只有锤子科技能履行“三包”承诺，让你在玩够手机的情况下安然退款。另外，我想说，如果博主是自己买的卡托的话，你会怎么办？我有点想骂人，照你这么说，所有想体验锤子的，直接买了用五天，然后无理由退货就行，这不是流氓吗？

我觉得这个锤粉挺可爱的，至少他忍住了骂人的冲动，于是我顺手以“魅族+退货”关键词搜了一下，给他了一个“用了三天魅族手机后因为觉得屏幕色温不对而无理由退货”的案例，并向他科普了苹果的十四天无理由退换货政策，并且回应他：

你说的那种状况（玩够了手机并无理由退货的行为），如果有充足的法律条款支持，那企业就应当退货。当然，可以从道德层面谴责他。这是市场经济下企业做生意赚钱的同时所需要承担的责任和风险。

同时谢谢你克制住了骂人的冲动，也希望其他素质低的锤粉能向你学习，不要动不动就人身攻击。而且我承认老罗是一个磊落的生意人，但这并不代表这世界上就没有其他体面的人了。

我觉得我的态度很和蔼，娓娓道来，有理有据，而且我也克制住了自己没有骂娘。可那位罗粉最后依然拉黑了我，可能在他眼中这个世界上真的就只有老罗一个磊落又体面的生意人吧。

4

之所以讲这个故事，其实还是为了佐证我之前说的那句话：

互联网上你所看到的一切信息都是别人想让你看到的，在每一桩你不知道的事实真相背后、每一条数据和微博留言之后都有着不为人知的目的，每一条语句的每一个字都在暗地蛊惑操控你，煽动你无偿给他们做事 —— 而不明真相的围观群众往往就在其中傻兮兮地被当枪使了。

尤其是在亲历了此事之后，我才更加真切地体会到了不明真相的围观群众的粉和黑的可怕。他们被明星人物的光环和对意见领袖的个人崇拜冲昏了头脑，毫不在乎事情的来龙去脉，甚至连基本的是非逻辑都可以抛弃，不能理智地就事论事。无论自己的偶像做了什么错事，都可以毫无原则和立场地去袒护，坚持认为自己的偶像无论做什么都是对的，不顾及任何客观事实地去维护偶像的形象。

如外人胆敢对偶像有异议或不满，粉丝们会不管三七二十一地见人就喷、张嘴就咬，毫无素质地谩骂持有异见的人，猛烈得如同原子弹一样一点就着。

像这样没脑子的粉和黑难怪被人当枪使，被卖了还帮人数钱。

说到老罗，我问我自己曾经喜欢他什么，是他犀利的言论、彪悍的人生，还是对情怀的坚持？我很想问问那些蜂拥而来骂我的锤粉，为什么你们懂得跟我一样欣赏老罗的独立人格和对情怀的坚持，但是却没从老罗身上学到对事情的独立思考并形成正确的是非观呢？

今天作为企业家的罗永浩的大部分言论（吹牛皮和攻击友商），都只是一种营销手段，他现在在网上说的每一句话都带有极强的目的性，这只是他在商业社会里把他的资源套现的一种方式而已。

崇拜他的人格和情怀没有问题，谁都有支持谁的权利，但如果一个成年人还像教徒一样盲从，我觉得这样的人应该反思。

当一位名人或者意见领袖说一句话时，多想想他为什么这么说。如果他说的话让你认同，那么站在反方向想想，这句话有没有可以反驳的地方。如果他说的话让你高兴，那么想一下这句话为什么会让你高兴，他的这句话是真的发自肺腑还是纯粹的只是营销需要？

有些事情没有那么难，只要我们多往前迈一步、多换个角度想一下，或许你会豁然开朗，而不会贸然犯傻。

人云亦云地去喊“永远年轻，永远热泪盈眶”并不是一件值得炫耀的事，永远具备独立思考的能力、认真对待这个并不是非黑即白的世界，才是一件最难的事情。

5

对了，再后来出货的锤子手机统一在配件里附带一张字条，上面写：

锤子手机需要使用标准Micro-SIM卡，请您自行到运营商处更换手机卡，使用剪卡器、卡托等方式可能导致手机SIM卡插槽损坏，影响您的使用。

如因剪卡或者卡托方式造成的SIM卡插槽损坏，不在锤子科技的保修范围之内。

这就是一场互联网世界舆论战背后的真相。

摘自：《这世界正在遗忘不改变的人》