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听意见不能因人而异
对待自己不喜欢的、感觉到恶意的意见也要就事论事
从事情的本身来听取意见，感到事情的本来发展脉络
从多个角度来说明事件的具体过程
让意见真正能发挥出基本正能量，运用的是意见本身的正确部分
不要急于打断意见表述过程，不要急于解释意见的对与错
眼光放长远，眼界放开阔
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