沟通的基础法则

30岁以后，再跟普通公司的职场新人交流，会觉得很累，因为大部分普通新人都不懂交流的基本原则和逻辑，娃长大了以后，我希望她能知道一些基本的沟通技能，一开始就少犯点错。

一、跟别人沟通先介绍背景，即：你是谁，你要做什么，你需要对方做什么，然后再开始讲细节。

新人会一上来就噼里啪啦直接讲细节，觉得你应该什么都知道，实际上每天工作中大家都要大量接触各种人，哪能记得那么清楚前因后果，所以常常都听的我一脸懵逼。

举例：我接触百度推广公司的人，小姑娘听语气20出头，上来就说具体的事吧啦吧啦，我说之前沟通的不是你，你又是谁？满脸问号。

她其实可以说，我是某某，跟之前跟你联系的人是一个公司的，就推广的事宜要跟你沟通下，推广进度目前到了这一步，需要你配合开账户，你需要提供一些资料，我方便问你资料的细节吗？这样我回忆起来了，也就自然的沟通起来了。

二、跟你上级汇报工作时，先说结果，再说大致过程，如果他要听或者你需要他帮助，再说细节。

跟平时聊天不同，汇报工作，大家关心的是结果，是进展，是是否需要帮助解决困难，而不是从头说起跟说故事一样。

举例：我同事去办事，我问他，他扯了一堆，我说结果呢，什么时候能好，他说还没好。我问理由，他说因为业务经理休息，三天后上班，要三天后半，我说那你问他是否可以找别人办，如果不行是否可以找领导帮忙协调。

他完全可以先说，号码没办成，理由是业务经理请假，解决办法是我先会自己协调业务经理，下午有答复。如果不行，我申请找领导协调。把事情倒过来说，这样沟通就顺畅多了。

三、帮助别人走流程办事的时候，最好开始就把流程和时间做一个概括，别人就会心中有谱。

就像你下载时候提示你的进度条一样，如果你引导别人做一件事，最好告诉他大概要几步，需要多少时间，目前走哪一步，这样别人会觉得在掌控之类，很有安全感。

举例：我办理400号码，一开始以为签个合同就好了，结果签完还需要签别的合同，以为签完就好了，结果还有后续。如果一开始跟我说大概要几天，要签几个合同，需要提供什么材料，现在你需要做什么，我在每一个步骤都有及时的告知，我也不会这么觉得事情没完没了了。

总结一下，成熟的人跟别人沟通其实是基于对方心理说话的，介绍背景是让对方抓住事情的逻辑，能快速了解切入事情当中。先说结果再说过程和需要的帮助是为了让对方快速获知事情结果，尽快把办完事。CUE流程是为了让对方对事情有掌控感，安心的走在每一步进程中，好好配合你的工作。

做好这三点，加上礼貌语，什么麻烦了，辛苦了挂嘴边，基本就掌握了沟通之道了，而且觉得要多练习这个路径，因为光知道没有照着做过几次，一遇到紧急或者重要的事又会退回到以前的沟通方式了。要多多练习。

自己批阅：

1、举例的细节还可以写的更吸引人，有故事感。 2、知识的总结可以简短有力一点。

3、写的太知识科普不好，可以加入自己的风格，例如调侃温和犀利还是专业，要有一个贯穿的写作文风。 4、对沟通的知识还可以看一些文章，除了结合工作，还可以更深入的了解。

5、还可以看一些身边人的沟通案例。丰富文章的可读性。