怎么让养老之家服务更贴心？不如先做好服务人员匹配工作！

随着老龄化形势的加剧，养老之家的陪护问题不但逐渐成为了热点。

而且还是一个重点、难点，一边是持币待服务的期待目光，一边是上户后带着抱怨离去的背影，其中演绎出的纷纷扰扰的悲喜剧，一幕将终一幕又起，带来了多少的伤心、失望和叹息，只有当事者深知其苦！

常常听到老人或其子女一脸不理解地说：其实我们要求不高，只想找一个眼里有活、对老人好的就成，就连这最基本的要求都达不到！

常常听到服务人员说：老人太挑剔，我怎么做都不合她（他）的意！那么，这到底是哪一方的错呢？我给出的答案是：双方谁都没错！错就错在没有科学合理地搞好服务匹配。

养老之家到底如何找到市场切入点？

一、当接到客户的订单后，通过电话沟通，了解到的只是客户的大体需求信息，如果据此去匹配服务人员，精准度还远远不够。在电话沟通的基础上，工作人员必须亲自到老人家中面对面地进行深入全面的了解（有必要在服务前对老人进行评估），包括老人的身体状况、老人的性格特点、老人家庭成员的情况等方面。以便在服务人员中挑选出性格脾气秉性接近的服务人员，以提高服务的匹配度和成功率。

二、有些老人对居家陪护人员的要求标准比较细，比如籍贯的要求、口音的要求、所做菜系的要求、高矮胖瘦的要求、说话声音高低的要求等等。我们要细心耐心地根据老人的要求，本着老人第一、服务至上的原则，一条一条加以分析和落实，尽量按照老人的要求去选人配人，对于个别难以实现的要求，在不影响整体服务体验的情况下，向老人做好解释说服工作，并指导陪护人员在实践中弥补不足，赢得老人的认可。

三、每个人都有自己与生俱来的气场，两个彼此要好的朋友一定是气场相投的人。老人和居家陪护人员也一样，一旦彼此气场相投，相互的包容度和舒适感就会增强，产生矛盾的概率就会大大降低。这是我们对大量订单数据分析后得出来的一条经验，可这条在工作中屡试不爽的经验，却大多情况下被许多第三方服务机构忽略，造成老人与陪护者之间始终隔着一道说不清道不明的无形的墙，让老人与陪护者为不科学的服务匹配而埋单！！

只要把这些解决了，或许能更好的解决养老之家的服务问题。